人民網北京3月5日電（鄧睿 袁婷）3月5日，由人民網·人民健康主辦的2019年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇在京舉行。“健康中國人”系列圓桌論壇已經連續舉辦四屆。

當日，在人民健康與國家衛健委醫政醫管局共同舉辦的“持續改善醫療服務·提高群眾就醫滿意度”論壇上，與會嘉賓圍繞如何推進進一步改善醫療服務計劃下一階段工作，建言獻策。改善醫療服務，應充分運用互聯網新技術，再造急診流程，提高服務效率，發揮醫院和醫生的主觀能動性。

國家衛健委醫政醫管局副局長焦雅輝 ，全國政協委員、北京醫院院長王建業，全國人大代表、四川大學華西醫院院長李為民，全國人大代表、北京大學首鋼醫院院長顧晉，全國人大代表、吉林大學第一醫院院長華樹成，全國人大代表、南昌大學第一附屬醫院院長張偉，全國人大代表、河南省兒童醫院院長周崇臣，全國人大代表、南京市第一醫院副院長陳鑫，河北醫科大學第一醫院院長趙增仁，出席本場論壇。

改善醫療服務 解決就醫痛點問題

論壇上，焦雅輝就“改善醫療服務行動計劃”上一階段取得的成果和下一步的規劃，分享了自己的觀點。

對于如何進一步提高“互聯網+”改善醫療服務的力度，焦雅輝認為，遠程醫療將是重要發力點。在優質醫療資源匱乏，醫療資源分布不均衡的情況下，遠程醫療對于提高醫療服務可及性有著重要作用。

互聯網和人工智能，助力醫療服務人性化

王建業委員表示，相對于硬實力的醫療質量來說，醫院服務是軟實力的表現。他認為，互聯網和人工智能在醫院的運用，將助力醫療服務人性化。

“有了互聯網醫療，就醫人員可以在單位的醫務室做心電圖檢查，將檢查結果實時傳送到北京醫院的心電向量中心；有了互聯網醫療，就醫人員不必聚集在北京醫院門診大廳，花費大量時間等待，而節省出寶貴的工作時間。”王建業委員說。

對于互聯網在改善醫療服務中的運用，張偉代表提到，積極推動互聯網+醫療建設，是未來改善醫療行動計劃發展的重要方面。“我們成立了智慧醫院5G實驗室，將來會實現，將院前急救、院前檢查的結果高速傳到醫院，醫院做好搶救的相應準備，包括規劃搶救路線。我們也可以在5G場景下進行遠程會診，通過視頻互交實時指導手術，機器人手術。”張偉說。

急診流程再造，提高危急癥患者救治成功率

如何提升群眾就醫獲得感，李為民代表認為，關鍵在醫院。李為民表示，醫院對急診服務進行流程再造，對于提高危急癥患者救治成功率、改善患者看病就醫體驗，起到重要推動作用。

華樹成代表在論壇上講了“96608”這個熱線電話的故事，這個熱線電話是由一位一線醫生開創的，現在被賦予醫療救治和警務救援的雙重意義。他認為，改善醫療服務需要創新，不僅要運用新技術，有新形式，還要有新創意。

提高服務效率，重在內涵建設

推動“改善醫療服務行動計劃”實施，醫院內涵建設同樣重要。陳鑫代表指出，從提高服務流程效率角度出發，醫院更應強調內涵建設。醫院要考慮怎么樣能夠方便病人就醫，減少病人排隊過程和等待時間；怎么樣提供最有效、最合理、性價比最好的治療。

周崇臣代表提出，兒童醫院有特殊性，相比成人醫院和專科醫院，兒童的就診需求有很大的不同，兒童對于就醫環境的要求更高，改善服務和就醫體驗是兒童醫院需要關注的方面。為此，河南省兒童醫院的東區醫院打造了“兒童健康樂園”，目的是讓孩子不怕看病。

“三下沉”把改善醫療服務落到實處

據了解，醫聯體是“醫改”的重要內容，分級就診是“醫改”的重要舉措，“三下沉”是為了將分級就診落到實處。顧晉代表介紹，北京大學首鋼醫院聯合下屬四個社區醫院形成一個醫聯體，通過信息化建設，以“三下沉”為基礎，構建緊密型醫聯體模式，將醫改分級就診落到實處。

“分級就診最大的難點在于專家資源。社區群眾希望在家門口看到專家，因此讓專家下沉十分重要。”顧晉介紹，首鋼醫院把呼吸、心血管、內分泌、口腔科、中醫科等常見病科室專家下沉到社區，讓患者在家門口得到專家診療。“這樣病人流向社區的積極性就比較高。”

趙增仁分享了河北醫科大學第一醫院建立醫聯體，推廣社區醫院聯動的經驗。他介紹，醫院和所在的區政府推出院府共建緊密型醫聯體，醫院為10個社區派駐醫生，實行院長負責制。10個社區打造不同的專業特色，有的社區推出服務專車，像班車一樣送社區居民往返于醫院與社區之間，確實提高了百姓的就醫體驗。