人民網(wǎng)北京3月5日電（袁婷） 3月5日，由人民網(wǎng)·人民健康主辦的2019年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇在京舉行。在人民健康與國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局共同舉辦的“持續(xù)改善醫(yī)療服務·提高群眾就醫(yī)滿意度”專場論壇上，全國政協(xié)委員、北京醫(yī)院院長王建業(yè)提出，相對于硬實力的醫(yī)療質(zhì)量來說，醫(yī)院改善醫(yī)療服務是軟實力的表現(xiàn)，要運用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)新技術，將北京醫(yī)院建成即學術型、智慧型、人文型醫(yī)院。

全國政協(xié)委員、北京醫(yī)院院長 王建業(yè)

每年兩會，醫(yī)療健康都是熱點話題。看病是群眾關心的話題，也是代表委員牽掛的問題。隨著人民生活水平不斷提高，老百姓對醫(yī)療服務有更高的期待。在“看得起病、看得上病、看得好病”之外，百姓還要“看得舒心、看得便捷”。

百姓的這些期待都屬于“改善醫(yī)療服務”的范疇。全國政協(xié)委員、北京醫(yī)院院長王建業(yè)表示，在過去2年中，考察了全國多家醫(yī)院，目的是向兄弟醫(yī)院學習進一步改善醫(yī)療服務方面的先進經(jīng)驗。

相對于硬實力的醫(yī)療質(zhì)量來說，醫(yī)院服務是軟實力的表現(xiàn)。北京醫(yī)院在2017年提出來建立三型醫(yī)院，即學術型、智慧型、人文型醫(yī)院。學術型醫(yī)院針對醫(yī)療技術水平和科研水平而言；智慧型醫(yī)院有三項內(nèi)涵，第一是方便患者，第二是方便醫(yī)務人員工作，如運用人工智能和大數(shù)據(jù)，第三是方便內(nèi)部管理；人文型醫(yī)院包括兩項內(nèi)涵：一是對于醫(yī)院內(nèi)部的員工進行人性化管理，二是針對患者感受方面，醫(yī)院提供人性化服務，讓患者有良好的就醫(yī)感受。

王建業(yè)舉例說：“比如說預約，北京醫(yī)院現(xiàn)在可以做到患者預約大型檢查的時間精確到半個小時以內(nèi)，如CT、核磁等檢查可以一次性預約。”

負責在京部委的醫(yī)療服務也是北京醫(yī)院的特點之一。針對這一點，北京醫(yī)院將服務從“外”延伸到“內(nèi)”。通過和部委醫(yī)務室“打通”，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，北京醫(yī)院將醫(yī)療服務延伸開來。他說，有了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，就醫(yī)人員可以在醫(yī)務室做心電圖檢查，將檢查結(jié)果實時傳送到北京醫(yī)院的心電向量中心；有了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，就醫(yī)人員不必聚集在北京醫(yī)院門診大廳，花費大量時間等待，而節(jié)省出寶貴的工作時間。

2018年，國家衛(wèi)健委啟動了新一輪“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，要求利用3年的時間使診療更加安全、就醫(yī)更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。

王建業(yè)表示，北京醫(yī)院也將實施更多改善醫(yī)療服務的計劃，將醫(yī)院的人性化服務與互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術結(jié)合，提高群眾就醫(yī)滿意度。