2018年4月，國務院辦公廳印發《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》，就促進互聯網與醫療健康深度融合發展做出部署。為弘揚、推廣全國各級醫療機構在改善醫療服務中的典型經驗和創新舉措，使廣大人民群眾切實感受到醫改成效，人民網﹒人民健康與國家衛生健康委醫政醫管局合作開展“院長談改善醫療服務”系列訪談，邀請全國各地優秀醫院院長做客訪談，將其改善醫療服務經驗、優秀做法進行分享。

近期，北京大學第一醫院（以下簡稱“北大醫院”）院長劉新民做客《院長談改善醫療服務》專欄，就“持續改善醫療服務 讓群眾看病就醫更滿意”話題與網友進行了在線交流。

“互聯網+醫療”線上線下同布局 改善患者就醫體驗

劉新民表示，在預約掛號方面，北大醫院推出預約掛號服務，可以通過114電話、北京市統一預約平臺、社區還有大夫出診時間及復診等多種途徑，預約7天的號源，其中通過支付寶和微信掛號的患者，掛號成功后，不用取號就可直接就診，大大的節省了患者的時間。在繳費方面，患者在就診區就可以通過微信或支付寶進行付費，緩解了患者反復排隊的壓力，給患者帶來極大便利。

面對“互聯網+醫療”的新形勢，很多老年人會有些不適應，為此，北大醫院在大廳特為老人安排了十幾名導醫志愿者，為老人耐心宣講就醫流程，手把手教老人線上掛號付費等流程。劉新民強調，通過這些新形式醫院早高峰確實得到緩解。

開設32個MDT門診，一站式服務患者，提高群眾就醫獲得感

北大醫院不斷推廣多學科診療模式，目前已設立32個MDT門診，包括甲狀腺、糖尿病、呼吸系統一些疾病，近三年門診量也達到千人，緩解患者不停轉診、重復檢查給患者家庭帶來的負擔，深受患者好評。劉新民表示，醫院通過醫院展板、官方微博服務賬號和官網三個渠道讓患者了解MDT的相關情況，MDT團隊還實施線下門診大講堂的形式為患者科普宣講MDT的就診優勢，劉新民指出，MDT新形式真正方便了患者，也是為百姓做了一件好事實事。

成立“患者安全組” 堅守患者安全生命線

劉新民表示，為堅守患者安全生命線，北大醫院成立“患者安全組”作為醫院患者安全管理的工作機構，就發現的問題深入討論，從醫院方面、醫生方面出發討論，并在實踐過程中不斷優化流程，最終實現持續改進，最終確保患者醫療安全。

北大醫院還將每年的9月作為患者安全文化月，并進行一個月的安全培訓活動，同時還將一些患者邀請到培訓中。醫院還會招募熱心患者，幫助醫院改善工作，醫院定期召集聽取這些志愿者在就診、住院過程中發現的問題，針對這些問題，醫院會積極予以改進。劉新民表示，目前，北大醫院牽頭12家醫療機構，定期例會，對每個不良事件進行案例分析，教育研究，定期出一些相關期刊，通過這些工作模式傳播患者安全文化。（盛月）