從“能看病”到“好看病”，從“看上病”到“看好病”，這就是患者看病需求的新變化。近年來(lái)，如何改善我國(guó)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量一直是黨和政府高度重視的問題。2018年1月4日，《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》發(fā)布，提出了2018—2020年，進(jìn)一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，將其落實(shí)為醫(yī)院工作制度，并且不斷深化。近日，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長(zhǎng)雷光華做客人民網(wǎng)，就“踐行多元化辦醫(yī)發(fā)展理念 打造醫(yī)患友好的‘雙一流’醫(yī)院”這一話題與廣大網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長(zhǎng)雷光華

2018年是國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)啟動(dòng)新一輪3年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的開局之年。“我們醫(yī)院提出的口號(hào)是讓病人‘好看病、看好病’，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員而言，要改善醫(yī)療服務(wù)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，就是讓患者好看病、看好病。”雷光華說(shuō)。

那么，湘雅醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面又進(jìn)行了哪些創(chuàng)新呢？有哪些豐碩成果可以跟大家分享呢？在訪談中，雷光華介紹到，“打造全病程服務(wù)管理”、 “建立湘雅醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”以及“醫(yī)聯(lián)體建設(shè)”等舉措均是近年來(lái)湘雅醫(yī)院以患者為中心、以健康為中心所進(jìn)行的一系列改革，極大地方便了患者就醫(yī)。

“全病程服務(wù)管理”模式打通院前、院中和院后

據(jù)介紹，湘雅醫(yī)院提出“全病程管理”的理念。那么，“全病程管理服務(wù)”到底是怎么樣的服務(wù)模式？又有何深入人心的亮點(diǎn)呢？

他介紹，“全病程管理”是指該院患者從預(yù)約掛號(hào)到取號(hào)、門診就診、檢查檢驗(yàn)、住院、手術(shù)、康復(fù)以及回到當(dāng)?shù)氐幕鶎俞t(yī)院、社區(qū)醫(yī)院或者家里，湘雅醫(yī)院均可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給患者提供全病程的照護(hù)。值得注意的是，該模式融入了健康的理念，不僅涉及院前、院中、院后，也涉及康復(fù)和預(yù)防保健以及健康體檢，真正地為老百姓全生命周期提供服務(wù)。

湘雅精神激勵(lì)一代又一代湘雅人

湘雅醫(yī)院到已有百余年歷史，雷光華在訪談現(xiàn)場(chǎng)也對(duì)“湘雅精神”進(jìn)行了詳細(xì)解釋。“公勇勤慎、誠(chéng)愛謙廉、求真求確、必邃必專”的湘雅精神一直激勵(lì)和鼓舞著一代又一代湘雅人在醫(yī)學(xué)道路上頑強(qiáng)拼搏，在衛(wèi)生健康領(lǐng)域不斷作出貢獻(xiàn)。

雷光華強(qiáng)調(diào)，作為公立醫(yī)院，首先把“公”字和公益性放在前面，不管在醫(yī)院內(nèi)還是醫(yī)院外，醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該為老百姓做好醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)。此外，對(duì)待每一個(gè)患者，不論病情輕重，均要謹(jǐn)慎對(duì)待，保障患者安全。

“智慧醫(yī)院”讓患者“好看病、看好病”

據(jù)悉，湘雅醫(yī)院已成立專家委員會(huì)，將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，建設(shè)湘雅醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。雷光華表示，“好看病”就是要方便患者；“看好病”就是要提高醫(yī)療水平，這樣才能治愈疑難雜癥，才能成功搶救危重患者。為了達(dá)到以上目標(biāo)，湘雅醫(yī)院借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)以及醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，開展遠(yuǎn)程會(huì)診和遠(yuǎn)程診療等，患者不用到湘雅醫(yī)院本部即可享受該院專家遠(yuǎn)程提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而該類服務(wù)不僅方便了患者，也節(jié)約了醫(yī)療成本，同時(shí)還提高了工作效率。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的前提一定是依托于大型公立醫(yī)院，面向的患者應(yīng)該是復(fù)診的慢性病患者。這是因?yàn)獒t(yī)生看病是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，不是任何一個(gè)患者或者任何一個(gè)疾病都適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行診療。”雷光華補(bǔ)充道。

值得一提的是，作為試點(diǎn)，湘雅醫(yī)院皮膚科已開始運(yùn)行互聯(lián)網(wǎng)皮膚診療平臺(tái)，即將升級(jí)為湘雅皮膚疾病互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

院內(nèi)設(shè)立警務(wù)室改善就醫(yī)環(huán)境

目前，湘雅醫(yī)院有十種渠道預(yù)約掛號(hào)，而有些患者對(duì)掛號(hào)渠道不夠了解，導(dǎo)致“黃牛黨”難以禁絕。雷光華說(shuō)，“由公安派出所派駐警務(wù)室來(lái)維持醫(yī)院秩序和環(huán)境起到了很好的作用，保證了給患者提供更好的就醫(yī)環(huán)境。”

值得一提的是，院內(nèi)所設(shè)立的警務(wù)室還承擔(dān)了一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，那就是辦理臨時(shí)身份證，保障實(shí)名制掛號(hào)和打擊黃牛黨。患者只要是我國(guó)的公民，若未帶身份證來(lái)湘雅醫(yī)院就診，可在該警務(wù)室進(jìn)行臨時(shí)身份證的辦理，極大地方便了患者，也保障了患者的權(quán)益。

推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)方便患者就近就醫(yī)

訪談現(xiàn)場(chǎng)，雷光華說(shuō)，湘雅醫(yī)院建設(shè)醫(yī)聯(lián)體是希望通過提高基層醫(yī)療水平，從而方便患者就近就醫(yī)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療打通后，疑難雜癥和急危重癥患者，通過急性期治療后，都能轉(zhuǎn)到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)治療，提高了醫(yī)療服務(wù)效率，怎樣就不僅僅是患者由基層轉(zhuǎn)上來(lái)，同時(shí)也由上級(jí)醫(yī)院下轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)亍?/p>

訪談最后，雷光華表示，“做好基本工作以后，‘雙一流建設(shè)’是我們更高的目標(biāo)。我們要建設(shè)世界一流的醫(yī)院，世界一流的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科。改善醫(yī)療服務(wù)，沒有最好，只有更好，永遠(yuǎn)在路上。”（蔡熊更）