從“能看病”到“好看病”，從“看上病”到“看好病”，這就是患者看病需求的新變化。近年來，如何改善我國醫療服務質量一直是黨和政府高度重視的問題。2018年1月4日，《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》發布，提出了2018—2020年，進一步鞏固改善醫療服務的有效舉措，將其落實為醫院工作制度，并且不斷深化。近日，中南大學湘雅醫院院長雷光華做客人民網，就“踐行多元化辦醫發展理念 打造醫患友好的‘雙一流’醫院”這一話題與廣大網友進行了在線交流。

中南大學湘雅醫院院長雷光華

2018年是國家衛生健康委員會啟動新一輪3年“進一步改善醫療服務行動計劃”的開局之年。“我們醫院提出的口號是讓病人‘好看病、看好病’，對于醫療機構和醫務人員而言，要改善醫療服務、提升患者就醫體驗，就是讓患者好看病、看好病。”雷光華說。

那么，湘雅醫院在提升患者就醫體驗方面又進行了哪些創新呢？有哪些豐碩成果可以跟大家分享呢？在訪談中，雷光華介紹到，“打造全病程服務管理”、 “建立湘雅醫院互聯網醫院”以及“醫聯體建設”等舉措均是近年來湘雅醫院以患者為中心、以健康為中心所進行的一系列改革，極大地方便了患者就醫。

“全病程服務管理”模式打通院前、院中和院后

據介紹，湘雅醫院提出“全病程管理”的理念。那么，“全病程管理服務”到底是怎么樣的服務模式？又有何深入人心的亮點呢？

他介紹，“全病程管理”是指該院患者從預約掛號到取號、門診就診、檢查檢驗、住院、手術、康復以及回到當地的基層醫院、社區醫院或者家里，湘雅醫院均可通過互聯網平臺給患者提供全病程的照護。值得注意的是，該模式融入了健康的理念，不僅涉及院前、院中、院后，也涉及康復和預防保健以及健康體檢，真正地為老百姓全生命周期提供服務。

湘雅精神激勵一代又一代湘雅人

湘雅醫院到已有百余年歷史，雷光華在訪談現場也對“湘雅精神”進行了詳細解釋。“公勇勤慎、誠愛謙廉、求真求確、必邃必專”的湘雅精神一直激勵和鼓舞著一代又一代湘雅人在醫學道路上頑強拼搏，在衛生健康領域不斷作出貢獻。

雷光華強調，作為公立醫院，首先把“公”字和公益性放在前面，不管在醫院內還是醫院外，醫護人員都應該為老百姓做好醫療衛生健康服務。此外，對待每一個患者，不論病情輕重，均要謹慎對待，保障患者安全。

“智慧醫院”讓患者“好看病、看好病”

據悉，湘雅醫院已成立專家委員會，將借助“互聯網+”，建設湘雅醫院互聯網醫院。雷光華表示，“好看病”就是要方便患者；“看好病”就是要提高醫療水平，這樣才能治愈疑難雜癥，才能成功搶救危重患者。為了達到以上目標，湘雅醫院借助“互聯網+”平臺以及醫聯體建設，開展遠程會診和遠程診療等，患者不用到湘雅醫院本部即可享受該院專家遠程提供的優質服務。而該類服務不僅方便了患者，也節約了醫療成本，同時還提高了工作效率。

“互聯網醫院的前提一定是依托于大型公立醫院，面向的患者應該是復診的慢性病患者。這是因為醫生看病是一個非常復雜的過程，不是任何一個患者或者任何一個疾病都適合在互聯網上進行診療。”雷光華補充道。

值得一提的是，作為試點，湘雅醫院皮膚科已開始運行互聯網皮膚診療平臺，即將升級為湘雅皮膚疾病互聯網醫院。

院內設立警務室改善就醫環境

目前，湘雅醫院有十種渠道預約掛號，而有些患者對掛號渠道不夠了解，導致“黃牛黨”難以禁絕。雷光華說，“由公安派出所派駐警務室來維持醫院秩序和環境起到了很好的作用，保證了給患者提供更好的就醫環境。”

值得一提的是，院內所設立的警務室還承擔了一項非常重要的任務，那就是辦理臨時身份證，保障實名制掛號和打擊黃牛黨。患者只要是我國的公民，若未帶身份證來湘雅醫院就診，可在該警務室進行臨時身份證的辦理，極大地方便了患者，也保障了患者的權益。

推進醫聯體建設方便患者就近就醫

訪談現場，雷光華說，湘雅醫院建設醫聯體是希望通過提高基層醫療水平，從而方便患者就近就醫，改善患者就醫體驗。雙向轉診、分級診療打通后，疑難雜癥和急危重癥患者，通過急性期治療后，都能轉到基層醫療機構進行后續治療，提高了醫療服務效率，怎樣就不僅僅是患者由基層轉上來，同時也由上級醫院下轉到當地。

訪談最后，雷光華表示，“做好基本工作以后，‘雙一流建設’是我們更高的目標。我們要建設世界一流的醫院，世界一流的臨床醫學學科。改善醫療服務，沒有最好，只有更好，永遠在路上。”（蔡熊更）