人民網(wǎng)深圳10月29日電由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局、人民日報社人民網(wǎng)共同主辦的“2018中國醫(yī)院院長改善醫(yī)療服務(wù)論壇”28日在深圳市舉行，來自全國各地醫(yī)院的200余位院長代表出席。論壇期間，中國醫(yī)科大學(xué)航空總醫(yī)院黨委書記、院長王文標接受了人民網(wǎng)·人民健康網(wǎng)記者專訪。

王文標對記者說，改善醫(yī)療服務(wù)就是要以患者需求為導(dǎo)向，促進醫(yī)院管理更加精細化。強化醫(yī)護人員的服務(wù)意識，以心換心，換位思考。

王文標介紹，醫(yī)院在服務(wù)、管理、運營、流程方面都開展了精細化管理改革。“過去，患者反映的問題很多都石沉大海。現(xiàn)在，醫(yī)院建立了一站式服務(wù)接待中心，患者提出的真誠建議，我們都會第一時間反饋，并在每個月的干部例會上，討論處理方案，扎扎實實解決問題。”王文標稱，在一站式服務(wù)接待中心，患者進行醫(yī)保政策咨詢、化驗單查詢、病歷復(fù)印等都很方便。

此外，醫(yī)院還通過內(nèi)科外科的診區(qū)布局優(yōu)化、掌上醫(yī)院APP等，實現(xiàn)了讓患者少走彎路，就醫(yī)更方便。