人民網深圳10月29日電由國家衛生健康委醫政醫管局、人民日報社人民網共同主辦的“2018中國醫院院長改善醫療服務論壇”28日在深圳市舉行，來自全國各地醫院的200余位院長代表出席。論壇期間，中國醫科大學航空總醫院黨委書記、院長王文標接受了人民網·人民健康網記者專訪。

王文標對記者說，改善醫療服務就是要以患者需求為導向，促進醫院管理更加精細化。強化醫護人員的服務意識，以心換心，換位思考。

王文標介紹，醫院在服務、管理、運營、流程方面都開展了精細化管理改革。“過去，患者反映的問題很多都石沉大海。現在，醫院建立了一站式服務接待中心，患者提出的真誠建議，我們都會第一時間反饋，并在每個月的干部例會上，討論處理方案，扎扎實實解決問題。”王文標稱，在一站式服務接待中心，患者進行醫保政策咨詢、化驗單查詢、病歷復印等都很方便。

此外，醫院還通過內科外科的診區布局優化、掌上醫院APP等，實現了讓患者少走彎路，就醫更方便。