人民網北京10月22日電  （盛月）2018年1月4日，《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》發布，提出進一步鞏固改善醫療服務的有效舉措，將其固化為醫院的工作制度，并不斷落實深化。 近日，復旦大學附屬中山醫院（下稱中山醫院）院長樊嘉做客《院長談改善醫療服務》專欄，就“ 中山醫院用‘多位一體’領頭改善醫療服務”的相關話題與網友進行了在線交流。

開通10種預約方式 解決患者看病“三長一短”問題

作為百姓就醫的“第一站”，門診成為了醫院被詬病最多的地方：“掛號、就診、繳費排隊時間長，看病時間短”的問題，常發生在此。“中山醫院一定要省去患者奔波、等候之苦。”為改寫這種“三長一短”的狀況，提升群眾就醫便捷性，樊嘉介紹，到目前為止，中山醫院已開通10種方式，進行預約掛號，患者通過登錄互聯網或撥打專項電話等方式，就可實現輕松掛號。樊嘉指出，“現在，80%以上的中山醫院專家門診及高級專家門診，患者都可以通過預約的方式進行，省時省力”。

為了從根本上解決醫院擁擠、無序化的問題，中山醫院，通過軟硬件的升級改造，推行分時段精準預約，優化就診流程。樊嘉指出，其中的好處有三處：給患者和醫生都提供了良好的就醫環境；個性化、精細化的服務，大大提高了看病效率，保障了就診的秩序；充分利用醫療資源，降低醫療服務成本。

成立規范、專業、創新的醫務社工團隊 打造人文醫院

除了關注醫療水平外，中山醫院還在人文關懷中加入“力與智”，從診療、生活、援助、心理等各方面協調解決病人的相關需求，疏解病人就醫壓力。

其中，中山醫院對服務主體——社工和志愿者的服務，做了“特別”的設定，總的來說，具有三大特性，即：專業性、規范性和創新性。

首先，是專業性。社工、志愿者均需持證上崗。

其次，是規范性。中山醫院成立了專門的醫務社工部，通過完善的規章制度對服務進行規范化管理，并持續質量改進。“還有一些接受服務后完全康復的患者，自發組織成為志愿者，他們懷著回報和感恩的心自愿來院服務，成為患者和家屬堅強的精神支柱，也是促進醫護人員和病患之間溝通的良好紐帶”。樊嘉對此深感欣慰。

第三，是創新性。每月至少一期的中山大講堂，講座話題涉及常見病及多發病的預防和治療，內容通俗易懂并有圖像演示。專家們充分發揮醫學特長和醫院的特殊效應服務大眾，既達到治“未病”，又調理了“亞健康”。至今，中山醫院已有500多位專家登上“講臺”開展健康講座，受益聽眾20余萬人次，發放醫學科普資料40余萬份，獲得了良好的社會效益，為患者普及健康的生活理念，為疾病的預防與治療帶來更好效果，也為提高上海市民生活質量、健康水平作出了積極的貢獻。

簽約70多家區域醫療協作體+250多家基層醫院 用行動推進遠程醫療服務體系建設

為推動優質醫療資源下沉，目前，中山醫院積極探索中山醫聯體模式，組建區域醫療協作體，簽約70余家醫院和近250家基層醫院。通過網絡平臺遠程為患者會診，同時對當地醫務人員進行培訓，提高醫務人員的業務能力，“使中山醫院的優質服務能輻射到更多的患者，讓他們能便捷及時地享受到最好的醫療健康保障。”樊嘉說。

通過堅持不懈的“有戰略、有部署、有細節、有精準”努力，近年來，中山醫院實現了高準確性的MDT遠程醫療，樊嘉表示，“互聯網+遠程醫療”能讓醫療水平得到提升，讓老百姓看病更放心。

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