嚴格落實診療責任制，要求醫務人員嚴格執行首診首問負責制；建立新型的住院病人責任醫師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院醫師24小時住院制，設置雙語導醫臺，示范病房、示范個人。

改進服務流程，全面開展電話、網上預約掛號服務，減少了門診擁擠現象；在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現代信息技術，簡化程序，減少排隊次數，縮短等候時間，極力配合醫院實現門診“一站式”服務；實行優質診療、優質護理、急慢分治等方式，提高診療質量；對病人提供各環節服務；常規檢查取消預約，隨叫隨到。

開展延伸服務，創建民族團結進步示范科室及個人、開展電話咨詢服務，減少病人往返醫院的次數；設立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案；通過互聯網和新聞媒體開設醫患交流平臺，實行醫務公開，解答公眾咨詢；不定期組織內高職稱人員下鄉義診極大的方便了患者、入院有人接，出院有人送、定期電話隨訪。

醫護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。

專門成立優質護理團隊，對各科室護士進行定期、不定期考核；注重落實整體護理，經常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內容；護理部組織護士長每天下病區對危重病人的各項護理措施進行檢查；制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。

提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。對內科進行不斷改善，急診內、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設有120急救呼叫中心，提供24小時服務，急診科人員相對固定、醫生由主治醫師以上職稱擔任，堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續并實行首診負責制。

改善服務態度，向病人提供微笑服務，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態度和藹；虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導；努力促進醫患溝通和交流，提高服務標準，擦亮醫療服務窗口。

嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結果同城互認制度，醫務公開制度；嚴格實施“三合理”規范；完善單病種限價管理制度，確保病人醫療費用增幅低于城鄉居民可支配收入的增長幅度。

建立信息反饋和服務持續改進機制，堅持不懈的做好出院病人回訪工作；利用醫院網站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成限期整改，使全科醫療服務提高到新的水平。（卓尼縣人民醫院供稿）