甘肅省第三人民醫院呼吸科在改善醫療服務工作方面進行了如下舉措：

1. 預約診療制度和出院隨訪制度：科室通過醫院預約診療服務平臺、出院患者隨訪制度、醫院窗口等多種方式,推進患者預約診療制度，實行分時段預約、預約優先，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診和入院，縮短了患者在醫院候診時間，方便患者就診。利用電話、短信、微信、信函、上門隨訪及坐談等多種形式開展出院隨訪，了解并掌握了患者院外健康狀況，指導患者服藥、就醫，加強患者健康教育，根據患者隨訪結果，及時改進住院服務，提高了患者滿意度。

2. 臨床路徑管理制度：為提高醫療質量，保證醫療安全，我科積極開展臨床路徑管理工作。定期對臨床路徑實施效果進行評價、分析，并提出改進建議，促進醫療行為進一步規范化、流程化，提高了疾病診治的準確性、預后的可評估性，提高了臨床療效，提高了診療行為透明度，規范檢查和治療行為，實現患者明白就醫，努力控制醫療費用，改善了醫患關系，提升了患者滿意度。

3. 醫務社工和志愿者制度：科室近年來高度重視康復醫療服務，在醫院門診和病房長期開展多形式的健康教育活動，定期開展呼吸系統疾病專題健康講座，對門診及住院的慢性肺病患者進行康復指導，引導患者養成健康的生活方式。科室長期與社區衛生服務機構攜手，通過義診、健康咨詢、健康大講堂、免費肺功能檢查、播放呼吸康復訓練方法視頻、專科護師現場演示和指導、發放健康宣教手冊等方式開展志愿者服務，指導廣大社區居民學習相關疾病防治措施，獲得了社區群眾一致好評和贊揚。

4. 以病人為中心，推行多學科協作診療模式：近年來我科積極履行醫院制度，開展多學科協作診療工作，在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定最佳治療方案及提高診療安全性方面發揮了至關重要的作用。建立中醫會診查房制度，提高中醫參與率，發揮中醫中藥特色，提高患者診療效果及滿意度。

5. 以醫聯體為載體，提供連續醫療服務：我科2017年成為國家呼吸臨床研究中心?中日醫院呼吸專科醫聯體成員及慢阻肺協作組成員，2018年我科與北京醫院呼吸與危重癥醫學科建立協作關系。通過專家來我科指導業務工作、我科向醫聯體及協作醫院呼吸科派送人員輪流進修學習、網絡遠程會診、教學查房、學術講座等方式，幫扶科室建設、協助呼吸危重癥及疑難少見疾病的診治、加強老年呼吸慢病管理，及時傳遞患者相關信息，對疑難病例提供連續醫療服務，實現轉院（科）醫療服務無縫銜接。

6. 以簽約服務為依托，拓展醫療服務新領域：積極開展家庭醫生簽約服務，按照協議為簽約居民提供全程服務、上門服務、錯時服務、預約服務等多種形式的服務，為簽約居民提供預約掛號、預留床位等資源，方便簽約居民優先就診、住院、轉診服務，為患者減少醫療負擔，大大方便了患者就醫，改善了服務質量。

7. 深入開展醫患溝通，構建和諧醫患關系：科室近年來注重醫務人員人文教育和培訓，增強了醫護人員醫患溝通的意識和能力，醫護人員與患者溝通規范、深入，充分尊重患者的知情權、同意權、選擇權，在醫療服務過程中有愛心、耐心、細心、責任心，能及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋工作，舒緩了患者緊張、恐懼、不安的情緒。科室建立了醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫師、責任護士負責溝通，并重視門（急）診患者的溝通；落實崗位責任，對患者反應強烈的問題及時處理、反饋、持續改進，建立科室住院患者滿意度調查表，根據每月對住院患者滿意度調查及出院患者隨訪結果及時改進服務。（甘肅省第三人民醫院供稿）