南京市秦淮區大光路社區衛生服務中心全科科室是我中心較早建立的專科之一，科室目前共有5個診室，擁有醫生13名，其中主任醫師1人，副主任中醫師1名，主治醫師7人，中醫師3人。

全科診室自成立以來，經過不斷的調整創新，在繼承發掘傳統醫學精髓的同時，注重吸收和運用現代醫學先進診療手段，強調整體觀念、辯證論治，通過長期摸索和實踐，對內科常見病、多發病及各種疑難雜癥形成了一整套行之有效的治療方案。

在人才培養上，多次派科室醫生前往江蘇省中醫院、解放軍四五四醫院、八一醫院、市中醫院進行進修學習。業務學習上建立了疑難病例討論制度，處方點評制度，定期舉辦科室內部的業務學習，開展心肺復蘇比賽、應急演練等。

近年來主要工作業績有：

1.創新服務模式，做好公衛工作。門診設立“家庭醫生簽約室”，施行1+1+X簽約模式（1名全科醫生+1名家簽助理+1名公衛人員），由全科醫生作為團隊長，細化簽約流程，做好門診患者的家簽工作。同時通過體檢、義診、下社區、上門出診等形式積極開展家簽工作，完善居民健康檔案的建立和管理。開展每日上門巡診工作，由全科醫生負責，針對轄區重點人群，每天團隊醫生上門做好簽約診療工作。開設高血壓俱樂部和糖尿病俱樂部，每月定期開展活動，宣傳慢病患者的自我管理，贏得周邊患者的一致好評。開設“中醫體質辨識”門診，以“中醫治未病”的理念，滿足門診患者的健康需求，同時壯大中醫藥的建設。

2．以人文建設為抓手，創新服務理念。科室提出“用心服務，以愛導航”的從醫理念，盡可能為病人提供人性化的服務。一是減少患者就醫時間。以患者需求為導向，在中心原有住房面積緊張的情況下，增加一間全科診室，緩解門診壓力，方便患者就醫。二是保護患者隱私。增加診室數量，調整診室布局，購置屏風隔簾，專人導醫分診，設置專門標志，盡量避免“一人就診眾人圍觀”的現象。三是做好患者就診服務。為門診患者提供醫療保障的同時，用心做好門診服務。預留就診患者電話，特殊患者跟蹤隨訪，提供從轉診到轉回全程醫療服務。每月評比“服務明星”，以病人的滿意度為指標，提升醫生的服務質量。四是調整醫生坐診布局。根據處方值和藥占比調整科室人員坐診位置，以此為激勵原則，最大化的減少患者就診費用。五是構造和諧就醫環境。更換診室硬件設施，宣掛溫馨實用的健教知識，改善就醫環境。讓每個前來就診的患者都能享受最人性化的人文體驗。

3．嚴抓醫療質量，保證醫療安全。今年是中心“醫療質量管理年”。健全各項制度，狠抓質量管理。成立科室質控小組，完善各項規章制度，狠抓核心制度的落實，分工明確，責任到人。定期召開科室質控管理會，及時傳達上級會議文件精神，梳理缺陷，明確職能。強化培訓考核。定期開展醫生三基理論和操作考試，定期開展處方點評，病歷文書書寫檢查以及各種疑難病例討論等，保證醫療質量，確保臨床安全。

4．加強隊伍建設，促進科室可持續發展。通過“領出去，請回來”的模式，積極開展人員培訓。依托醫聯體資源，發展壯大科室人員的綜合實力。通過三級醫院主任帶教、專家授課、培訓指導、輸送中心骨干人才前往三級醫院進修學習、參觀演練等方式積極與優質醫療資源互動；同時通過邀請專家坐診，年輕同志抄方學習，促進科室人才可持續發展。同時每月開展業務授課，學習最新的醫學理論知識。通過創新績效方案和考核制度，鼓勵年輕同志不斷深造，繼續學習。目前全科科室擁有1個南京市基層特色科室-糖尿病專科，所有臨床醫生均具有研究生及以上學歷。通過一系列的舉措，不斷加強科室隊伍建設，促進科室可持續發展。

5、加強醫聯體建設，構建信息化診療平臺。科室積極與醫聯體單位江蘇省中醫院、解放軍四五四醫院等加強合作，通過開展分級診療，轉診綠色通道，疑難病例討論，專家會診等方式，做好門診疑難重癥患者的診療服務工作。加強信息化建設，全科科室與三甲醫院門診部建立工作微信群，便于上轉和回訪。開辟專門房間，建設信息化診室，通過專線搭建遠程會診平臺，便于門診疑難病人的診療。購置了好大夫智能血壓計，以高血壓患者為重點，做好門診老年慢性病在線服務管理。開展的互聯網智慧醫療，足不出戶，患者就可在平臺挑選全科醫生進行線上咨詢，拉近了醫患之間的距離。（南京市秦淮區大光路社區衛生服務中心供稿）