走進哈醫大腫瘤醫院門診大廳，在自助服務區，22臺自助掛號機依次排開，每天早6:30，這里就有專人協助掛號，掛號票上標明了就診科室的地點，減少了患者的尋找時間，有效地緩解了門診的排隊壓力。同時，門診每層還設有掛號繳費窗口，方便患者隨時掛號繳費。此外，醫院實行網上、手機APP、電話預約掛號，分流門診現場掛號患者，實行知名專家優先掛號，優先就診，每個診室門口有專人分診、維持秩序。為了方便患者就診時核實身份信息，2017年3月起，醫院實施身份證實名制掛號，確保就診患者信息準確，避免糾紛發生。

為方便患者隨時隨地了解醫院信息，醫院在門診樓內的電子屏幕上循環滾動播放科普知識宣傳、科室介紹等。同時，在所有出診顯示屏上標明出診專家信息和就診提示，在導診臺提供“溫馨導航”提示條，為患者指示各檢查科室和住院病區地點，指導患者快速到達目的地。針對患者人數較多的診室，如甲狀腺外科、乳腺外科、神經外科等，門診實行早7:00開診的分時段就診，分流患者，減少患者等待時間，加快就診進程。為了使患者隨時了解就診進程，醫院門診引進了分診叫號系統，在候診區顯示屏上動態顯示就診人數，各診室門口顯示現就診和候診患者姓名，方便患者安心等候檢查。同時，門診與第三方物業合作，診區由秩序員和引導員核實掛號、維持秩序，診室內基本保證一醫一患，樓內秩序員定時巡視。

為縮短患者就醫等待時間，醫院醫技科室實行彈性上班，分時段預約檢查。在超聲、核磁等患者較多的科室實行早7:00—晚8:00的工作時段，方便患者、減少等待時間；在CT、核磁檢查處設立自助取片設備，方便患者隨時取片；門診采血室每天早7:00提前上班，患者隨到隨采，方便患者、提高工作效率，自助打印報告機可隨時查詢結果；實行日間手術，全面推行無假日門診，隨來隨做，非常方便。

醫院在門診大廳設立的“一站式服務臺”，承載了分診咨詢、醫保咨詢、退費簽字、副高職專家分診、投訴接待、志愿者服務、提供熱水、便民物品（輪椅、針線等）等功能，此外，還專門設立了郵寄病歷和復印等服務，從患者的實際需求出發，為患者提供更加周到、人性化的服務。每天，醫院門診部都會為出診專家提供早餐和茶水，為患者送熱水，為醫護雙方提供優質服務。為安撫患者和家屬的情緒，醫院門診在早、中、晚就診患者流量稍少的時段，會播放輕松的經典音樂，緩解放松心情。門診化療室的醫生每天下午都會深入到臨床科室，講解門診化療的適應癥及溝通現階段存在的問題，更好地服務臨床和患者，提升就醫感受。

目前，醫院門診部正積極溝通，在住院部現有的31臺自助繳費機上增加門診掛號系統，使當日不在門診坐診的醫生也可在病區為患者掛號看病，形成全時空門診網絡，突破時間和空間的限制，最大程度方便患者就診。門診還將繼續增加自助掛號繳費機，陸續取消人工掛號窗口，進一步方便患者。同時，增加手機APP功能，完成預約掛號、繳費、查詢檢查結果、咨詢等內容，減少患者來院次數。

未來，醫院門診還將設立統一的預約中心（CT、核磁、彩超、心電、核醫學等），一個地方完成所有的醫技檢查登記預約，同時該處可一站式完成退費，極大方便患者預約檢查，減少往返次數，整合醫院預約登記資源。在自助掛號機上開發增加掛日間號和特殊門診的功能，進一步減少患者排隊等候時間。并以醫院微信公眾平臺等為支撐，開展醫院線上咨詢、特殊門診患者線上掛號、開藥。設立診間結算系統，開單后醫生可直接收費，患者可直接按照預約時間檢查，不用再次排隊繳費。在門診一樓大廳設立導診機器人，回答常見問題，提高效率和服務品質。增設便民設施，如共享輪椅、充電樁等。（哈醫大附屬腫瘤醫院供稿）