山西省呂梁市人民醫院是呂梁山上唯一一所三級甲等醫院，承擔著全市300多萬群眾醫療救治任務。國家改善醫療服務行動計劃全面鋪開后，呂梁市人民醫院院長喬曉紅帶領全院上下高位謀劃，系統推動，創新模式抓管理，深化服務強內涵，促進了醫療服務質量的持續改進和醫療服務水平的不斷提高，提升了老區群眾就醫獲得感和社會滿意度。他所率領的團隊中，有3人因改善醫療服務計劃中取得佳績被原國家衛計委通報表揚。

一、高位推動落實，強化組織管理，扎實推進醫療服務計劃取得實效。喬曉紅同志以強烈的擔當意識，把改善醫療服務行動計劃置于全面工作的高位加以推動。在工作中主動創新作為，既抓典型領路、又抓總結推廣；既抓方案設計、又抓部署實施；既抓對標提升、又抓交叉檢查。堅持靠前指揮，召開專題會議進行研究，結合醫院實際，對5個制度、10個方面要求進行了責任細化分解，明確了責任領導和責任科室，要求責任科室、責任人按照責任分工采取措施，強化協作、加強督促、狠抓落實，建立起一把手負總責、分管領導具體抓、各科室抓落實、分級負責、層層落實的工作機制，有力保障了進一步改善醫療服務行動計劃的全面落實。

二、強化質量管理，保障醫療安全，有效提高管理執行力和針對性。喬曉紅同志深知管理出效益這一行業不變的鐵律，沒有強有力的安全管理作為保障，優質服務就是無根之木，就是空談。針對業務管理的薄弱環節，他首先從行政部門抓起，建立起行政、護理、門診總值班制度，職能科室晨會制度，門診、病區業務查房制度，做到了重點環節日日督查、日常業務周周評價。其次，加強醫療質量環節控制，強化對新技術準入、手術核查、危急值報告、不良事件報告、圍手術期患者等關鍵流程的監管。同時，強化臨床合理用藥管理。開展抗菌藥物臨床應用專項治理，提高臨床路徑管理病例的入組率和完成率，派專人進行臨床路徑工作的質量管理與控制，對入徑病例進行全面質控和分析，并將每月路徑完成情況以簡報形式全院通報，經過努力，醫院管理執行力和針對性有了明顯進步和改善。

三、著眼費用控制，推動成果普惠，在改革中切實提高群眾獲得感。面對醫改降費目標任務，喬曉紅同志深刻認識到實現這一目標對于提高人民群眾對公立醫院認可度和對醫改支持度的重要意義。他力主醫改各項措施的推進，不斷降低藥品和耗材費用占比，優化收支結構，藥品費用月平均讓利患者約150萬，大型儀器設備檢查、化驗費用月平均讓利患者約50萬，普惠百姓政策落地見效。同時，醫院實現了城鄉居民醫保“一站式”結算服務工作，即住院參保人員，出院時即可報銷基本醫療保險、大病保險、貧困人口補充醫療保險、貧困人口“136”兜底報銷費用，切實方便了患者就醫報銷，避免了參保人員往返奔波之苦，減輕了老區群眾看病就醫經濟負擔。

四、開展環境整治，改進后勤服務，全面提升患者就醫滿意度。喬曉紅同志認為，良好的醫療環境是醫院展示給社會的第一張“名片”，必須下大力氣維護。他在加強醫院硬軟件建設的同時，大力開展醫院環境整治，積極爭取市城管中心的大力支持，美化、綠化院內院外環境，規范自行車和車輛停放秩序，安裝醫院大門，為患者提供了舒適的就診環境，改善患者就醫體驗。召開總務物資供應聽證會，加強供應物質的質量管理，為患者提供質優價廉的用品；更換年齡結構偏大的保安公司，從人力、物力上確保醫院平安，為患者營造了穩定和諧的醫院綜合治理環境；改善患者就餐條件，重新改造裝潢醫院餐廳，精心布置患者就餐區，更換餐飲公司，受到患者的一致好評。

在喬曉紅同志的帶領下，全院上下積極參加進一步改善醫療行動計劃，不斷改善就診環境，推出了一系列方便病人的服務措施，優質服務，文明行醫，熱情待患，已蔚然成風，全院醫療服務質量和醫療服務水平持續提高，有力提升了群眾就醫獲得感和社會滿意度。

喬曉紅同志工作思路清晰，堅持改革創新，優化服務流程，力推門急診服務流程全面改進。他在破解醫療服務難點問題上，解放思想，敢于突破思維定勢，推動改革創新。在門診服務上，重點以信息化建設為手段，以推進預約診療服務為突破口，改善服務流程，推廣日間服務，積極穩妥推進分級診療制度，合理調配診療資源。在急診服務上，重點以加強急診急救能力建設為根本，加強急診檢診、分診，確保危重病人得到及時救治。在住院服務上，以胸痛中心、腦卒中中心、急診急救中心和腫瘤外科中心“四個中心”建設為重點，聘請國內著名心血管、心臟介入專家李振魁教授成為學科帶頭人、首席專家，啟動天津醫科大學腫瘤醫院對口幫扶我院腫瘤診治能力提升工程項目，有力提高了醫院專科專病服務能力。2018年上半年出院患者對醫院的滿意度達到了 98.24%，醫院的品牌建設得到了進一步提升。

喬曉紅同志工作積極進取，富于開拓精神，立足特色服務，注重人文關懷，著力構建和諧醫患關系。他總是能在錯綜復雜的工作中找到打開局面的“鑰匙”。面對服務能力薄弱現況，他一方面積極培育科室服務特色，開展“同質護理站”“喚醒護理站”、健康教育知識講座等特色服務。另一方面，積極推行“志愿者服務在醫院”活動，醫院成立了由117名醫護人員組成的“紅十字護理志愿者服務隊”，提升了全院醫務人員的醫療服務溫度。同時以平安醫院創建活動為載體，堅持上下聯動、內外互動、創新工作思路和模式，建立了“醫院總值班—出院投訴回訪—警務室常態活動”聯動的工作措施，把預防和化解醫療糾紛放在突出位置。2017年投訴同比減少41%，醫療糾紛同比減少50%。

2018年，原國家衛生計生委對前三年改善醫療服務示范醫院、示范科室、示范個人給予通報表揚。其中，我院急診科和急診科主任郭建勛在“合理調配資源”主題、兒科護士長閆彩琴在“改善住院流程”主題中被通報表揚。（呂梁市人民醫院供稿）