湘潭市中心醫院:以優質服務為抓手,延伸品牌影響力
在“進一步改善醫療服務行動計劃”第二周期號角吹響,湘潭市中心醫院頂層分步設計,將改善醫療服務行動、鞏固“三甲”成果與深化醫改工作有機結合,在卒中中心及胸痛中心建設、醫聯體建設等新一輪改善醫療服務行動難題中,給出了專業的解決方案,進一步增強了人民群眾的獲得感,打造了醫院可持續發展金航道。
一、以中心建設為驅動,打造救治“高速路”
通過推進急救車上患者首次觸醫到實施關鍵診療的胸痛中心、卒中中心的信息化建設,整合優勢資源、完善工作流程,縮短患者從發病到院內診斷、治療時間,大力提高心肌梗死早起救治和急性腦卒中病人的救治能力,醫院成為湖南省首批4家省級試點建設單位之一,并負責為全省胸痛中心制定統一的制度標準,起到中心的輻射帶動作用。卒中中心的“推薦急救人員至少熟練掌握一種卒中評估量表”等6條經驗寫進國家共識的救治經驗;組建“湘潭市胸痛中心聯盟”,建立科學的急性心血管疾病區域協同醫療救治體系,專注技術創新,作為湘潭地區自主開展ECMO技術的醫院,成功救治爆發性心肌炎等多例危重癥患者;重新修訂胸痛患者院前急救流程,完善湖南省區域胸痛協同云平臺,打造了全省規范化胸痛中心標桿。
二、以一站式為紐帶,打開流程管理新思路
一是一站式辦理入出院。為使患者辦理住院手續更便捷,醫院將原來的4個流程(醫生站—醫保辦—住院收費處—病區護士站)縮減為兩個流程(醫生站—護士站)。患者在醫生開具電子住院證后,直接在護士站辦理入院手續,并在病房自助機上繳費。同時,依托信息系統推行出院床旁結算,患者只需在離開醫院時,到住院收費處打印發票即可。
二是一站式門診診療。醫院率先施行推行“一站式門診服務”,以心血管門診為試點,專科門診與心血管內科普通病區、冠心病重癥監護室、心導管室比鄰,形成集門診掛號就診、檢驗檢查、日間手術、隨訪等為一體的診療整體,都集中在同一樓層完成,區域內設置心臟康復科,配備體外反搏治療儀等康復運動器材,最大程度方便病友;至今,醫院門診形成了兒科、婦產科等多個專科的一站式診療模式,目前,呼吸病中心、消化病中心、眩暈中心 “診療島”規劃完畢,不同專科專家 “組團”為患者診療,患者只要掛號進入“診療島”,就不必再跑來跑去找醫生,極大地節省了患者時間、體力和費用,為百姓開啟了新的就診體驗。
三、以優質服務為抓手,延伸品牌影響力
大力開展醫療、護理、康復、臨終關懷的延伸性服務項目。通過“糖友之家”、“生命網”心血管俱樂部、社區分院、貧困縣基層藥師審方培訓、義診等方式提升基層服務能力,提升居民健康家庭常識,促進區域內及周邊地區父老鄉親健康水平的提升。
百年歷史洗禮,鑄就了今日之惠景,三年改善行動,承載了維護生命的重托,一切的努力只為 “心”的努力,以病人為中心;一切的變革只為“新”的呈現,開拓創新,為實現健康中國建設目標做出不懈的努力。湘潭市中心醫院在踐行第二個改善醫療服務三年行動計劃的過程中,一方面全面貫徹新發展理念,深化供給側結構性改革。另一方面始終堅持以人民為中心,注重改善需求側感受,持續增強人民群眾獲得感,讓下一個三年收獲更多的碩果,任重道遠,打造更多的“湘潭名片”。(湘潭市中心醫院供稿)
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