在“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”第二周期號角吹響，湘潭市中心醫(yī)院頂層分步設(shè)計，將改善醫(yī)療服務(wù)行動、鞏固“三甲”成果與深化醫(yī)改工作有機結(jié)合，在卒中中心及胸痛中心建設(shè)、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)等新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動難題中，給出了專業(yè)的解決方案，進一步增強了人民群眾的獲得感，打造了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展金航道。

一、以中心建設(shè)為驅(qū)動，打造救治“高速路”

通過推進急救車上患者首次觸醫(yī)到實施關(guān)鍵診療的胸痛中心、卒中中心的信息化建設(shè)，整合優(yōu)勢資源、完善工作流程，縮短患者從發(fā)病到院內(nèi)診斷、治療時間，大力提高心肌梗死早起救治和急性腦卒中病人的救治能力，醫(yī)院成為湖南省首批4家省級試點建設(shè)單位之一，并負責為全省胸痛中心制定統(tǒng)一的制度標準，起到中心的輻射帶動作用。卒中中心的“推薦急救人員至少熟練掌握一種卒中評估量表”等6條經(jīng)驗寫進國家共識的救治經(jīng)驗；組建“湘潭市胸痛中心聯(lián)盟”，建立科學的急性心血管疾病區(qū)域協(xié)同醫(yī)療救治體系，專注技術(shù)創(chuàng)新，作為湘潭地區(qū)自主開展ECMO技術(shù)的醫(yī)院，成功救治爆發(fā)性心肌炎等多例危重癥患者；重新修訂胸痛患者院前急救流程，完善湖南省區(qū)域胸痛協(xié)同云平臺，打造了全省規(guī)范化胸痛中心標桿。

二、以一站式為紐帶，打開流程管理新思路

一是一站式辦理入出院。為使患者辦理住院手續(xù)更便捷，醫(yī)院將原來的4個流程（醫(yī)生站—醫(yī)保辦—住院收費處—病區(qū)護士站）縮減為兩個流程（醫(yī)生站—護士站）。患者在醫(yī)生開具電子住院證后，直接在護士站辦理入院手續(xù)，并在病房自助機上繳費。同時，依托信息系統(tǒng)推行出院床旁結(jié)算，患者只需在離開醫(yī)院時，到住院收費處打印發(fā)票即可。

二是一站式門診診療。醫(yī)院率先施行推行“一站式門診服務(wù)”，以心血管門診為試點，專科門診與心血管內(nèi)科普通病區(qū)、冠心病重癥監(jiān)護室、心導(dǎo)管室比鄰，形成集門診掛號就診、檢驗檢查、日間手術(shù)、隨訪等為一體的診療整體,都集中在同一樓層完成，區(qū)域內(nèi)設(shè)置心臟康復(fù)科，配備體外反搏治療儀等康復(fù)運動器材,最大程度方便病友；至今，醫(yī)院門診形成了兒科、婦產(chǎn)科等多個專科的一站式診療模式，目前，呼吸病中心、消化病中心、眩暈中心 “診療島”規(guī)劃完畢，不同專科專家 “組團”為患者診療，患者只要掛號進入“診療島”，就不必再跑來跑去找醫(yī)生，極大地節(jié)省了患者時間、體力和費用，為百姓開啟了新的就診體驗。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，延伸品牌影響力

大力開展醫(yī)療、護理、康復(fù)、臨終關(guān)懷的延伸性服務(wù)項目。通過“糖友之家”、“生命網(wǎng)”心血管俱樂部、社區(qū)分院、貧困縣基層藥師審方培訓(xùn)、義診等方式提升基層服務(wù)能力，提升居民健康家庭常識，促進區(qū)域內(nèi)及周邊地區(qū)父老鄉(xiāng)親健康水平的提升。

百年歷史洗禮，鑄就了今日之惠景，三年改善行動，承載了維護生命的重托，一切的努力只為 “心”的努力，以病人為中心；一切的變革只為“新”的呈現(xiàn)，開拓創(chuàng)新，為實現(xiàn)健康中國建設(shè)目標做出不懈的努力。湘潭市中心醫(yī)院在踐行第二個改善醫(yī)療服務(wù)三年行動計劃的過程中，一方面全面貫徹新發(fā)展理念，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。另一方面始終堅持以人民為中心，注重改善需求側(cè)感受，持續(xù)增強人民群眾獲得感，讓下一個三年收獲更多的碩果，任重道遠，打造更多的“湘潭名片”。（湘潭市中心醫(yī)院供稿）