在“進一步改善醫療服務行動計劃”第二周期號角吹響，湘潭市中心醫院頂層分步設計，將改善醫療服務行動、鞏固“三甲”成果與深化醫改工作有機結合，在卒中中心及胸痛中心建設、醫聯體建設等新一輪改善醫療服務行動難題中，給出了專業的解決方案，進一步增強了人民群眾的獲得感，打造了醫院可持續發展金航道。

一、以中心建設為驅動，打造救治“高速路”

通過推進急救車上患者首次觸醫到實施關鍵診療的胸痛中心、卒中中心的信息化建設，整合優勢資源、完善工作流程，縮短患者從發病到院內診斷、治療時間，大力提高心肌梗死早起救治和急性腦卒中病人的救治能力，醫院成為湖南省首批4家省級試點建設單位之一，并負責為全省胸痛中心制定統一的制度標準，起到中心的輻射帶動作用。卒中中心的“推薦急救人員至少熟練掌握一種卒中評估量表”等6條經驗寫進國家共識的救治經驗；組建“湘潭市胸痛中心聯盟”，建立科學的急性心血管疾病區域協同醫療救治體系，專注技術創新，作為湘潭地區自主開展ECMO技術的醫院，成功救治爆發性心肌炎等多例危重癥患者；重新修訂胸痛患者院前急救流程，完善湖南省區域胸痛協同云平臺，打造了全省規范化胸痛中心標桿。

二、以一站式為紐帶，打開流程管理新思路

一是一站式辦理入出院。為使患者辦理住院手續更便捷，醫院將原來的4個流程（醫生站—醫保辦—住院收費處—病區護士站）縮減為兩個流程（醫生站—護士站）。患者在醫生開具電子住院證后，直接在護士站辦理入院手續，并在病房自助機上繳費。同時，依托信息系統推行出院床旁結算，患者只需在離開醫院時，到住院收費處打印發票即可。

二是一站式門診診療。醫院率先施行推行“一站式門診服務”，以心血管門診為試點，專科門診與心血管內科普通病區、冠心病重癥監護室、心導管室比鄰，形成集門診掛號就診、檢驗檢查、日間手術、隨訪等為一體的診療整體,都集中在同一樓層完成，區域內設置心臟康復科，配備體外反搏治療儀等康復運動器材,最大程度方便病友；至今，醫院門診形成了兒科、婦產科等多個專科的一站式診療模式，目前，呼吸病中心、消化病中心、眩暈中心 “診療島”規劃完畢，不同專科專家 “組團”為患者診療，患者只要掛號進入“診療島”，就不必再跑來跑去找醫生，極大地節省了患者時間、體力和費用，為百姓開啟了新的就診體驗。

三、以優質服務為抓手，延伸品牌影響力

大力開展醫療、護理、康復、臨終關懷的延伸性服務項目。通過“糖友之家”、“生命網”心血管俱樂部、社區分院、貧困縣基層藥師審方培訓、義診等方式提升基層服務能力，提升居民健康家庭常識，促進區域內及周邊地區父老鄉親健康水平的提升。

百年歷史洗禮，鑄就了今日之惠景，三年改善行動，承載了維護生命的重托，一切的努力只為 “心”的努力，以病人為中心；一切的變革只為“新”的呈現，開拓創新，為實現健康中國建設目標做出不懈的努力。湘潭市中心醫院在踐行第二個改善醫療服務三年行動計劃的過程中，一方面全面貫徹新發展理念，深化供給側結構性改革。另一方面始終堅持以人民為中心，注重改善需求側感受，持續增強人民群眾獲得感，讓下一個三年收獲更多的碩果，任重道遠，打造更多的“湘潭名片”。（湘潭市中心醫院供稿）