“王師傅，標本和物資都送了，麻煩您現在送3床患者去做B超檢查。”張護士急急忙忙的說。

“好嘞，我這就去送！”王師傅面帶笑容的向病房跑去。

看著王師傅汗流浹背的穿梭在病房，護士長稱贊道：“我們這支藍衣隊伍真的讓人敬重，他們每天都奔走在醫院的各個角落，協助我們承擔陪送患者做檢查；收集、運送標本及藥物；傳遞檢查報告單；急診急救120轉運等工作。他們，用付出和汗水，默默支持醫院運轉。平凡的崗位，不平凡的付出！”

自金山醫院臨床支持中心開展“螞蟻之家”文化建設以來，藍衣隊伍的每一位員工習以為常的默默堅守，默默奉獻，用最為平凡的方式詮釋著他們對于醫院、崗位、服務對象的熱愛，這種發自內心卻最為淳樸的熱愛能夠匯聚正能量，助力醫院構建臨床支持服務新生態！

重慶醫科大學附屬第一醫院金山醫院是重醫一院的直屬分院，是集醫療、康復、預防、保健、涉外、教學為一體的公立三甲醫院。2014年12月，隨著金山醫院普通部的正式開業運行，服務患者日益增多，為緩解醫院服務壓力，把時間還給醫務工作者，將醫務工作者還給患者，從而保障優質服務質量，提升患者就醫獲得感。后勤保障部專門成立以“螞蟻精神”為支柱的金山醫院臨床支持中心。

標準化管理 提質增效

從創建之初開始，金山醫院臨床支持中心就著手規范各崗位服務板塊、崗位職責及實操細則，現已形成涵蓋服務前、服務中、服務后的標準化工作流程。且通過信息化管理手段，結合線上線下臺賬，明晰工作路徑，形成可追溯、可監管的工作軌跡。目前已形成了一套成熟的、切合實際的標準化管理體系。

轉運標準化管理 工作高效運轉

金山醫院臨床支持中心承擔著院內和與院間各種轉運工作。截止2018年7月臨床支持中心轉運患者4萬人次，藥品10萬余次，標本98萬多根，消毒包近12萬個，布草約20萬件，物資近890萬件，截止當前調查數據顯示：2017年1月-10月的業務量就比2016年同期增長了83.41%，而2018年1-7月的業務量也比2017年同期增長了86%。 且隨著中心隊伍的不斷完善，其業務量也正在快速增加，臨床支持小組全體員工保質保量的完成了工作，且2017年滿意度調查：患者滿意度為100%；臨床科室滿意度97.58%；中心員工滿意度100%。

“雙軌制”陪護創新管理 優化患者陪護服務

醫院為了規范臨床科室的陪護管理，真正為患者提供優質的陪護服務，經過大量的調研工作,在院本部相關部門支持下，于2016年9月簽約專業護理陪護公司，制定了服務標準及細則，創新性實行醫院與陪護公司的“雙軌制”陪護管理。2016年9月至2018年6月陪護1058人（含月嫂），服務天數6859天，通過公司及院方雙方面的督導，大大地提高了臨床陪護的服務質量，優化患者陪護服務，提升患者的就醫體驗。患者對陪護的滿意度為96.5%，月嫂滿意度為99.52%。

365*24小時藥品配送 保障配送安全高效

醫院為保障患者的用藥需求，減輕臨床護理人員的工作負荷，經過大量調研和多次召開臨床與藥學部的協調會，于2016年11月主導制定《金山醫院病房藥品統一配送方案》：藥學部專人配藥-封箱上鎖-專人運送。根據病房所需，分時段分病區配送，切實做到把時間還給護士，護士把時間還給病人。該配送方案成效顯著：實現住院病房全年365天24小時藥品統一配送，日均領藥次數由實施前的15次降低到實施后6次，日均領藥時間由實施前360min降低到實施后的60min ,大大地提高了臨床工作效率,滿足了患者用藥需求，改善了患者就醫體驗，做到了用藥及時、安全，提高了患者滿意度。

螞蟻精神 凝心聚力

金山醫院臨床支持中心建立“螞蟻之家”文化，將“螞蟻精神”作為凝聚團隊，創建部門核心價值觀的精神武器，使整個團隊自覺遵守團隊性集體觀念，每位成員將“團結、互助、友愛、拼搏、吃苦耐勞、默默奉獻”的螞蟻精神體現在各類工作中。“螞蟻之家”文化不僅在工作中體現，也體現在每年的“螞蟻”文藝活動中：2015年舉行了“關于臨床支持小組轉運的知識競賽”；2016年舉辦了以實際工作案例為基礎的“情景劇表演”；2017年個人才藝大比拼，表演了專業化的武術、舞蹈、歌唱以及集體表演合唱等等才藝，員工通過這些文化表演，展示才能，體會醫院的服務理念，體現其自身價值。同時，建設了以“螞蟻”精神為支柱的“螞蟻之家”文化墻。文化墻集中展示了員工的風采，為優秀員工佩戴胸牌，展現了員工“團結、互助、友愛、拼搏、吃苦耐勞、默默奉獻”的螞蟻精神。通過以上“螞蟻之家”文化建設，體現“螞蟻精神”，使員工有獲得感、價值感、成就感和榮譽感，以此來激發服務的積極性，提高其服務質量。

信息化管理模式 體現專業和高效

隨著金山醫院的快速發展，為了滿足快速增長的業務需求，金山醫院臨床支持中心在醫院的支持下引入現代化、信息化的管理模式。于2017年引入信息化管理平臺系統，建立了基于醫院內網環境的一站式服務中心。包含了各類轉運的工作量統計、滿意度調查、不良事件的統計分析、運送服務流程的追溯、形成集中式統一管理，促進了臨床與臨床支持中心，以及臨床支持中心內部各崗位班組之間的信息快速互通，規范了運送流程，提高了工作效率，實現了全過程跟蹤，提高臨床滿意度。并依據信息化為績效考核提供的數據分析依據，來降低運送成本，實現有效的監督管理機制，后勤精細化管理的綜合目標。通過信息化建設讓服務過程更清晰和智慧，讓服務團隊更專業和高效。

時代在進步，醫院在發展，重醫一院金山醫院臨床支持小組將不斷運用科學創新的發展思路為患者提供更加完善、安全、高效的服務，在平凡的崗位做出不平凡的事情，把螞蟻精神深入人心，貫徹始終，真正彰顯“小螞蟻，大作為”之本色。 （重慶醫科大學附屬第一醫院金山醫院供稿）