為貫徹落實《進一步改善醫療服務行動計劃》，鞏固優質護理服務工作成效，醫院積極響應、全力以赴，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以JCI認證為抓手，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，西安醫學院第一附屬醫院認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

思想轉變。深化“以患者為中心”的服務理念，落實護理職責，加強內涵建設，堅持將患者的滿意度進行逐項分析，找出原因，督促持續改進，達到患者滿意。

質量管理模式轉變。以品管圈活動促進護理創新與改進，成立了QCC推進小組，緊緊圍繞患者安全，創新護理服務，調動護理人員參與護理質量管理的積極性。2016年該院呼吸與危重癥醫學科“Look”圈喜獲第四屆全國醫院品管圈大賽暨陜西省第二屆醫院品管圈大賽三等獎。2017年產科、急診科分別獲“第三屆陜西省醫院品管圈大賽”三級醫院護理組“二等獎”和三級醫院綜合組“三等獎”。產科“Baby圈”被陜西省推薦參加了第五屆全國醫院品管圈大賽，榮獲優秀獎，這是該院品管圈首次代表陜西，走到全國，展示了該院產科護理內涵，提升了該院護理在全國的知名度。

實行全面質量管理。嚴抓基礎質量、環節質量及終末質量。推進護理質量持續改進，每季度全院護理質量檢查及細化月質控項目和重點科室，及時通報護理質量檢查中存在的問題，分析討論，制定改進措施。對檢查結果進行排名，營造各護理單元護士為患者提供優質護理服務和保障患者安全的良好氛圍。

加強護理信息化建設。兩年來，對護理信息化建設發展高度重視，累計投入數百萬元資金，在全院各臨床科室配置了100多臺PDA終端和50多臺先進的移動護理推車，通過實施“護理床旁護理工作模式”和“電子護理病歷”，護士通過手持“移動電腦”在床旁采集患者的生命體征，處理、核對醫囑，查看患者基本信息，將護理工作從桌面推向患者，護士的工作更加貼近患者，通過計算機手段使護理措施落實情況更加直觀，有力的保證了護理安全、有效的提高了護理質量和工作效率。2017年3月10日，組織舉辦了全國醫院護理信息化建設現場觀摩會，來自全國的100多位護理專家參觀交流護理信息化建設。各位護理專家表示，該院護理信息化建設在陜西省達到了領先水平，為提高護理工作效率、完善護理管理、優化護理工作流程提供了強有力的支持保障。

發展專科護士隊伍。在醫院的大力支持下，提高了護士培訓專項經費，兩年來共選派骨干護士30名赴北京參加中華護理學會主辦的專科護士培訓班，累計選派200人次參加國內、省內各種護理培訓班及學術會議。舉辦重癥監護專科護士培訓班。積極推進靜脈治療護理專業小組、老年病護理專業小組、康復護理專業小組、重癥監護護理專業小組、護理文書專業小組、傷口造口失禁護理專業小組的年度工作，把先進理念、技能、知識與護理服務實踐密切結合，全面提升護理人員的專業水平。

擴展護理服務領域

1.舉辦義診活動。多次舉辦義診活動，為老百姓搭建了良好的醫患溝通平臺，熱情服務群眾，加強健康和醫學知識的宣傳，便民惠民，切實解決了人民群眾看病就醫的實際問題，從實際行動上做暖醫，不僅提升了群眾滿意度，更為我院創建一流人文品牌醫院奠定基礎。

2.舉辦科普宣傳活動。多次舉辦科普宣傳活動，對市民進行關于糖尿病、高血壓等慢性病的健康宣教，發放科普知識宣傳手冊，手把手指導徒手心肺復蘇術。通過大型科普活動，使廣大市民對糖尿病、高血壓等慢性病和急救知識有了進一步的認識，對強化全民健康的理念，提高市民的健康意識，普及健康知識起到了積極促進作用，讓更多的市民受益。

3.舉辦了主題為“呵護生命，玫瑰有約”的造口聯誼會。目的是提高造口人士的生活質量，提升造口患者自我護理能力，增進造口病友之間的溝通。也希望通過這個平臺，加強和患者及家屬的聯系，并鼓勵造口人士重塑信心，熱愛生命，健康生活！

4.深入蓮湖區看守所、遠東保育院、未央區養老院等單位進行心肺復蘇現場演練、老年病專科護理、康復鍛煉方法、消毒隔離指導等，受到群眾、老師、幼兒家長的高度贊揚。

七、我院急診護理團隊在院領導、護理部的領導下凝心聚力，不斷加強內涵文化建設，強調主動服務意識，落實人性化服務，堅持每周五業務學習，不斷提高業務能力和水平。實施彈性排班，近年來無三級以上護理不良事件及投訴事件發生。一直堅持每月至少發放20份滿意度調查表，從中發現問題、糾正問題，不斷改善輸液室、留觀室及急診就診環境。目前急診科輸液室、留觀室的滿意度自2013年的91分提高至96.9分，滿意率自83.8%提高至97.8%，全科醫護人員并未因為滿意度達標而減慢急診服務質量的改進的步伐，而是更加認真的對待每一位患者。各項工作量創歷年新高并取得一定成績：省級品質管理工具大賽、區級技能大賽、院級各項比賽均獲獎項。不斷選送護理人員外出進修/參觀學習；積極撰寫并發表論文2篇，申報院級新技術一項；獲國家專利證書2項；護士長及多名護士已取得AHA頒發的BLS、ACLS證書。為從制度、技能方面進一步做好優質護理服務奠定了良好基礎，2018年急診團隊被陜西省衛計委評選為優質護理服務先進科室。（西安醫學院第一附屬醫院供稿）