以創建學習型醫院為抓手，提高醫院服務水平是核心

作為一名“學習型”院長，黃國富帶領著醫院中層干部“走出去”，先后到北京朝陽醫院、中山醫院等地，通過“看一看、問一問、想一想、學一學”，解放思想、開闊眼界、對標先進，尋找差距，并將先進的管理經驗化作思想啟示，進而轉化成全體干部進一步改善醫療服務的自覺行動。

作為院長，黃國富把改善醫療服務的重心放在了加強院內學習上。采取走出去、引進來，雙管齊下，緊密結合，形成有利于干部職工學習成長的機制。醫院通過聯合中國人民大學、武漢同濟大學等地知名教授舉辦中層干部培訓班、加強管理干部培訓等方式，不斷加強醫院學習氛圍，創造學習條件，營造學習環境，為進一步改善醫療服務提供提供有力保障。

以人民至上為引領，創造全新就醫體驗是保障

近年來，“看病十分鐘，停車一小時”現象在大醫院是愈演愈烈，“停車難”不僅影響醫院的就醫環境，所造成的擁堵現象也成為了城市一道特殊的“風景線”。為此，黃國富在醫院實行了一項新舉措——取消醫院職工停車“特權”，清理院內“僵尸車”，所有進院車輛都得排隊、繳費。同時，大力提倡綠色、低碳、文明出行，鼓勵職工騎自行車和乘坐公交、地鐵上下班。黃國富率先帶頭執行新規定，不到半個月，患者紛紛點贊，明顯感覺“來院看病比以前好停車了”。此舉還受到了南昌市公安交警局東湖大隊的大力稱贊，并將一面寫著 “解患者停車之憂，了交通擁堵之痛”的錦旗交到了黃國富手中。

醫院的醫療服務有很多手段和表現方法，各層級各方面可以同步推進，把細節落實，把方便落真，才能贏得越來越多患者的認可。為此，黃國富專門成立了一支服務隊伍——“中央運送中心”，在全市率先推行為住院患者提供核磁、CT、彩超等檢查項目的預約、陪檢服務。這一服務既能保證病人能及時進行相關檢查，提高了診療的效率，又大大縮短了患者等候檢查的時間，方便了患者及家屬。截至目前，中央運送中心共收到了46封患者寫來的表揚信，一名楊姓患者寫到：謝謝你們細致的陪檢服務，對于一個老年病人來說如同雪中送炭。

在黃國富院長的帶領下，如此“接地氣”的改善就醫服務體驗的舉措還有很多：在門診大廳增添了自助掛號、繳費、查詢機、自助飲水設備、母嬰休息室；搭建了多項服務為一體的門診“一站式”服務平臺；針對長期服藥的慢性病患者，開設了便民門診；推出了“先診療后付費”的新興就醫模式......每一項舉措都實實在在為患者考慮，讓患者感受到無微不至的溫暖和關懷。

以信息建設為發展，優化患者就醫流程是效率

現代醫院發展中，有一個關鍵詞越來越熱，那就是信息化建設。近年來，黃國富不斷完善醫院信息化建設，逐步實現了財務一體化、辦公智能化、診前預約多樣化、掛號方式便捷化，患者通過手機就可以掛號、預約、繳費、查詢等等，并在門診大廳增添了自助掛號、繳費、查詢機，縮短了患者的就診等候時間，優化了患者就醫流程，改善了患者就醫體驗。

以公益奉獻為旋律，落實患者服務感受是傳承

黃國富恪守“生命至上、服務大眾”的理念，始終把救死扶傷的職業責任、社會責任銘記在心，在重大疾病免費救治工作上不遺余力。

“章金媛愛心奉獻團”咨詢服務臺，讓分診咨詢服務前移、有效分流病人，為患者提供專業、高水準的志愿及導醫服務。

“光明?微笑行動”，11年來，共為省內外2200余名患兒實施了免費唇腭裂修補手術，給2000多個患兒及其家庭送去歡笑和溫暖。

眼科在全省率先開展了新生兒眼病篩查；與市慈善總會攜手開展“貧困糖尿病視網膜病變公益救治活動”；由眼科專家組成的“防盲小組”，為上萬名農村群眾開展了白內障、青光眼篩查及手術。

與此同時，在黃國富院長的帶領下，醫院還涌現出了一大批優秀醫生和團隊，“南昌市十大洪城醫師”胡玲；“南昌市終身奉獻醫者”石潯、單益民、鄧捩根；“南昌市百名優秀醫生”廖琦、孫明生、方念、李順輝、鄔國和、胡勇、高軍、黃海鷹；“江西省優秀團隊”急創中心等等，他們，無一不在用自己的實際行動堅持著“以病人為中心”的服務理念，踐行著“生命至上，服務大眾”的醫院宗旨，將醫療服務貫徹落實。

公立醫院綜合改革是造福

黃國富帶領全院職工嚴格執行國家醫改方案，全面推開公立醫院綜合改革，患者門診及住院費用均有所降低，其中高血壓患者門診次均費用降低6.45%，糖尿病患者門診次均費用降低5.80%，6歲以下兒童平均住院費用降低10.25%，再次入院患者平均住院費用降低4.21%，實實在在讓老百姓得到了實惠，享受到了紅利。

在“醫聯體”建設方面，黃國富帶領醫院迅猛發力，與市七醫院、市十醫院、新建區醫院建立了“緊密型醫聯體”醫院；與與全省20個縣、89個鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心建立了緊密型與非緊密型相結合的“醫療聯合體”；構建多種形式的分級診療機制；組建了眼科、內分泌科二個省級醫聯體；建立了遠程會診中心等等，使得基層病人不用出遠門就能得到三甲醫院專家的及時、專業診治，真正造福群眾，服務群眾。

舍己為病患，高舉人民至高無上大旗

看病難，首難在掛號就診。近年來，大醫院“停車難”問題越加嚴重，不精影響醫院就醫環境，還造成了城市交通擁堵，堵住了患者的心。為此，黃國富實行一項新舉措——取消醫院職工停車“特權”，清理停車場職工占位的車輛，醫務人員停車必須和患者一樣排隊、繳費。此外，醫院還大力倡導綠色低碳出行，鼓勵職工騎自行車和乘坐公交、地鐵上下班。黃國富率先帶頭執行新規定，力行低碳出行。該規定實施不到半月，患者紛紛點贊，明顯感覺“來看病車好停多了”。

創新優服務，營造溫馨高效就醫環境

黃國富在強化全院醫護人員的服務意識、規范全體職工的服務行為方面狠下功夫，為牢固樹立“人民至高無上，患者是我親友”的服務宗旨，把患者當親友，提升服務水平，切切實實打好基礎。為了切實改善群眾就醫體驗，黃國富不斷創新更多舉措：在門診大廳增設了自助掛號、繳費、查詢機，搭建起集咨詢、分診、導診、預約、查詢、打印報告、便民服務等功能為一體的門診“一站式”服務平臺，極大縮短了患者的等待時間，患者及家屬可以隨時在繳費、查詢機上查詢在院費用，并及時繳費充值，為患者帶來了極大便利。同時在門診其它樓層設立二級分診臺，合理安排和維持患者就診秩序。針對長期服藥的慢性病患者，成立外科診療中心，方便患者集中就醫。推出了“先診療，后付費”的新型就醫模式，患者可一次性結算，避免了患者就診過程中反復排隊繳費的麻煩，節約了就診時間。

傳承和奉獻讓病患感受親人般溫暖

為塑造服務品牌，提升服務水平，黃國富號召全院向“南丁格爾獎”得主、我院老職工章金媛學習，發揚她無私奉獻的精神，醫院在門診大廳設立“章金媛愛心奉獻團”咨詢服務臺，由從事護理服務的志愿者為患者提供咨詢服務，讓患者一進入醫院就能感受到溫馨和熱情的服務。

依托“章金媛愛心奉獻團”，醫院又成立志愿護理服務小組，呼吁全院醫護人員積極加入。團隊每年至少在社區舉辦兩次義診，為社區居民的提供基本健康服務。

大力推進“互聯網+醫療”發展，改善百姓就醫體驗

黃國富開辟了患者精準就醫的咨詢新渠道、精致醫療的服務新路徑和醫患交流的溝通新橋梁。首先，“看病難”可以通過互聯網+的手段得到緩解。患者只需通過智能移動終端或是醫院內自助設備，即可輕松辦理預約掛號、繳費、查詢等業務。

其次，實現線上醫學咨詢。醫院的核心目標是診病、治病，診病有多種形式，包括首診、首診后的復診、出院復診、慢病復診、用藥咨詢、體檢咨詢，以及多學科會診等。其實，除外首診，都可以在線上獲得某種程度的服務，而首診患者也可以通過線上咨詢獲得相當的專業醫學信息；所以通過移動醫療的在線服務就可以非常好的滿足患者需求，真正解決“看病難”。

最后，互聯網技術還體現在醫院服務里面，包括自助辦理入院、醫院智能導航、關鍵信息的及時推送等，都能提高看病或者住院的可及性，極大改善患者的就醫體驗。真正實現醫院與患者，醫生與患者交互零距離。（南昌市第一醫院供稿）