以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院為抓手，提高醫(yī)院服務(wù)水平是核心

作為一名“學(xué)習(xí)型”院長(zhǎng)，黃國(guó)富帶領(lǐng)著醫(yī)院中層干部“走出去”，先后到北京朝陽(yáng)醫(yī)院、中山醫(yī)院等地，通過(guò)“看一看、問(wèn)一問(wèn)、想一想、學(xué)一學(xué)”，解放思想、開(kāi)闊眼界、對(duì)標(biāo)先進(jìn)，尋找差距，并將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)化作思想啟示，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成全體干部進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)的自覺(jué)行動(dòng)。

作為院長(zhǎng)，黃國(guó)富把改善醫(yī)療服務(wù)的重心放在了加強(qiáng)院內(nèi)學(xué)習(xí)上。采取走出去、引進(jìn)來(lái)，雙管齊下，緊密結(jié)合，形成有利于干部職工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)制。醫(yī)院通過(guò)聯(lián)合中國(guó)人民大學(xué)、武漢同濟(jì)大學(xué)等地知名教授舉辦中層干部培訓(xùn)班、加強(qiáng)管理干部培訓(xùn)等方式，不斷加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)提供提供有力保障。

以人民至上為引領(lǐng)，創(chuàng)造全新就醫(yī)體驗(yàn)是保障

近年來(lái)，“看病十分鐘，停車一小時(shí)”現(xiàn)象在大醫(yī)院是愈演愈烈，“停車難”不僅影響醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，所造成的擁堵現(xiàn)象也成為了城市一道特殊的“風(fēng)景線”。為此，黃國(guó)富在醫(yī)院實(shí)行了一項(xiàng)新舉措——取消醫(yī)院職工停車“特權(quán)”，清理院內(nèi)“僵尸車”，所有進(jìn)院車輛都得排隊(duì)、繳費(fèi)。同時(shí)，大力提倡綠色、低碳、文明出行，鼓勵(lì)職工騎自行車和乘坐公交、地鐵上下班。黃國(guó)富率先帶頭執(zhí)行新規(guī)定，不到半個(gè)月，患者紛紛點(diǎn)贊，明顯感覺(jué)“來(lái)院看病比以前好停車了”。此舉還受到了南昌市公安交警局東湖大隊(duì)的大力稱贊，并將一面寫著 “解患者停車之憂，了交通擁堵之痛”的錦旗交到了黃國(guó)富手中。

醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有很多手段和表現(xiàn)方法，各層級(jí)各方面可以同步推進(jìn)，把細(xì)節(jié)落實(shí)，把方便落真，才能贏得越來(lái)越多患者的認(rèn)可。為此，黃國(guó)富專門成立了一支服務(wù)隊(duì)伍——“中央運(yùn)送中心”，在全市率先推行為住院患者提供核磁、CT、彩超等檢查項(xiàng)目的預(yù)約、陪檢服務(wù)。這一服務(wù)既能保證病人能及時(shí)進(jìn)行相關(guān)檢查，提高了診療的效率，又大大縮短了患者等候檢查的時(shí)間，方便了患者及家屬。截至目前，中央運(yùn)送中心共收到了46封患者寫來(lái)的表?yè)P(yáng)信，一名楊姓患者寫到：謝謝你們細(xì)致的陪檢服務(wù)，對(duì)于一個(gè)老年病人來(lái)說(shuō)如同雪中送炭。

在黃國(guó)富院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，如此“接地氣”的改善就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)的舉措還有很多：在門診大廳增添了自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢機(jī)、自助飲水設(shè)備、母嬰休息室；搭建了多項(xiàng)服務(wù)為一體的門診“一站式”服務(wù)平臺(tái)；針對(duì)長(zhǎng)期服藥的慢性病患者，開(kāi)設(shè)了便民門診；推出了“先診療后付費(fèi)”的新興就醫(yī)模式......每一項(xiàng)舉措都實(shí)實(shí)在在為患者考慮，讓患者感受到無(wú)微不至的溫暖和關(guān)懷。

以信息建設(shè)為發(fā)展，優(yōu)化患者就醫(yī)流程是效率

現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中，有一個(gè)關(guān)鍵詞越來(lái)越熱，那就是信息化建設(shè)。近年來(lái)，黃國(guó)富不斷完善醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)一體化、辦公智能化、診前預(yù)約多樣化、掛號(hào)方式便捷化，患者通過(guò)手機(jī)就可以掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)、查詢等等，并在門診大廳增添了自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢機(jī)，縮短了患者的就診等候時(shí)間，優(yōu)化了患者就醫(yī)流程，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

以公益奉獻(xiàn)為旋律，落實(shí)患者服務(wù)感受是傳承

黃國(guó)富恪守“生命至上、服務(wù)大眾”的理念，始終把救死扶傷的職業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任銘記在心，在重大疾病免費(fèi)救治工作上不遺余力。

“章金媛愛(ài)心奉獻(xiàn)團(tuán)”咨詢服務(wù)臺(tái)，讓分診咨詢服務(wù)前移、有效分流病人，為患者提供專業(yè)、高水準(zhǔn)的志愿及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

“光明?微笑行動(dòng)”，11年來(lái)，共為省內(nèi)外2200余名患兒實(shí)施了免費(fèi)唇腭裂修補(bǔ)手術(shù)，給2000多個(gè)患兒及其家庭送去歡笑和溫暖。

眼科在全省率先開(kāi)展了新生兒眼病篩查；與市慈善總會(huì)攜手開(kāi)展“貧困糖尿病視網(wǎng)膜病變公益救治活動(dòng)”；由眼科專家組成的“防盲小組”，為上萬(wàn)名農(nóng)村群眾開(kāi)展了白內(nèi)障、青光眼篩查及手術(shù)。

與此同時(shí)，在黃國(guó)富院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，醫(yī)院還涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀醫(yī)生和團(tuán)隊(duì)，“南昌市十大洪城醫(yī)師”胡玲；“南昌市終身奉獻(xiàn)醫(yī)者”石潯、單益民、鄧捩根；“南昌市百名優(yōu)秀醫(yī)生”廖琦、孫明生、方念、李順輝、鄔國(guó)和、胡勇、高軍、黃海鷹；“江西省優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”急創(chuàng)中心等等，他們，無(wú)一不在用自己的實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持著“以病人為中心”的服務(wù)理念，踐行著“生命至上，服務(wù)大眾”的醫(yī)院宗旨，將醫(yī)療服務(wù)貫徹落實(shí)。

公立醫(yī)院綜合改革是造福

黃國(guó)富帶領(lǐng)全院職工嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)改方案，全面推開(kāi)公立醫(yī)院綜合改革，患者門診及住院費(fèi)用均有所降低，其中高血壓患者門診次均費(fèi)用降低6.45%，糖尿病患者門診次均費(fèi)用降低5.80%，6歲以下兒童平均住院費(fèi)用降低10.25%，再次入院患者平均住院費(fèi)用降低4.21%，實(shí)實(shí)在在讓老百姓得到了實(shí)惠，享受到了紅利。

在“醫(yī)聯(lián)體”建設(shè)方面，黃國(guó)富帶領(lǐng)醫(yī)院迅猛發(fā)力，與市七醫(yī)院、市十醫(yī)院、新建區(qū)醫(yī)院建立了“緊密型醫(yī)聯(lián)體”醫(yī)院；與與全省20個(gè)縣、89個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立了緊密型與非緊密型相結(jié)合的“醫(yī)療聯(lián)合體”；構(gòu)建多種形式的分級(jí)診療機(jī)制；組建了眼科、內(nèi)分泌科二個(gè)省級(jí)醫(yī)聯(lián)體；建立了遠(yuǎn)程會(huì)診中心等等，使得基層病人不用出遠(yuǎn)門就能得到三甲醫(yī)院專家的及時(shí)、專業(yè)診治，真正造福群眾，服務(wù)群眾。

舍己為病患，高舉人民至高無(wú)上大旗

看病難，首難在掛號(hào)就診。近年來(lái)，大醫(yī)院“停車難”問(wèn)題越加嚴(yán)重，不精影響醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，還造成了城市交通擁堵，堵住了患者的心。為此，黃國(guó)富實(shí)行一項(xiàng)新舉措——取消醫(yī)院職工停車“特權(quán)”，清理停車場(chǎng)職工占位的車輛，醫(yī)務(wù)人員停車必須和患者一樣排隊(duì)、繳費(fèi)。此外，醫(yī)院還大力倡導(dǎo)綠色低碳出行，鼓勵(lì)職工騎自行車和乘坐公交、地鐵上下班。黃國(guó)富率先帶頭執(zhí)行新規(guī)定，力行低碳出行。該規(guī)定實(shí)施不到半月，患者紛紛點(diǎn)贊，明顯感覺(jué)“來(lái)看病車好停多了”。

創(chuàng)新優(yōu)服務(wù)，營(yíng)造溫馨高效就醫(yī)環(huán)境

黃國(guó)富在強(qiáng)化全院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范全體職工的服務(wù)行為方面狠下功夫，為牢固樹(shù)立“人民至高無(wú)上，患者是我親友”的服務(wù)宗旨，把患者當(dāng)親友，提升服務(wù)水平，切切實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)。為了切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，黃國(guó)富不斷創(chuàng)新更多舉措：在門診大廳增設(shè)了自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢機(jī)，搭建起集咨詢、分診、導(dǎo)診、預(yù)約、查詢、打印報(bào)告、便民服務(wù)等功能為一體的門診“一站式”服務(wù)平臺(tái)，極大縮短了患者的等待時(shí)間，患者及家屬可以隨時(shí)在繳費(fèi)、查詢機(jī)上查詢?cè)谠嘿M(fèi)用，并及時(shí)繳費(fèi)充值，為患者帶來(lái)了極大便利。同時(shí)在門診其它樓層設(shè)立二級(jí)分診臺(tái)，合理安排和維持患者就診秩序。針對(duì)長(zhǎng)期服藥的慢性病患者，成立外科診療中心，方便患者集中就醫(yī)。推出了“先診療，后付費(fèi)”的新型就醫(yī)模式，患者可一次性結(jié)算，避免了患者就診過(guò)程中反復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩，節(jié)約了就診時(shí)間。

傳承和奉獻(xiàn)讓病患感受親人般溫暖

為塑造服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平，黃國(guó)富號(hào)召全院向“南丁格爾獎(jiǎng)”得主、我院老職工章金媛學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)她無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，醫(yī)院在門診大廳設(shè)立“章金媛愛(ài)心奉獻(xiàn)團(tuán)”咨詢服務(wù)臺(tái)，由從事護(hù)理服務(wù)的志愿者為患者提供咨詢服務(wù)，讓患者一進(jìn)入醫(yī)院就能感受到溫馨和熱情的服務(wù)。

依托“章金媛愛(ài)心奉獻(xiàn)團(tuán)”，醫(yī)院又成立志愿護(hù)理服務(wù)小組，呼吁全院醫(yī)護(hù)人員積極加入。團(tuán)隊(duì)每年至少在社區(qū)舉辦兩次義診，為社區(qū)居民的提供基本健康服務(wù)。

大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展，改善百姓就醫(yī)體驗(yàn)

黃國(guó)富開(kāi)辟了患者精準(zhǔn)就醫(yī)的咨詢新渠道、精致醫(yī)療的服務(wù)新路徑和醫(yī)患交流的溝通新橋梁。首先，“看病難”可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的手段得到緩解。患者只需通過(guò)智能移動(dòng)終端或是醫(yī)院內(nèi)自助設(shè)備，即可輕松辦理預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)。

其次，實(shí)現(xiàn)線上醫(yī)學(xué)咨詢。醫(yī)院的核心目標(biāo)是診病、治病，診病有多種形式，包括首診、首診后的復(fù)診、出院復(fù)診、慢病復(fù)診、用藥咨詢、體檢咨詢，以及多學(xué)科會(huì)診等。其實(shí)，除外首診，都可以在線上獲得某種程度的服務(wù)，而首診患者也可以通過(guò)線上咨詢獲得相當(dāng)?shù)膶�業(yè)醫(yī)學(xué)信息；所以通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療的在線服務(wù)就可以非常好的滿足患者需求，真正解決“看病難”。

最后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還體現(xiàn)在醫(yī)院服務(wù)里面，包括自助辦理入院、醫(yī)院智能導(dǎo)航、關(guān)鍵信息的及時(shí)推送等，都能提高看病或者住院的可及性，極大改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與患者，醫(yī)生與患者交互零距離。（南昌市第一醫(yī)院供稿）