醫(yī)院大力改善醫(yī)療服務(wù)，以醫(yī)療質(zhì)量為抓手，開展預(yù)約診療服務(wù)，優(yōu)化診區(qū)布局，改善住院流程，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，合理配置資源，發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)，保障醫(yī)療安全，加強(qiáng)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院和發(fā)展的根本。北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，滿足群眾醫(yī)療需求。 質(zhì)量與文化相結(jié)合是我們一直在探索的課題，2016年-2018年醫(yī)院全面開啟“質(zhì)量文化行—我們?cè)谛袆?dòng)”系列活動(dòng)，包括品管圈項(xiàng)目、MDT、中藥趣味競(jìng)賽、醫(yī)護(hù)崗位練兵活動(dòng)、中西醫(yī)結(jié)合特色凝練活動(dòng)等。

推行品管圈項(xiàng)目

醫(yī)院自2016年下半年起推行品管圈活動(dòng)，圍繞“醫(yī)院質(zhì)量文化行”主題，臨床科室醫(yī)生和護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量管理工作，20個(gè)項(xiàng)目的施行，不僅加強(qiáng)了醫(yī)院管理還優(yōu)化了管理流程。2017年1月18日成功舉行了第一屆品管圈項(xiàng)目決賽。在北京市中醫(yī)系統(tǒng)尚屬首家。參賽的十個(gè)品管圈團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了形式各樣的匯報(bào)及演示，他們嚴(yán)格按照品管圈活動(dòng)的十大步驟，圓滿完成了設(shè)定的主題，獲得了專家們的一致認(rèn)可。2017年9月23日，我院皮膚科向陽圈，以提高中醫(yī)外治法在帶狀皰疹后神經(jīng)痛的使用率為主題，參加第五屆全國(guó)品管圈大賽決賽，榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。同月外科品管圈榮獲全國(guó)中醫(yī)院感染系統(tǒng)佳作獎(jiǎng)。

成功舉辦趣味本草知識(shí)競(jìng)賽

2017年1月7日，由藥學(xué)部牽頭，歷經(jīng)近3個(gè)月的緊張籌備的“質(zhì)量文化行”——北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院中藥知識(shí)競(jìng)賽-趣味本草活動(dòng)成功舉辦。本次活動(dòng)由北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院主辦、中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)中醫(yī)藥文化教育基地協(xié)辦。有55位醫(yī)生參賽。本次比賽內(nèi)容覆蓋范圍廣泛，選手們?cè)谥兴幹�識(shí)方面表現(xiàn)出扎實(shí)的基礎(chǔ)和強(qiáng)勁的實(shí)力。通過此次活動(dòng)，弘揚(yáng)了中醫(yī)藥文化，宣傳了合理用藥知識(shí)，提高了醫(yī)院職工凝聚力。也使我院醫(yī)務(wù)人員確切體會(huì)到自己身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

開展重癥患者多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診

為提高住院疑難、重癥患者診斷質(zhì)量和臨床療效，為患者提供最佳的個(gè)體化綜合診療方案，改善患者預(yù)后及生活質(zhì)量，有效縮短患者平均住院日及控制患者平均住院費(fèi)用，凡遇疑難、重癥病例，或本專業(yè)范圍以外的涉及多專科情況突出時(shí)，醫(yī)院開展重癥患者多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診，這是一種由多學(xué)科專家參與的多學(xué)科聯(lián)合診療模式（MDT），最終由多位專家共同為患者討論制定出最佳診療方案。醫(yī)院全院范圍內(nèi)開展MDT，尤其針對(duì)腫瘤患者的診療開展了多場(chǎng)MDT，為腫瘤患者的多維度治療提供了醫(yī)療保障。

開展“我心依舊匠心非凡”崗位練兵活動(dòng)

從2017年底到2018年5月，醫(yī)院開展“我心依舊，匠心非凡”崗位練兵活動(dòng)，此活動(dòng)得到了院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，醫(yī)務(wù)處制定了醫(yī)師崗位練兵實(shí)施細(xì)則，舉辦了多場(chǎng)賽前培訓(xùn)和演練，激發(fā)了一線醫(yī)護(hù)人員的練兵熱情。邀請(qǐng)了院外權(quán)威專家作為評(píng)委，舉辦多場(chǎng)崗位練兵競(jìng)賽活動(dòng)。專家對(duì)我院醫(yī)療、護(hù)理隊(duì)伍過硬的技術(shù)給予了充分肯定。此次活動(dòng)要求一線醫(yī)務(wù)工作者熟練掌握基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，同時(shí)勤于學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平。

開展臨床中西醫(yī)結(jié)合特色凝練專項(xiàng)活動(dòng)

醫(yī)改后，臨床科室面臨一些困境，需要通過調(diào)整科室的業(yè)務(wù)方向進(jìn)行解決，在臨床科室中開展中西醫(yī)結(jié)合特色凝練專項(xiàng)活動(dòng)。通過項(xiàng)目申報(bào)，組織答辯，專家論證投票等環(huán)節(jié)，醫(yī)院給予立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持，設(shè)立單獨(dú)臺(tái)賬，鼓勵(lì)、引導(dǎo)科室結(jié)合本專業(yè)病種特點(diǎn)，開展中西醫(yī)結(jié)合的特色外治或手術(shù)治療，在降低藥品使用率的同時(shí)，提高患者的臨床療效。

持續(xù)開展中醫(yī)特色技術(shù)全院化活動(dòng)，開設(shè)“中醫(yī)特色治療大廳”

2017年，我院取消門診輸液，回歸左手一把草藥，右手一根銀針，突出中醫(yī)特色治療全院化，在北京市率先實(shí)行院內(nèi)中醫(yī)特色診療技術(shù)培訓(xùn)，全院取得操作資質(zhì)人員達(dá)近百人。目前我院所有科室均在開展中醫(yī)特色技術(shù)，極大地降低了藥比，提高了收入含金量。

醫(yī)院借鑒外院的成功經(jīng)驗(yàn)，以治未病中心人員為主體，利用體檢中心的場(chǎng)地，開設(shè)“中醫(yī)特色治療大廳”，將針灸、拔罐、理療、刮痧、穴位貼敷等中醫(yī)特色外治療法進(jìn)行整合，使患者可以享受到“一站式”中醫(yī)特色外治療法。

合理配置資源，引入全院一張床的概念

鑒于我院病房的實(shí)際情況，為了更好地利用碎片化的空閑床位，借鑒長(zhǎng)庚醫(yī)院的管理模式，在中醫(yī)系統(tǒng)首次引入“全院一張床”的觀念。綜合評(píng)估床位使用效率，在后勤、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、信息、績(jī)效、臨床科室的大力配合下，床位調(diào)整方案正在有序地向前推進(jìn)。

除此之外醫(yī)院目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一卡通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了就診信息互通互聯(lián)；擴(kuò)展藥學(xué)服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)臨床藥學(xué)服務(wù)；以“人”為服務(wù)主體，真誠(chéng)相待，建立同部門協(xié)同工作機(jī)制，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。

近三年北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院不斷改善醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療水平得到進(jìn)一步提高，國(guó)內(nèi)外影響不斷加大，就診求治患者逐年增多。通過改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，醫(yī)院取得顯著成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

門診量呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。醫(yī)院旗幟鮮明提出大門診的戰(zhàn)略構(gòu)想。由于我們狠抓門診建設(shè)、提升門診實(shí)力，近年來，門診量一直呈現(xiàn)2位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，高于病房的增長(zhǎng)，為病房提供了源源不斷的患者，帶動(dòng)了專科內(nèi)涵建設(shè)，盤活了整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行。醫(yī)改以來，疑難、急危重癥患者大幅增加，業(yè)務(wù)量不僅沒有下降，收入反而大幅上升。

醫(yī)院開展一系列“質(zhì)量文化行”活動(dòng)，倡導(dǎo)質(zhì)量文化，重點(diǎn)了開展“品管圈”活動(dòng)，全員參與醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)；開展臨床中西醫(yī)結(jié)合特色凝練專項(xiàng)活動(dòng)；扎實(shí)開展繼教工作及多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診，為疑難危重患者保駕護(hù)航；舉辦多層次學(xué)術(shù)會(huì)議，醫(yī)院影響力不斷擴(kuò)大，引領(lǐng)北京地區(qū)中西醫(yī)結(jié)合事業(yè)；重點(diǎn)專科的診療能力、影響力不斷提升。

重點(diǎn)專科的診療能力、影響力不斷提升。目前全院共重點(diǎn)專科9個(gè)，占全院臨床科室的29.03%，重點(diǎn)專科床位數(shù)占全院的78.65%。2017年重點(diǎn)專科門急診量366351人次，占全院46.26%；出院人數(shù)6182人次，占全院79.55%。

開設(shè)“中醫(yī)特色治療大廳”，將針灸、拔罐、理療、刮痧、穴位貼敷、泡洗、離子導(dǎo)入等中醫(yī)特色外治療法進(jìn)行整合，使患者可以享受到“一站式”中醫(yī)特色外治療法。

醫(yī)院作為北京市中醫(yī)護(hù)理能力提升工程辦公室，積極推進(jìn)中醫(yī)護(hù)理門診建設(shè)項(xiàng)目，制定建設(shè)方案。開設(shè)乳腺專科中醫(yī)護(hù)理門診（全市首批中醫(yī)護(hù)理門診），成立中醫(yī)護(hù)理門診管理小組，規(guī)范護(hù)理門診管理。明確其服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，制定規(guī)范流程，建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制及績(jī)效機(jī)制。

開展臨床藥學(xué)工作，在臨床工作中，通過醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)、處方點(diǎn)評(píng)，指導(dǎo)臨床醫(yī)師正確用藥；通過用藥講解，健康宣教，用藥咨詢等手段指導(dǎo)患者正確用藥，并加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)。

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，面臨挑戰(zhàn)也越來越多，如何利用自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)展壯大中醫(yī)藥事業(yè)，提高患者滿意度是個(gè)永遠(yuǎn)追求探索的主題。醫(yī)院將繼續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，以醫(yī)療質(zhì)量為抓手，不斷完善預(yù)約診療服務(wù)，優(yōu)化診區(qū)布局，改善住院流程，方便患者就診就醫(yī)；提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，合理配置資源，發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)，保障醫(yī)療安全；不斷加強(qiáng)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（北京中醫(yī)藥大學(xué)三院供稿）