天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院積極部署動(dòng)員，制定專項(xiàng)工作方案，同時(shí)對(duì)相關(guān)工作任務(wù)進(jìn)行分解，將各項(xiàng)工作落實(shí)到具體部門，相繼召開全院范圍“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升患者就醫(yī)感受百日行動(dòng)動(dòng)員誓師大會(huì)”，全院全體統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從講政治的角度，高度重視此項(xiàng)工作，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)并取得了較好成效。

優(yōu)化門診服務(wù)，簡(jiǎn)化診療流程

通過信息化系統(tǒng)提升、功能完善、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化，開通同一個(gè)一級(jí)診療科目間的門診號(hào)轉(zhuǎn)接與診間互相預(yù)約功能，避免重復(fù)掛號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)患者醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)診轉(zhuǎn)診機(jī)制。通過HIS系統(tǒng)升級(jí)，在系統(tǒng)中增加了特殊人員標(biāo)識(shí)的功能。

增加特色診療選擇，積極開展多學(xué)科診療模式

我院在積極推進(jìn)腫瘤學(xué)科發(fā)展，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和診治水平的同時(shí)，也一直積極致力于推動(dòng)疑難腫瘤多學(xué)科（MDT）綜合診療工作的發(fā)展，積極參與省市及國(guó)家層面關(guān)于MDT多學(xué)科診療工作的普及和推廣作，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》的工作精神。

拓展智慧門診，方便患者就醫(yī)

號(hào)源實(shí)時(shí)流動(dòng)，多種預(yù)約途徑和入口，提高號(hào)源效率。通過身份證號(hào)碼建立患者索引管理，建立患者就診歷史檔案，建立復(fù)診預(yù)約通道，方便復(fù)診預(yù)約和復(fù)診掛號(hào)。開通多種支付方式，以病人需求為導(dǎo)向，完善后臺(tái)退費(fèi)對(duì)賬功能，醫(yī)保患者一次綁定醫(yī)保卡信息，無需攜帶醫(yī)保卡刷卡即可完成醫(yī)保支付，實(shí)現(xiàn)患者通過APP隨時(shí)隨地掛號(hào)、繳費(fèi)。

構(gòu)建患者服務(wù)中心，為腫瘤患者提供一站式服務(wù)

在門診大廳更為明顯位置設(shè)置門診、住院服務(wù)中心，易于患者尋找，整合醫(yī)保咨詢、全額墊付、診斷證明、病假證明、輸液?jiǎn)蔚葘Ｓ谜罗k理、醫(yī)保外購(gòu)表單領(lǐng)取、健康宣教、免費(fèi)輪椅平車等服務(wù)的“一站式”推進(jìn)。

設(shè)立患者投訴處理中心，建立健全體制機(jī)制

在門診大廳顯著位置設(shè)置住院、門診患者投訴接待中心，建立和完善中心的工作機(jī)制、服務(wù)規(guī)范、考勤機(jī)制、培訓(xùn)等內(nèi)容，推動(dòng)服務(wù)中心規(guī)范化、制度化進(jìn)程。

嚴(yán)厲打擊騙保倒藥行為，加強(qiáng)合理用藥指導(dǎo)

在門診醒目位置張貼宣傳畫、掛號(hào)結(jié)算窗口張貼提示語、提醒群眾實(shí)名制預(yù)約和實(shí)名制就醫(yī)，自覺抵制欺詐騙保行為。建立用藥咨詢中心或用藥咨詢窗口，加強(qiáng)合理用藥指導(dǎo)。

提升急診服務(wù)效率及兒科建設(shè)，落實(shí)“首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”

根據(jù)《急診病人病情分級(jí)指導(dǎo)原則》，對(duì)急診患者按病情評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分級(jí)，空間布局上以紅黃藍(lán)將診治區(qū)域進(jìn)行分區(qū)管理，并依照《天津市腫瘤醫(yī)院分級(jí)和分區(qū)流程》，根據(jù)患者病情危重程度，使用不同顏色標(biāo)識(shí)腕帶，暢通綠色通道，確保危重患者第一時(shí)間得到救治。針對(duì)兒童就診患者，除兒內(nèi)科外，其他專業(yè)不再按照年齡劃分就診收治范圍。

加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)診療服務(wù)

開展急救能力練兵活動(dòng)，并針對(duì)完善便民服務(wù)，提升服務(wù)水平這一重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研護(hù)理相關(guān)問題共20項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)解決。開展以“強(qiáng)化核心制度，規(guī)范合理用藥，加強(qiáng)安全管理”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量與安全月”活動(dòng)。進(jìn)一步建立和完善醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制，在高效運(yùn)轉(zhuǎn)的醫(yī)療工作中，不斷提升質(zhì)量與安全內(nèi)涵建設(shè)。

提高就醫(yī)感受，營(yíng)造舒適健康診療環(huán)境

診療過程中要嚴(yán)格實(shí)行隱私保密制度，醫(yī)護(hù)人員不隨意暴露患者隱私部位、對(duì)患者的某些隱密部位進(jìn)行檢查時(shí)，注意相關(guān)防護(hù)。總務(wù)處構(gòu)建多層級(jí)環(huán)境與服務(wù)巡查隊(duì)伍嚴(yán)格遵守百日行動(dòng)服務(wù)保障要求，從工具、流程、消毒、應(yīng)急等多方面加強(qiáng)保潔規(guī)范化管理，將服務(wù)落到細(xì)節(jié)、落到實(shí)處。

下一步，我院將在先前工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進(jìn)百日行動(dòng)各項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)、落地，將此項(xiàng)工作常態(tài)化切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓來院就醫(yī)的腫瘤患者看到、體驗(yàn)到切實(shí)的成效和變化。（天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院供稿）