天津醫科大學腫瘤醫院積極部署動員，制定專項工作方案，同時對相關工作任務進行分解，將各項工作落實到具體部門，相繼召開全院范圍“改善醫療服務質量提升患者就醫感受百日行動動員誓師大會”，全院全體統一思想，提高認識，從講政治的角度，高度重視此項工作，堅持以問題為導向，持續改進醫療服務并取得了較好成效。

優化門診服務，簡化診療流程

通過信息化系統提升、功能完善、環節簡化，開通同一個一級診療科目間的門診號轉接與診間互相預約功能，避免重復掛號，從而實現患者醫療機構內部會診轉診機制。通過HIS系統升級，在系統中增加了特殊人員標識的功能。

增加特色診療選擇，積極開展多學科診療模式

我院在積極推進腫瘤學科發展，不斷提高醫療質量和診治水平的同時，也一直積極致力于推動疑難腫瘤多學科（MDT）綜合診療工作的發展，積極參與省市及國家層面關于MDT多學科診療工作的普及和推廣作，認真落實國家衛生健康委員會關于《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》的工作精神。

拓展智慧門診，方便患者就醫

號源實時流動，多種預約途徑和入口，提高號源效率。通過身份證號碼建立患者索引管理，建立患者就診歷史檔案，建立復診預約通道，方便復診預約和復診掛號。開通多種支付方式，以病人需求為導向，完善后臺退費對賬功能，醫保患者一次綁定醫保卡信息，無需攜帶醫保卡刷卡即可完成醫保支付，實現患者通過APP隨時隨地掛號、繳費。

構建患者服務中心，為腫瘤患者提供一站式服務

在門診大廳更為明顯位置設置門診、住院服務中心，易于患者尋找，整合醫保咨詢、全額墊付、診斷證明、病假證明、輸液單等專用章辦理、醫保外購表單領取、健康宣教、免費輪椅平車等服務的“一站式”推進。

設立患者投訴處理中心，建立健全體制機制

在門診大廳顯著位置設置住院、門診患者投訴接待中心，建立和完善中心的工作機制、服務規范、考勤機制、培訓等內容，推動服務中心規范化、制度化進程。

嚴厲打擊騙保倒藥行為，加強合理用藥指導

在門診醒目位置張貼宣傳畫、掛號結算窗口張貼提示語、提醒群眾實名制預約和實名制就醫，自覺抵制欺詐騙保行為。建立用藥咨詢中心或用藥咨詢窗口，加強合理用藥指導。

提升急診服務效率及兒科建設，落實“首診醫師負責制”

根據《急診病人病情分級指導原則》，對急診患者按病情評估結果進行分級，空間布局上以紅黃藍將診治區域進行分區管理，并依照《天津市腫瘤醫院分級和分區流程》，根據患者病情危重程度，使用不同顏色標識腕帶，暢通綠色通道，確保危重患者第一時間得到救治。針對兒童就診患者，除兒內科外，其他專業不再按照年齡劃分就診收治范圍。

加強管理，持續改進診療服務

開展急救能力練兵活動，并針對完善便民服務，提升服務水平這一重點任務進行調研，調研護理相關問題共20項，及時進行系統內解決。開展以“強化核心制度，規范合理用藥，加強安全管理”為主題的“醫療質量與安全月”活動。進一步建立和完善醫療質量與安全管理的長效機制，在高效運轉的醫療工作中，不斷提升質量與安全內涵建設。

提高就醫感受，營造舒適健康診療環境

診療過程中要嚴格實行隱私保密制度，醫護人員不隨意暴露患者隱私部位、對患者的某些隱密部位進行檢查時，注意相關防護。總務處構建多層級環境與服務巡查隊伍嚴格遵守百日行動服務保障要求，從工具、流程、消毒、應急等多方面加強保潔規范化管理，將服務落到細節、落到實處。

下一步，我院將在先前工作的基礎上，繼續深入推進百日行動各項工作內容落實、落地，將此項工作常態化切實改善醫療服務質量，讓來院就醫的腫瘤患者看到、體驗到切實的成效和變化。（天津醫科大學腫瘤醫院供稿）