醫院積極落實各項重點工作，以創新舉措不斷提升患者滿意度，提升患者就醫獲得感。醫院領導高度重視改善醫療服務工作，成立了改善醫療服務工作領導小組，多次召開專題會議研究部署。要求全院各部門對照問題，對照不足，分解條款，細化分工。針對每一項工作，都制定了詳實的工作方案，建立工作目標，研究具體措施，劃定時間節點。圍繞患者感受最強烈的就醫環境、服務流程、信息化服務、志愿者服務等方面開展了一系列工作，群眾就醫感受明顯改善、社會滿意度明顯提高、醫患關系更加和諧。

（一）完善預約診療制度，提升就診服務效率。開通微信、支付寶、現場、自助機、網站、電話、診間、出院后復診等八種預約方式，進一步優化各種預約方式的可及性，利用微信公眾號、傳媒平臺、海報等形式擴大宣傳力度，提升就診患者預約知曉率。同時，通過短信、微信推送等途徑告知醫院就診時段分布信息，讓患者就醫精確到半小時內。新增新一代人體工程學自助掛號和繳費機30余臺，實現省市醫保微信、支付寶、銀聯的預約、掛號、繳費、查詢等功能，落實全院全方位的患者自助流程，方便患者就醫。2018年上半年，醫院門診患者預約就診率較去年同期提升4.3%，患者就醫等待體驗明顯改善。

（二）優化服務流程，縮短就醫等候時間。門診窗口實行彈性排班制度，所有收費窗口具備掛號和收費功能，在就診高峰時段動態增加開放診室和增派上診醫生，并利用網絡、各樓層電子屏等方式公布醫生停改診信息。通過以上舉措，大幅減少了患者排隊等候時間，患者掛號、候診、繳費、取藥的總體等候時間從原來1小時以上減少到現在的半小時以內，以往排長隊的現象得到了有效解決，無論是候診區還是就診診室，人流量明顯降低，改善了患者就診體驗。

（三）改善候診環境，彰顯人文關懷。為進一步優化候診環境，醫院將全院科室診室按疾病系統和功能科室分區，各樓層診區按A區、B區、C區、D區設置，快速準確指引病人到達診區。落實分診導診制度，推行一醫一患一診室，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施，各樓層增加導診人員和分診護士，增加診室。同時，在門診候診區提供無線網絡、電視、閱讀、音樂等舒緩患者情緒服務，患者就醫環境體驗明顯改善。

（四）推廣多學科診療，提高診療準確性。全面推行多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。全院各學科均組建了MDT團隊，使疑難病癥患者能及時得到準確的診斷、有效的治療。今年上半年，醫務處舉辦全院MDT案例比賽，進一步加強多學科診療文化建設，讓MDT診療模式。

（五）全方位推進“互聯網+醫療”。充分發揮互聯網和信息技術優勢，讓信息化成為醫院發展的新“引擎”。實現了通過微信、支付寶直接查看醫院介紹、科室介紹、醫生介紹、自主選擇就診科室和專家、預約掛號、費用查詢、檢驗報告查詢等就診流程。實現了通過微信、支付寶平臺等新媒體、微平臺，患者可以掛號、繳費，查看檢查檢驗結果等功能。實現了微信和支付寶的二碼合一。實時推送就診信息，利用信息技術為患者提供就診提醒、檢查檢驗結果查詢、信息推送等便捷服務。推行移動支付、診間結算、床旁或病區結算、自助繳費等便捷結算截止到2018年上半年，通過微信和支付寶手機綁卡患者達51萬人次。2018年上半年，全院各病區新增自助機繳費機90臺，患者辦理出院手續僅需1分鐘即可實現，真正實現了床旁結算服務。

(六)優化社工和支援者服務，構建和諧醫患關系。建立醫務社工制度，成立醫務社工部。建立醫務社工制度，設立醫務社工崗位，成立南昌大學第一附屬醫院志愿者服務隊，深化志愿者服務，開展了鼓勵醫務人員、醫學生等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法等患者支持服務。配備專職醫務社工，統籌協調解決患者相關需求，寧養院醫務社工為癌痛病人提供臨終關懷，減輕病痛。

據國家衛生健康委全國滿意度管理平臺數據結果顯示，2018年上半年醫院的門診滿意度、住院患者滿意度分別達93.19%和95.10%，均高于平臺發布的全國平均水平，體現了醫院在改善醫療服務工作取得的成果。改善醫療服務工作永遠在路上，醫院也將緊跟國家政策步伐，不斷優化服務流程，增強服務能力，健全服務體系，為江西的百姓的健康保駕護航。

通過不斷深化以病人為中心的服務理念以及全院職工的共同努力，醫院改善醫療服務工作得到國家衛生健康委、江西省衛生計生委的高度肯定和表彰，獲得國內主流媒體和省內主流媒體多次報道，累計獲得國家級、省級表彰20余項。（南昌大學第一附屬醫院供稿）