南昌大學第二附屬醫院作為江西省公立醫院中的領頭羊，主動策應全省深化醫藥衛生體制改革新形勢，促進優質醫療資源下沉，提高醫療資源總體配置效率和利用率，2018年結合落實“人民至高無上，患者是我親友”專題活動，繼續加強醫療服務管理，提高醫療服務質量，深化改善群眾就醫體驗。2018年重點工作開展實施情況如下：

提升預約品質，提高就診效率

線上線下多渠道分時段預約掛號方式多達10種。門診患者分時段預約就診率達90%，住院患者分時段預約檢查率達100%。醫院向患者提供長達90天的分時段預約掛號方式。為方便老年患者，在原有的線下預約方式如自助機、診間、病區護士站和預約中心現場預約的基礎上，醫院所有樓層的人工窗口均可現場預約掛號。2018年上半年完成預約掛號52萬人次，預約率達60%，同比增長39個百分點。

實現實名制就診

醫院率先在全省實行實名制就醫，通過醫院信息平臺，以身份證號為唯一識別號，以社會保障卡和身份證為就診介質。并通過實名制，為移動支付、電子發票、醫保脫卡支付夯實了基礎。在實名制基礎上為患者提供自助服務、移動服務等功能。同時減少了因忘帶就診卡導致的“一人多卡”情況，通過患者唯一身份證號為主索引將其在醫院歷次就診信息關聯起來，讓醫生方便查閱患者就診記錄提高診斷水平，通過以上舉措我院門診實名制就診率達93%。

不斷拓展入院“一站式”服務中心功能

對“一站式”服務中心功能進一步拓展，已實現醫技統一預約管理。CT、MRI、超聲、內腔鏡均已實行網上集中分時段預約，為患者合理預約多個檢驗時間。彈性管理檢查預約序號，對日間手術、一日病房、外地患者，按照患者需求優先、合理安排檢查和入院，上半年全院共計調配床位523人次。優化了門診胃、腸鏡檢查流程，患者在“一站式”直接預約并取藥，減少就診環節，便捷就醫。

推廣多學科診療，提高診療準確性

目前門診已開設疑難風濕病等15個病種的多學科診療門診。針對住院患者的結直腸癌，肝、膽、胰腫瘤，胸部腫瘤這3個病種開展多學科診療。專家掛帥，團隊固定，影像中心、病理科、超聲科醫師也納入了多學科診療團隊。針對聯合手術患者轉入綜合ICU后落實多學科聯合查房。多學科綜合診療開拓了醫師的診療思路，同時也為患者提供了最佳的治療方案選擇。

以危急重診為重點，創新急診急救服務

以心腦血管疑難病診診治能力提升工程為契機，醫院繼續完善“五大中心建設”。在2018年上半年繼續完善胸痛中心及卒中中心建設成果，持續改進工作效果，實現患者信息院前院內共享，通過整合優勢學科，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系，為南昌市及周邊地區心梗患者及腦卒中患者的健康保駕護航。為推進創傷急救中心，醫院召開協調會，按照建設指南，克服困難，積極籌建。在危重孕產婦和新生兒救治方面，我院新生兒急救已開展遠程轉運，輻射整個江西省，綠色通道入院，快速、高效地對危重新生兒進行治療。對極低、超低出生體重兒、危重新生兒，根據病情量身制定合適的診療方案，切實降低孕產婦和新生兒死亡率。

全面構建醫聯體助力分級診

醫院與在全省率先做出具有垂范效應的醫聯體合作模式。2018年5月第二批10個科室10名專家接著進駐幫扶。繼續深化與南昌縣人民醫院“緊密型醫療聯合體”建設與實踐，進行以管理、技術輸出為核心，實現人才培養、質量控制、雙向轉診、多點執業、信息共享等全方位幫扶與合作。扎實推進心血管內科、神經外科、血管外科與風濕免疫4個“專科聯盟”以及東湖社區高血壓、糖尿病、腦卒中及胸痛專病聯盟相關工作。幫助縣醫院新成立胸痛中心，針對院前急救中心、基層醫療衛生機構的培訓教育，提高相關人員的協調能力和救治能力。

利用互聯網技術提供便捷服務

在微信、支付寶、醫院手機APP嵌入院內導航系統，引導患者便捷就醫。實時推送就診信息，使患者明白就醫。實行檢查檢驗報告“云”共享，患者可通過微信和手機APP隨時調閱在院檢查或檢驗報告資料；醫院提供CT、MRI、X線（DR）報告及影像膠片自助打印服務，大大縮短了患者在門診的滯留時間。遍布全院的自助全流程服務一體機，一站式解決患者尤其是醫保患者掛號、預約、繳費、現金充值、打印檢查化驗報告單及費用清單、查詢等功能，且支持現金、銀行卡、微信和支付寶等多種支付方式。

導入遠程醫療視訊系統整體解決方案，針對醫聯體實際情況與需求量身定制，供超高清手術示教、數字化手術室、遠程會診、遠程醫療研討、重癥監護、遠程探視、應急醫療、醫患交流等全部遠程智慧醫療需求，4k高品質呈現，達到行業領先效果，從而全面提升基層醫療單位的管理效率和服務水平。建立數字化“云病理”切片掃描傳輸調閱系統：“云病理”平臺搭建。專家將診斷結果第一時間從“云病理”平臺發送給醫聯體內醫院。

積極擴展日間醫療服務

自2015年底我院在全省率先開展日間手術以來，共計15個臨床科室，已完成日間手術近2萬臺。日間手術開展與“一站式服務中心”有機結合，最大化發揮現有醫療資源作用，為患者提供專項服務。“日間手術”、“一日病房”、“日間化療”、“日間輸血”等服務項目，深受廣大患者的認可和歡迎。

抓內涵建設，促優質護理服務品質提升

推進優質護理。各科室開展專科特色護理，通過健教視頻、護患聯誼會、公眾微信平臺、QQ群、社區服務、媒體宣傳等多種形式，為患者提供全程、優質的護理服務，住院患者滿意度98.7%。開展突出的活動如：PICC專科護士健康教育院內巡講系列活動、乳癌患友康復鍛煉操。開設了助產士門診及母乳喂養咨詢門診，為孕產婦提供孕期營養指導、分娩前準備、人性化產程支持、個性化分娩計劃、產后護理咨詢、母乳喂養指導等。（南昌大學第二附屬醫院供稿）

在醫聯體內實現優質護理服務下沉，建立了“創新共享學習平臺”，與省內65家醫院聯合開展共享業務學習，通過網絡平臺，實現了知識的共享，促進了全省護理同仁的學習與交流。同時，我院管理及靜療、糖尿病、手術室等專科護理團隊到省內其他地市進行現場教學及指導。延伸服務領域，開展社區志愿護理服務十余次，定點為南昌市以諾養老院提供護理服務指導。

強化藥學服務

臨床藥師積極參與臨床藥物治療、藥學查房和藥事會診，發揮臨床藥師的用藥指導和調控作用。通過各種形式幫助基層醫院提高其合理用藥水平，先后到鷹潭市人民醫院、泰和縣人民醫院、井崗山大學附屬醫院等進行現場合理用藥培訓，同時還在靜脈配置護理培訓班上為全省各家醫院護理人才進行有關配伍禁忌和溶媒選擇方面的培訓。通過互聯網藥師門診平臺網絡接待用藥咨詢。

持續以醫務志愿服務模式推進醫院人文關懷

切實發揮醫務社工在整合公益資源的獨特優勢，積極探索公益救助的新辦法，成立江西省首個資助貧困大病患者的醫院慈善醫療救助基金，對在南大二附院治療的低保戶、建檔立卡貧困戶以及家庭貧困戶等困難群眾，提供精準的重大疾病醫療援助。設計專病公益服務項目，開展公益慈善活動，不僅為患者籌集了更多的資金，也改善了患者的就醫體驗。

成立二附院志愿服務基地，引進大學生志愿者進院志愿服務，使大學生職業精神培訓和素質教育得到實踐性的發展。組織“人民至高無上，患者是我親友”專題志愿服務項目，如道德講堂進校園，發起“圓夢－微心愿”志愿服務活動，組織國際六一兒童節“童心同行”英文讀書會等活動，拉近了護患距離。組織急救專家等專業醫務志愿者團隊深入社區、養老院、學校等地進行醫療衛生知識宣教，心肺復蘇、意外傷害及突發事件的處理等專業急救知識的普及培訓，提高普通老百姓對常見病的防治能力。截止到2018年6月，二附院2404名注冊志愿者貢獻了超過10萬小時的志愿服務，受益對象超過50萬人次。

以后勤服務為突破全面提升患者滿意度

完善病房探視制度，強化門禁安全管理。醫院在省內率先啟用門禁系統規范管理病區的醫院，配合相關制度的實施，對醫院醫療管理、后勤管理、治安消防管理、效益管理等多個方面起到了極大的助力作用。加強門禁管理，便于醫師查房、患者接受診療以及休息。配合《探視陪伴制度》管理，有效解決了陪客管理難問題，患者的安全、隱私和健康得到進一步保障。

加強餐飲保障，滿足病患需求。在省內率先開展腸內營養配制工作，能提供20余種特殊醫學用途配方食品，基本覆蓋全院臨床科室，可為不同病人提供個體化的腸內營養支持。目前醫院一日三餐均用餐車送至各病區售賣，治療飲食和腸內營養液送到病人床頭。對食堂的采購、加工、配送、售賣等各環節不定期進行監督檢查，督促食堂認真落實食品留樣工作和食品衛生“五四”制，同時加強環境衛生管理，引進專業消殺公司，切實做好“除四害”工作，預防食品安全事件的發生。  （南昌大學第二附屬醫院供稿）