醫療服務質量和醫療安全一直是醫院各項工作的重中之重，近年來瑪納斯縣人民醫院以“醫院管理年”、“平安醫院”、“醫療質量萬里行”等活動為契機，加強醫療質量管理，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，努力做到讓廣大人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。定期召開醫療質量和醫療安全工作反饋會議，積極整改落實各級質量檢查中發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。與中國人民解放軍總醫院、福建莆田第一醫院、新疆醫科大學第一附屬醫院、自治區人民醫院、石河子大學第一附屬醫院、昌吉州人民醫院等上級醫院建立了長期協作關系，開通遠程會診，簽約醫聯體協議，定期聘請專家進行臨床教學、會診和手術，醫院醫務人員專業技術水平得到了大幅度提升，讓患者便捷地享受到優秀的醫療服務。

加強信息化建設工作

分診排隊叫號系統已經開始試運行，醫保專網順利切換。趣醫網預約掛號系統軟硬件安裝及接口測試，即將投入正式運行。完成院感、合理用藥、手術麻醉、無線網絡、移動護理軟件考察招標籌備工作，準備招標實施。放射科自助膠片報告打印安裝調試完成投入使用。繼續推進銀醫通自助掛號、繳費系統實施安裝調試進度。

大力推行一卡通服務模式，并積極探索與銀行溝通預實現銀醫通模式，為患者提供更為便捷的醫療服務。與中國人民解放軍總醫院、福建莆田第一醫院、新疆醫科大學第一附屬醫院、自治區人民醫院、石河子大學第一附屬醫院、昌吉州人民醫院等上級醫院建立了長期協作關系，開通遠程會診，簽約醫聯體協議，定期聘請專家進行臨床教學、會診和手術，醫院醫務人員專業技術水平得到了大幅度提升，讓患者便捷地享受到優秀的醫療服務。

實施多種預約診療方式

利用平臺微信宣傳醫院的新政策和信息，實現微信預約，了解各種診療信息，實現醫患的交流平臺。為患者提供六種方式預約診療。開展分診叫號系統和一室一患，將一室一患管理納入門診工作的考核中，門診標識清晰可見，實行分級診療綠色通道。

發揮中醫民族醫藥特色優勢

加強中醫康復科的建設，加強中醫科與其他臨床科室之間的會診溝通，開展多種方式的中醫治療，如煎藥、蠟療、熱奄包、三伏灸、小針刀等治療，為患者提供個體化的煎藥服務。開展床旁治療，為不方便行動的患者服務。

開展優質護理服務工作情況

重視優質護理服務工作，成立優質護理服務活動工作領導小組，不斷完善、修訂各項護理工作制度、流程及護理工作質量質控標準，強化PDCA科學管理，每月對護理工作進行自查、分析、整改和效果評價，持續改進護理工作質量。

為推動促進優質護理服務的工作的開展，醫院成立護理服務站，完善藥品下送、標本送檢、陪檢、門診導醫等工作流程，極大節約了臨床護士的時間，真正做到把護士還給病人。

注重護士隊伍建設，不斷擴增臨床一線護理人員，提高護士待遇，選派護理管理者及護士骨干參加疆內外學習，提高護理隊伍整體素質。醫院在病區過道、衛生間均安裝了扶手，并在衛生間鋪設防滑墊，保障了高齡及活動不便患者的安全。給每張病床安裝了隔簾，保護患者的隱私及提供良好的休息環境。所有病區配備了微波爐，方便了患者。在每間病房，安裝了健康宣教小喇叭，促進了健康宣教工作的開展。

營造良好人文環境

改善醫務人員的工作環境，美化醫護值班室，為醫務人員提供就餐、休息、更衣的條件，提高醫務人員滿意度，營造醫患和諧的正能量。干凈整潔的更衣室和值班室。診區劃分合理，落實患者安全目標。門診設置導醫臺，作為導診和宣傳的窗口，同時開展醫院志愿者服務，每日志愿者義務為患者解決就診問題。優化門診流程，公示醫師出診信息，豐富門診大廳，讓患者方便快捷的獲取需要的就診信息。

改善患者就醫環境，加強診區安全與患者隱私保護，床間設置隔簾，設立便民措施醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，在門診二樓、三樓增加了護理服務站人員配置，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民袋，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有專人抽血及分發化驗檢驗單等，極大的方便了患者就醫，有效對患者進行了引導和分流。（瑪納斯縣人民醫院供稿）