醫院始終將改善醫療服務工作作為不斷奮進的目標，為群眾提供安全、有效、方便、快捷的基本醫療服務，著重于注重人文關懷，促進社工志愿服務。

提升窗口服務，展示醫院良好形象

為著實改善群眾就醫體驗，開展志愿者“三個一”服務，使門診志愿服務常態化，讓志愿服務更有生命力。積極應對門診就診高峰，解決患者遇到的實際困難，為患者提供咨詢、導診、打印化驗單，使用微信支付等便民惠民服務，緩解了門診排“長龍”現狀，大大縮短等候時間。

公益團體服務，豐富志愿服務類型

招募院內志愿者，組成專業小組，針對社會團體、企事業單位、機關學校、社區居民等進行免費公益培訓。培訓內容包括“院前心肺復蘇”、“院前急救”、“中暑急救”、“海姆立克急救”、“心理健康課堂”等內容，建立長效機制，

開啟“打卡”模式，志愿者注冊成效顯著

為確保志愿者服務質量不打折扣，開啟了上下班二維碼“打卡”模式，即可記錄參與的公益活動次數及參與時長。一方面使得志愿服務有了量化標準，另一方面根據數據記載的服務時效，有效促進了志愿者服務的規范化發展。

“三個一”志愿服務暖人心

在醫院就診的李婆婆高興地說：“今天多虧有這些‘紅馬褂’幫忙，少排了隊，還幫我打印化驗單，可省了不少心�！薄叭齻�一”服務即志愿者每天一報備（在志愿者群內報名）、每天多一人（除門診導診外，增加一名志愿者），每天一小時（在上午人流最多時彈性服務），積極應對門診就診高峰，解決患者遇到的實際困難，為患者提供咨詢、導診、打印化驗單，使用微信支付等便民惠民服務，緩解了門診排“長龍”現狀，大大縮短等候時間，受到患者好評。

免費公益培訓顯成效

“生死瞬間·分秒必爭——院前心肺復蘇”公益培訓，30余名來自上高長跑協會和上高跑團的隊員參加了首次培訓。該項目旨在讓更多人掌握日常基本急救，實現“自救互救·呵護生命”的目標。

服務百姓健康行動——推行便民惠民措施，開展多形式義診活動；為社區居民免費行心電圖檢查180人次、血壓血糖檢測260人次，中醫藥治療（拔火罐、刮痧）服務45人次，免費發放藥品1000余元，發放基本公共衛生宣傳資料400余冊。

走進幼兒園，從娃娃抓起——開展“洗凈手，保健康”和“海姆立克急救”活動。志愿者們結合幼兒的年齡特點，按照洗手的正確步驟和要求，創編了七步洗手法兒歌和小故事，孩子們邊念兒歌邊練習洗手，認真細致完成洗手的每一個步驟，有效提高幼兒自我保健能力。并為家長詳細介紹了“海姆立克”急救法的操作方法、親身示范，幼兒與家長實際操作，有效提高家長的防范意識。

志愿服務“打卡”模式，顯成效——志愿者注冊成效顯著，到目前全院共注冊志愿者200余人，活躍志愿者比率達51%，服務時間累積近2000小時。為確保志愿者服務質量不打折扣，開啟了上下班二維碼“打卡”模式，即可記錄參與的公益活動次數及參與時長。一方面使得志愿服務有了量化標準，另一方面根據數據記載的服務時效，有效促進了志愿者服務的規范化發展。

推動學習培訓，共促進——2018年1月18日，醫院在門診五樓會議室召開“志愿者培訓會”，近200人參加會議。培訓內容包括醫院志愿者概況，醫院禮儀與溝通技巧，志愿服務的注意事項和志愿者報備制度等。旨在提高醫院志愿者在導診導醫、健康教育等方面的服務水平，更是為了志愿者進社區，敬老院開展免費送醫下鄉等活動打下基礎，為給廣大群眾提供更優質的醫療服務。（江西省上高縣中醫院供稿）