近年來，河北醫科大學第一醫院立足自身不斷創新流程、持續完善細節，努力做有溫度、有愛心、為健康的百姓滿意醫院，取得了良好的成效，受到了社會和廣大患者的一致好評。

優化流程 調整模式 完善服務

百姓“看病難”，往往是“難”在到醫院不知道如何就診、排隊等候時間長、找對門診、見不到真正的專家，河北醫大一院急患者所急、想患者所想，從創新就醫流程入手，不斷發力。

踏入醫大一院大門，在門診大廳，即便是最為繁忙的周一、周五上午，我們也能看到，身穿紅色工作裝的導醫面帶微笑，主動為患者提供咨詢、引導和分診服務，并幫助危、重、老、弱患者代辦各種手續，提供全程服務。每臺自助機旁邊，都有工作人員一步步耐心指導新來院患者自助辦卡、繳費、查詢結果。醫大一院以患者的需求為工作導向，關注他們的就醫感受，對現有的就診模式和服務流程不斷進行優化和調整，使服務體系更趨完善。

醫者父母心，服務無止境。改進服務、改善就醫體驗是一項持續的系統工程，需要從多方面入手、從點滴細節做起。河北醫大一院暢通心腦血管病（腦卒中、胸痛、血管病）綠色通道，“先搶救、后交費”；增設了25個特色專病門診，如睡眠門診、眩暈門診、帕金森病門診、疼痛門診、脊柱微創門診等，均由相關科室的知名專家出診，提高患者就醫的針對性；開設“護理門診”，由高職稱護理專家為患者提供專業的護理咨詢、護理技術支持與延伸服務，使患者享受“一站式”服務；加設“夜間收費窗口”，簡化夜間就診流程；整合院內資源，協調人員配備，成立了“預約導診部”、“住院患者醫事部”，為患者提供從入院到出院的“閉環式”全程服務,讓患者看病不再難，讓醫學不冰冷。

醫院借力“互聯網+”大潮，正在建設符合改革要求的智慧型“互聯網醫院”，為患者尤其是慢病患者,提供在線預約、咨詢、遠程會診、可穿戴設備、網上處方、快遞送藥等服務，讓患者少跑路，更大限度地減少就醫的時間，提高就診效率。醫大一院堅持以問題為導向，以患者為中心，持續改進服務流程，使醫院為患者提高滿意服務形成制度化和常態化。

細節出發 便民舉措 真正惠民

近年來，河北醫科大學第一醫院從細節著手，多項便民服務措施并舉，不斷改善醫療服務，為患者提供便捷、高效的就診體驗，使患者就醫過程感到更加舒適和溫馨。

今年以來石家莊及周邊地區持續高溫，為了應對夏季高溫天氣，讓來院患者和家屬舒適就醫，河北醫大一院在門診樓、住院部等多個患者等待和休息的場所，及時為患者精心準備了免費防暑降溫養生湯，由中醫科資深中醫師制定中藥解暑方子，醫院多部門參與，為來院患者送清涼，深受患者好評。

當前，大醫院的進院難、停車難的問題十分突出，患者乘車入院就診常常得費一番周折。為了方便患者來院就醫，今年以來醫大一院主動作為為患者著想，通過努力，增設了東門入口，減少就診患者進入醫院的時間，并重新科學規劃了院內的行車路線，方便患者在就診和住院出院時乘車。同時為職工在院外安排停車場，要求醫院職工車輛不得進入院區，把有限的停車位讓給前來就診的患者，節約患者排隊等候時間，解決患者“進院難”問題，把方便帶給患者。

醫院收費窗口是醫院的形象窗口，是患者最早接觸醫院服務的地方。而在醫院掛號、收費、辦理住院繳費，病人每每都要排很長的隊去等候。為了改進服務流程、提升服務效率、改善患者就醫體驗，醫大一院門診、住院處的收費窗口集體大變樣，取消收費玻璃窗，取而代之的是敞開式窗口，患者可以面對面、無障礙地與工作人員進行咨詢和手續辦理，真正實現了“零距離”服務。工作人員與患者有了親近交流，更加明確了解患者的需求，收費效率也得以提高。

為簡化出院流程，方便出院患者結算，提高醫院服務質量及患者滿意度，經過充分準備，醫院住院處開展床旁補繳押金及結算業務，打破了以往的陳舊模式，將服務前延，住院患者的押金及結算都可以在病區實現。同時，可以使用支付寶、微信、移動POS進行結算，極大地方便了患者，讓病人“足不出屋”就可以享受如此便捷的服務，大大改善了患者、尤其是異地患者的就醫感受，提高了患者滿意度。

為解決醫護工作者值夜班吃飯不便的問題，醫大一院從關心員工身體健康出發，同時也為了更好地服務每一個患者，每天晚上專門為值班人員提供免費夜宵，讓值班更有“溫度”。

同時，為方便醫護人員日常生活，醫大一院特開設職工福利社，由食堂為職工準備了多個種類的半成品，嚴控衛生質量，為職工提供了極大便利。醫護人員紛紛表示，將以實際行動，服務好患者。

堅持公益 傳遞健康 勇擔責任

河北醫科大學第一醫院不忘初心、牢記使命，積極投身公益事業，愛心灑向弱勢群體，連續14年來對貧困先心病兒童實施愛心救治。自2004年啟動以來，已為全省156個縣市的近30萬余名兒童進行了免費心臟普查，行程達31萬多公里，成功救治先心病患兒11000多名，使萬余名孩子們重獲新生，萬余無助的貧困家庭重新獲得幸福。這些患兒不僅遍及河北省的每一個縣市，還有來自山西、內蒙、西藏、新疆、四川、海南等地的患兒，2012年，河北醫大一院還成功救治了一批來自吉爾吉斯斯坦的先心病兒童，曾榮獲“感動河北”、“關愛兒童貢獻獎”和“關愛兒童慈善獎”等榮譽稱號。2018年6月，河北省老區建設促進會聯合河北醫大一院在革命老區平山縣啟動旨在健康扶貧、救助先心病兒童的“愛心筑夢公益行”活動，將在全省革命老區開展健康扶貧，對先心病兒童免費篩查，對建檔立卡貧困家庭的患兒實施全免費救助治療。目前，醫大一院已為多個革命老區的兒童進行了免費的心臟檢查，受到了老區群眾的歡迎。

河北醫大一院注重“健康教育”，把“未病先治”提升到了很重要的一點，主動為廣大患者和市民提供免費的健康教育和指導。2017年3月，醫大一院成立了全省首個“健康學院”，以健康教育和慢病管理為工作核心，并獲評“全國健康管理示范基地”。最早創辦的“周四話健康”成為了醫院的一個品牌欄目，每周四上午九點，由知名專家精心準備聽眾最關心和需要的話題，宣教健康知識，推廣健康、科學的生活方式，已經有一萬多個家庭從中受益；年初創辦的“微信課堂”，針對的是一些不便參加講座的上班族，幾分鐘內便可以了解最新的醫療健康資訊，而且可以不受時間、距離的影響，深受聽眾喜愛；每天的“午間講堂”則是由專家利用午休時間，為午間在院候診的患者進行健康講座，回答大家的疑問與咨詢，宣傳普及健康的生活知識和理念，受到了患者和家屬的廣泛稱贊。

健康學院還在河北省內率先開展了慢病門診和“家庭醫生”簽約式服務，全部免費提供給患者，為公眾預防疾病提供指導，將醫療服務前移，助力“健康河北”。同時還積極開展“健康教育進校園”活動，組織醫院急診科、心理科、眼科、營養科等專業科室醫務人員走進校園，為廣大學生、教師及家長們開展健康知識講座，讓孩子從小培養健康理念，倡導健康文明生活方式，為老師和家長提供健康指導，獲得廣泛好評。

小舉措，大改善；細微處，顯大愛。從入口到就診，從住院到出院，河北醫科大學第一醫院主動作為、不斷改進工作，從細微處入手，持續改善患者就醫感受，主動承擔社會責任，堅持公立醫院的公益性，抓醫療、重醫德，以優質的服務贏得患者信賴，為此次評選填寫了一份優秀的河北答卷。 （河北醫科大學第一醫院）