贛州市人民醫院始建于1939年7月，先后榮獲“全國百姓放心百佳示范醫院”“全國改善服務創新醫院”“江西省群眾滿意醫院”“江西省優質服務窗口單位”等稱號。

健康中國已成為國家戰略，這在醫療健康領域引起強烈共鳴。作為贛南這片紅土地上醫療服務體系的主體，贛州市人民醫院正在為實施健康中國戰略、保障人民健康、增強群眾獲得感而努力。近年來，醫院積極響應國家號召，深化公立醫院改革，立足“服務患者、提升能力、全力改善患者就醫體驗”目標，通過不斷優化患者就醫流程、完善信息化服務平臺，基本實現了就診流程更加優化、智慧服務更加全面、大型檢查更加方便等目標，尤其在預約服務和智慧醫療方面，創出了自身特色，在促進全院整體服務能力提升的同時，不斷改善人民群眾看病就醫獲得感幸福感。

推預約診治 擦亮形象名片

“多虧有女兒的網上預約，不然今天就得排隊等候了。”剛在贛州市人民醫院看完骨科專家的明經發點贊該院的“全預約、分時段”掛號平臺。“約的十點半，試點半真的就看上專家，真的很方便。” 得益于贛州市人民醫院在2016年全面上線的“全預約、分時段”掛號平臺，加上號源的全開放，患者除通過傳統窗口掛號方式外，醫院各樓層自助機均實現相關掛號繳費功能。與此同時，通過醫院微信公眾號、支付寶服務窗、預約電話6120120、趣醫院APP（微信）、大象就醫APP、醫院網站、醫生站、護士站等渠道，患者還能在線進行掛號繳費。

“我們開放了7天以內的專家號、普通號預約。”贛州市人民醫院門診掛號收費處負責人何江介紹，醫院實行“預約優先”診療制，患者可以根據預約時間合理安排來院時間，可在家中事先規劃就診行程，極大的方便了患者到醫院就醫。雖說預約掛號渠道眾多，但患者來院后也不用在窗口排隊掛號，因為醫生站、護士站開放了診間預約，有些患者就診完畢即可預約下一次復診時間。

眾多預約方式的推行，大大方便了患者就診。據統計，目前醫院每月通過自助機、手機端、醫生診間進行繳費的患者已超過40%，良好的就醫體驗獲得社會和患者廣泛好評。窗口排長隊現象已基本消除，有效解決了過去“看病繁”和“看病煩”的現象。

針對CT、磁共振、彩超患者居高不下，患者多與設備少之間的矛盾日益尖銳，手工預約導致患者來回重復奔走、費時費力的情況，贛州市人民醫院在充分調查論證的基礎上，對上述三個科室的檢查搭建了大型檢查預約平臺，做到門診、住院患者合理預約，即門診患者在大型檢查繳費后或住院患者在護士站護士保存大型檢查醫囑后，系統會根據檢查項目自動選擇對應檢查科室最近的號源預約給患者，在發出提醒短信的同時，也通過各種票據、憑條上的打印信息進行告知，提醒患者于檢查前半小時到檢查科室簽到確認等候檢查。

“采用這種預約模式后，患者不用先到檢查科室進行手工預約，直接按照短信提示的時間段前來等候檢查即可，既提高了檢查科室的工作效率，又減少了患者奔走次數和人為干擾等因素。”贛州市人民醫院患者服務中心負責人陳宇帆表示，此舉不僅獲得了檢查科室的高度認可和支持，更大為改善了等候的時長，得到了廣大患者的青睞。在國家衛健委通報表彰的2015—2017改善醫療服務先進典型中，贛州市人民醫院患者服務中心被表彰為“推進預約服務”示范科室。2017年5月，根據國家、省、市衛健委要求，贛州市人民醫院上報了“構建兩大預約平臺、打造極致智能服務”的案例參選國家衛健委主辦的全國醫院擂臺賽中的“提高預約診療服務”項目比賽，取得位列該項目人氣榜第七位的成績。 2017年10月，醫院將此案例上報省衛健委參與改善患者就醫體驗優秀案例評選活動，在2018年2月4日江西省衛健委組織的“十大價值案例”評選比賽中，以全票通過評為“十大價值案例”。

為進一步緩解病床緊張與患者日漸增多之間的矛盾，為廣大患者看病就醫提供更加便捷的直通道和優質服務，贛州市人民醫 院于2017年投入使用了預住院中心。患者辦理入院手續后，在預住院期間，預住院中心會協助患者完成正式入院前的相關檢查，減少患者之前因先住院而浪費的不必要等待時間，以及產生的住院床位費等不必要的開支，在方便患者住院治療的同時，也降低了其住院費用。

預住院中心推行的相關檢查結果互認制度，讓周邊各縣（市、區）需住院的患者受益。有關患者電話聯系后，預住院中心會根據各臨床科室的床位使用情況幫助患者進行預約，患者按時前來住院便可以大大減少不必要的重復檢查，進一步提高了入院效率。此舉，對一些需要住院治療的危、急、重癥患者,尤其是居住在市中心區域附近的此類患者提供了極大的便利。

優化診療服務 改善就醫體驗

在“全預約、分時段”掛號平臺上線的基礎上，結合有關醫院的成功經驗和先進做法，贛州市人民醫院在患者服務中心、信息技術科、價格管理科等科室努力下，已建成醫院智慧醫療服務體系，實現了與患者就醫服務相關的大部分所需功能。幾乎可以讓患者做到“一機在手、就診無憂”，除必須直接面對醫務人員和設備的環節，患者幾乎可以通過手機完成診前預約掛號、診間門診繳費、診后各種查詢等所有服務。

通過對分診叫號系統進行更新和完善，較好地適應了新型全預約掛號帶來的就診方式改變，并通過護士站有序分診，門診診療秩序得以大幅好轉，患者就診流程進一步優化。同時，在門診、住院部各處廣布自助機，極大地方便了患者開展自助掛號、自助查詢、自助繳費和自助打印檢驗報告單，滿足了患者快捷便利的各種服務需求。

為解決院區大、導診人員不足，就診指引有時不夠到位的情況，市人民醫院審時度勢，適時推出了導診智能機器人，智能機器人具有就醫指引、方位告知、互動交流等多項智能功能，不僅有效解決了上述問題，新穎獨到的咨詢方式，還讓廣大患者切身感受到高科技給就診和生活各方面帶來的便利，切實幫助患者解決了日常就診時的一些疑惑問題，大大節省了患者就醫時間。

贛州市人民醫院日間手術開展于2015年，是贛州市衛健委、贛州市醫療保險局批準的首家試點醫院，是贛州市首家開展日間手術的醫院，目前共有17個專業48個手術病種，共計開展日間手術數千臺。近日，我院又在老年醫學樓專設日間醫療科，用于集中收治日間手術患者。

開通南北院直通公交車、南院推行送餐到床頭；母嬰室投入使用、醫學科普進社區、……一項項貼心的服務，讓人民群眾看病就醫有了越來越來越方便的感受。據不完全統計，今年群眾就醫滿意率達98%；住院患者對醫院就餐飯菜質量滿意度在90%以上。一項項改善群眾就醫新舉措，贏得社會上的熱烈反響和高度好評。

建設醫聯體 共繪發展同心圓

推進醫聯體建設不僅是國家落實分級治療的要求，更是擁有大體量的贛州市人民醫院的責任擔當，進一步推進了健康扶貧工作。“綜合三甲醫院虹吸效應不可避免，但這樣會進一步造成老百姓看病難，處理這一問題的就要就是扎實推進醫聯體建設，我們不許投入其中并發揮引領作用。”走出醫院圍墻，贛州市人民醫院院長賴衛國推進醫聯體建設的決心從未動搖。

2017年6月，贛州市人民醫院與贛縣人民醫院、崇義縣人民醫院、于都縣人民醫院、寧都縣人民醫院、信豐縣人民醫院、龍南縣人民醫院、定南縣第一人民醫院、全南縣人民醫院、石城縣人民醫院、上猶縣人民醫院、于都縣第二人民醫院、寧都縣第二人民醫院組成醫聯體以來，通過多學科聯合幫扶、學術講座、教學查房、病例討論、手術示教、義診等方式，支持縣級醫院發展、推動醫聯體做好做強。

為策應國家關于推進分級診療制度建設、推動優質醫療資源有序有效下沉的要求，贛州市人民醫院院不斷拓展我醫院外協作的層次和范圍，緊扣“不忘初心、難忘鄉梓”主題，遴選優秀醫護人員組建20支原籍專家團。圍繞支持縣（鄉）級醫院發展這個核心、堅持“內外”結合、醫護并濟這條主線，贛州市人民醫院多舉措推動縣（鄉）級醫院科室建設水平和綜合服務能力提升，有力助推了脫貧攻堅。

從組建醫聯體到成立醫聯體專家組，再到醫聯體專科聯盟的成立；由派駐醫生定點幫扶到臨床科室“結對子”，再到腦卒中與冠心病救治專科聯盟成立，以及以糖尿病診治為抓手推動分級診療工作的推進……從一項項抓實的舉措中，可看出贛州市人民醫院牽頭的醫聯體建設正朝覆蓋寬級化、形式多樣化、形式多樣化、橫向精細化、人才培養同質化發展，這不但推動了優質醫療資源有序有效下沉，更加強了縣級醫院臨床專科建設，提升縣級醫院綜合服務能力。

優化HIS病例首頁雙向轉診模塊，重點統計上轉及下轉數據。讓雙向轉診數據實現信息化、智能化，新版病例首頁已于7月9日正式啟用。同時，積極推進與吉安市萬安縣人民醫院“三雙向”（患者雙向轉診、醫生雙向流動、服務雙向支持）試點工作，有效解決了市縣HIS系統孤立導致下轉信息不一致問題，經由“雙向交流”醫師去病房實地拜訪患者，在搜集患者改進意見、持續改善患者就醫體驗的同時，更推動雙向轉診工作的落地。據統計，實施以來，萬安籍病人上轉31人、贛州市人民醫院下轉6人。

走過的是歲月，奉獻的是真情，守護的是生命，綻放的是榮光。贛州市人民醫院在贛州市委、贛州市政府的領導下，不忘初心，牢記使命，情系贛南老區百姓健康，同心濟世為民，以永不懈怠、一往無前的精神斗志，昂首奮進在健康中國夢的偉大征程中。（贛州市人民醫院供稿）