青島市市立醫(yī)院東院呼吸二科成立于2017年3月，承載著醫(yī)院踐行新理念、完善新機制，探索醫(yī)改深化、服務提升之路的使命。自成立以來，呼吸二科全體員工，以創(chuàng)新贏發(fā)展，以關愛謀和諧，多措并舉，積極改善醫(yī)療服務，推動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強群眾獲得感、幸福感，獲得患者和家屬的認可。

以病人為中心，踐行多學科診療模式

自成立之初，該科室即確立了以病人為中心的服務理念，提高全方位醫(yī)療服務。醫(yī)療服務的核心是醫(yī)療質(zhì)量，而面對日益細分的專業(yè)，患者常常需要在不同專業(yè)間輾轉(zhuǎn)。呼吸二科立足三級甲等醫(yī)院的使命，主動承擔全市呼吸疑難危重癥的綜合診治任務。科室積極與相關科室聯(lián)合，自2017年4月11日起，每周三晚上舉行呼吸重癥多學科病例討論會（MDT呼吸沙龍），至今已經(jīng)成功舉辦50余期。每一次多學科討論會都凝結(jié)著科室員工的辛勤工作，精心設計每期主題，邀請麻醉科、病理科、檢驗科、放射科、藥學部等相關科室的專家同道共同探討，為患者制定最恰當?shù)脑\療計劃。MDT呼吸沙龍吸引了醫(yī)院其他臨床專科同道的參與，獲得病人和同道的一致贊譽。呼吸二科并未滿足現(xiàn)狀，積極利用互利網(wǎng)，啟動遠程會診和病例討論，進一步提升多學科診療的層次。在臨床工作中，科室與病理科、康復科、腫瘤科協(xié)作，開展“氣管鏡活檢快速現(xiàn)場評估ROSE”、“慢性肺病患者康復訓練”等服務，大大提高了檢查的準確度，縮短了患者治療和等待時間，患者滿意度進一步提升。

以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務

我國慢性呼吸系統(tǒng)疾病已經(jīng)成為嚴重的公共衛(wèi)生問題，為了改善慢性呼吸系統(tǒng)疾病的管理水平，呼吸二科樹立建立專科醫(yī)聯(lián)體，提升基層醫(yī)療水平的發(fā)展策略。在科主任的領導下每月到周邊社區(qū)講座，利用科普學會主委單位平臺，每季度舉辦“呼吸之聲”學術活動，就慢性呼吸系統(tǒng)疾病的診斷、治療進行講解，提升基層單位學術水平。為了使新的理念和治療方法落地，韓偉主任積極與相關部門聯(lián)系，積極為基層醫(yī)院爭取相關物資和經(jīng)濟支持。2017年11月29日依托企業(yè)和學會支持，市立醫(yī)院呼吸醫(yī)聯(lián)體的首個特有項目——數(shù)字化呼吸康復霧化中心落地，建立起覆蓋全市的數(shù)字化呼吸康復霧化中心，將只能在三級醫(yī)院才能提供的治療方法和理念傳遞到基層，解決了最后一米的難題。2018年8月23日基層慢阻肺項目在城陽區(qū)6個社區(qū)醫(yī)院落地，更多的慢性呼吸疾病患者能夠在家門口獲得規(guī)范的管理。在醫(yī)院的支持下，主動承擔基層醫(yī)院上轉(zhuǎn)病人的急救和業(yè)務咨詢，進行基層人員的診治規(guī)范化培訓，真正推動慢阻肺全程管理落地，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、連續(xù)高效的醫(yī)療照護。

以人文服務為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系

呼吸二科以“關愛、尊重”為核心，強調(diào)人文立科的理念，對科室人員灌輸新的服務理念，特別是對年輕的醫(yī)護人員開展改善服務態(tài)度的教育。展開換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，把對患者的關愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。

強調(diào)人文護理，增加醫(yī)護人員與病人溝通交流的時間，將對病人的心理與健康知識宣教融匯在每項護理服務中。把重點放在人員宣教、呼吸操的示范宣教、特殊用藥檢查前后宣教以及病情變化時和出院前的指導。每月最后一個周三下午舉行患者健康教育，講解一般衛(wèi)生知識、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的預防，要做口頭講解配合錄像、幻燈、模型等進行宣教。還有每周一次的電話回訪，在聊家常的同時了解患者的近況，解決居家用藥及康復鍛煉的問題，讓患者感受到家人般的體貼。

關愛更體現(xiàn)在對專業(yè)的不斷追求，短短兩年3名醫(yī)生和6名護士外出進修，組建了強大的 “呼吸治療團隊”，開展床旁肺功能、睡眠呼吸異常監(jiān)測和治療、綜合呼吸康復模式等護理服務，拓展醫(yī)療服務內(nèi)涵。其中在門診及住院患者中開展的呼吸康復工作，對康復效果進行客觀量化處理，且療效顯著易操作，一經(jīng)推出，患者好評如潮，先后得到青島電視臺、廣播電臺、報刊雜志等媒體報道宣傳，COPD患者門診量及住院患者同比大幅提高。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，市立醫(yī)院東院呼吸二科以病人為中心，以醫(yī)聯(lián)體為載體，以人文服務為媒介，加強服務意識、樹立品牌意識，為病人提供最溫馨、最安全的“人性化服務”。 （青島市市立醫(yī)院供稿）