青島市市立醫(yī)院兒科，利用三甲復(fù)審和JCI預(yù)評審的契機(jī)，修訂和完善了各項制度，完善網(wǎng)上數(shù)字化流程，利用快速便捷的網(wǎng)絡(luò)，改善兒科患者的醫(yī)療服務(wù)工作。

為了方便群眾就醫(yī)，優(yōu)化門診服務(wù)流程，提升門診服務(wù)效率，減少患者等候時間，2018年3月，該院對門診預(yù)約診療工作制度進(jìn)行重新修訂。門診部根據(jù)不同專業(yè)門診量及預(yù)約者要求，與每位醫(yī)生確定日號源量，所有號源全部對外公示，并通過電話預(yù)約、青島新聞網(wǎng)平臺、醫(yī)院網(wǎng)站二維碼、微信公眾號二維碼、自助機(jī)進(jìn)行預(yù)約就診，現(xiàn)在來兒科就診的患者大約60%在網(wǎng)上預(yù)約，極大地方便了群眾就醫(yī)，同時患者按預(yù)約時間前來就診，也節(jié)省了患兒父母及小患者等候的時間。

以病人為中心，推廣多科學(xué)診療模式

綜合醫(yī)院的兒科“麻雀雖小，五臟俱全”。每個兒科醫(yī)生都有自己的“粉絲”，每個醫(yī)生都有自己的亞專業(yè)，分別是小兒呼吸（開展小兒電子支氣管鏡技術(shù)）、消化（開展小兒胃鏡技術(shù)）、神經(jīng)（開展視頻腦電圖、動態(tài)腦電圖、振幅整合腦電圖監(jiān)測）、新生兒（NICU）、內(nèi)分泌、兒童保健、免疫和變態(tài)反應(yīng)、早產(chǎn)兒和高危兒隨訪門診，在自己的亞專業(yè)領(lǐng)域?qū)�患兒精�?zhǔn)診療。門診量3年增加了3萬余人次。

在臨床中與產(chǎn)科、呼吸內(nèi)科、胸外科、藥劑科、影像科等各專業(yè)的建立聯(lián)合會診，推廣多科學(xué)診療模式，提高了診療救治水平。

以危急重診為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù)

該科室遵循“以日間服務(wù)為切入點，實現(xiàn)急慢分治”，根據(jù)加拿大和澳洲相應(yīng)制度并結(jié)合該院實際情況制定兒科預(yù)檢分診制度，并進(jìn)行培訓(xùn)及演練，使急危重癥患兒得到優(yōu)先就診，保證醫(yī)療安全。

兒科急診預(yù)檢分診制度，急診工作制度，急診留觀工作制度、急診綠色通道管理制度、急危重患者搶救制度、危急值管理制度

以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)

科室建立轉(zhuǎn)診流程，與多家醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院互聯(lián)互通進(jìn)行雙向轉(zhuǎn)診，使更多的患兒享受到更加便捷、先進(jìn)精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，獲多方點贊。

以日間服務(wù)為切入點，推進(jìn)實現(xiàn)急慢分治

兒科設(shè)有住院總醫(yī)生，由高年資主治醫(yī)師擔(dān)任，負(fù)責(zé)門急診、新生兒、住院患兒急慢分治。產(chǎn)科有兒科醫(yī)生，負(fù)責(zé)新生嬰兒的日間查房和產(chǎn)房剛出生新生兒的搶救。科室強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)力度，開展大練兵，所有兒科醫(yī)護(hù)人員均具有基本和高級生命支持資質(zhì)，并加強(qiáng)急診分診、重癥監(jiān)護(hù)室等質(zhì)量管理，配備所有搶救設(shè)備及用物，不斷提高對患兒醫(yī)療救治能力。

以“一卡通”為目標(biāo)，實現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通

2016年，該院成為國內(nèi)首家“物聯(lián)網(wǎng)云醫(yī)院”，成為“中國醫(yī)師協(xié)會智能醫(yī)生工程示范基地”。兩年間，該院在率先實現(xiàn)診療“一卡通”的基礎(chǔ)上，電子病歷全面上線，移動醫(yī)療、移動護(hù)理先行運行，遠(yuǎn)程會診中心、心電診斷中心、醫(yī)學(xué)影像診斷中心等與醫(yī)聯(lián)體單位互聯(lián)互通，微信公眾號開辟報告單查詢功能，一項項新舉措的落地啟用，讓就醫(yī)百姓享受到實惠與便捷。預(yù)約-掛號-繳費-檢查檢驗-診療-住院-結(jié)算的區(qū)域性閉環(huán)智能醫(yī)療平臺，讓就醫(yī)患者少跑腿、少排隊，不斷縮短、簡化的就診等候環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為這所百年老院里的新氣象，這種對智慧醫(yī)療的新探索，也大大提升了醫(yī)院的工作效率，讓醫(yī)患雙雙受益。

以社會新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

我科進(jìn)行早產(chǎn)兒出院后生長發(fā)育健康護(hù)理管理指導(dǎo)。這項延伸護(hù)理服務(wù)方案，旨在提高家長的早產(chǎn)兒的護(hù)理水平，保證其良好的生長發(fā)育，減少并發(fā)癥，提高生存質(zhì)量。并且科室建立了早產(chǎn)兒專病門診的開放：醫(yī)護(hù)人員共同出診，為病兒進(jìn)行查體評估、健康指導(dǎo)，解答家長的疑問，以及根據(jù)不同發(fā)育時期的嬰兒進(jìn)行智護(hù)訓(xùn)練等康復(fù)訓(xùn)練。現(xiàn)已吸引了較多的病兒群，住院早產(chǎn)兒的復(fù)診率80%。此項延伸服務(wù)開創(chuàng)青島市的先例，成為早產(chǎn)兒醫(yī)學(xué)康復(fù)的延續(xù)和補充受到，使這類群體享受到全方位的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

以人為服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

科室立足“以病人為中心”推出每周一次的專家講堂、等系列服務(wù)舉措，專家們精彩的講解，近距離互動交流，更加貼心的解答疑問，讓病兒家屬感受到滿滿溫馨感，醫(yī)患關(guān)系變得更加溫潤、和諧。患者不滿意投訴率明顯下降，3年內(nèi)沒有醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生。護(hù)理不滿意投訴率下降。兒科醫(yī)護(hù)人員責(zé)任感增強(qiáng)。我們醫(yī)院的愿景：患者信賴的品質(zhì)醫(yī)院，員工愛戴的溫馨家園。每位醫(yī)護(hù)人員以醫(yī)院為家園，以兒科為房間，把患兒當(dāng)做家人，精心呵護(hù)，傾心服務(wù)，站在患者的角度看問題，提供溫馨的護(hù)理服務(wù)，提供精準(zhǔn)的診療。科室安全文化好，積極上報不良事件。2018年患者流管理制度，理順了流程，責(zé)權(quán)分明。（青島市市立醫(yī)院供稿）