南昌大學第四附屬醫院醫療服務部自2009年成立以來，積極推行醫院倡導的院前、院中、院后的一體化醫療服務模式，在主任鄒德鳳的帶領下，將醫療服務延伸至患者出院后和家庭護理，使住院患者的院外康復和繼續治療能得到科學、專業、便捷的技術服務和指導。

9年來，醫療服務部共隨訪住院病人190230人次，出院后電話回訪390052人次，記錄患者意見2800余條，大大減少了醫患矛盾，改善了醫患關系，受到患者和家屬的一致好評。

醫療服務部與院內各個科室聯合開展健康義診，多次深入贛州、撫州、吉安、上饒等地的貧困縣，為患者提供免費義診，將省級三甲醫院的醫療衛生服務送到老百姓的家門口。9年來開展義診1000多場，服務患者人數200000萬人次。

除此之外，志愿服務也是醫療服務部工作的重點。醫療服務部的工作人員從來沒有8小時上班制和周末，她們在主任鄒德鳳的帶領下，利用一切時間走進病房，詢問患者的意見，滿足他們的需求，幫他們解決困難。節假日期間往往是她們最忙碌的時候，在不同的節日，醫療服務部會開展不同的志愿服務活動，如端午節給患者送粽子；中秋節給患者送月餅；過元旦送中國結；母親節送鮮花，重陽節送老人帽子和鞋子；春節期間帶領大學生志愿者進入病房，給無法回家過年的患者表演節目，共同歡度春節。醫療服務部的服務對象除了的患者，還有長期癱瘓的老人、腦癱孤殘兒童、其他心理和經濟上有困難的患者，只要患者有困難，他們都會盡最大的努力來幫助患者。

醫療服務部開展的志愿服務項目成績斐然。由主任鄒德鳳參與并指導的《蓮絲信使》項目在全國項目大賽中獲得金獎；參與指導公益創投項目《空巢不空心》、《臨終關懷》等多個省級項目；江西省紅十字會《老年介護》、《流動人口一站式服務》、南昌市婦女項目《幸福遠航》、關愛留守兒童項目《花兒朵朵》等均獲得優秀項目獎。

臨終關懷。從1992年開始至今，臨終關懷是醫療服務部在鄒德鳳帶領下一直從事的一項重要工作。她帶領志愿者護理臨終老人200多位，護理時間長達15年以上。她每天利用上下班和周末節假日，到老人家里，給老人翻身拍背，摳肛排便，在她和團隊志愿者的悉心護理下，延長了老人的壽命，提高了老人的生活質量。

遺體捐獻。在醫療服務部宣傳倡導和鄒德鳳的帶領下，400余名志愿者加入到遺體捐獻隊伍。每年四月清明期間，志愿者們都要來到遺體捐獻者紀念碑前，共同緬懷為我省遺體捐獻事業作出偉大奉獻的捐獻者們。

關愛社區和養老院老人。鄒德鳳在我院的向塘頤養院提出“醫養模式”，讓獨居老人們在養老院中就能享受到專業的醫護服務。醫療服務部組織志愿者們為老人們剪指甲、讀報紙、泡腳、表演節目，在其樂融融的氛圍中為老人帶去陪伴的快樂。特別是在中秋節、重陽節、春節這樣的節日，志愿者們帶上月餅、年貨等，來到社區家庭和敬老院看望老人，讓老人們度過溫暖的節日。

關愛留守兒童。每個星期，醫療服務部都會組織志愿者去太陽村、兒童村看望留守兒童，給他們帶去生活用品和學習文具，教他們唱歌、跳舞，輔導他們做功課；每年的春節、端午、中秋、六一兒童節，她們會和社區內困難家庭和腦癱兒童一起歡慶節日并舉行義診咨詢宣傳活動。同時向社會愛心人士發出號召，希望大家都能貢獻一份力量來多關注這些留守兒童。

關愛流動人口。城市流動人口日益增多，農民工、勞務工、散工是社會的弱勢群體，看病用醫保、社保等都很不方便。醫療服務部在走訪社區時發現這一情況后，主動邀請醫院的專家為他們體檢，并且給他們捐贈衣服，讓他們享受到和本地市民一樣的待遇。

助力春運暑運。每年“春運”“暑運”“五一” “十一”等節假日，無論是刮風下雨，還是酷暑嚴寒，志愿者都堅持在南昌火車站為南來北往的離返鄉旅客送醫送藥送溫暖。暑運期間為旅客和車站的工作人員發放防暑降溫藥品、綠豆湯，幫助他們解決各種困難。鄒德鳳更是全程無休的堅守在第一線，堅持了26年。

貴州山區支教。鄒德鳳從2002年至今，每到寒暑假就會帶領志愿者和南昌大學黔行支教團的學生們，入貴州山區支教。冬天送去棉被和學習用品，夏天送去校服和防暑用品，晚上進入家庭進行走訪，十五年來鄒老師個人和團隊都為災區捐款，共達100多萬元。

服務社區。每年元旦給社區爺爺奶奶們拜年并且提供健康體檢、醫療服務。指導老人們生活、健教、用藥和飲食運動方面的知識，為困難家庭募捐。節前為社區老人們送年貨、中國結，為病區的患者和社區老人們每人送上一雙布鞋和一雙手套，禮物雖然不多，可要記住每位老人的尺碼和喜歡的款式顏色。為殘障人士送油送米，為社區居民送去生活的必需品，把愛心服務送到群眾家中。

健康義診。每到學雷鋒紀念日、七一建黨節、八一建軍節等節日，志愿服務隊走進部隊、走進社區、走上街頭，看望慰問武警戰士、老黨員們，并組織醫院的專家開展義診活動，普及健康教育知識，解決健康問題，讓他們足不出戶的享受到和醫院醫療服務。

成立工作室。除向塘頤養院外，鐵路四村社區、二七南路社區、曙光社區、天佑路社區，玉河明珠等社區也和中心共同成立了愛心工作室，結合各社區情況開展特色愛心服務。如鐵路四村的流動人口愛心工作室，定期為外來務工者提供體檢和就醫幫扶；二七南路社區的助殘工作室，組織志愿者定人定時為社區殘障人士提供生活幫助；還有雙語愛心工作室、手語愛心工作室等各具特色的社區服務，聯合一切愿意付出愛心的社會人士，用自己的所長去幫助需要幫助的人們。（南昌大學第四附屬醫院供稿）