南昌市第一醫(yī)院心內(nèi)一科在李順輝主任的帶領(lǐng)下，為不斷改善醫(yī)療服務(wù)工作嘗試各種創(chuàng)新辦法，具體如下：

1、在2012年醫(yī)院創(chuàng)評三甲工作期間，心內(nèi)一科是醫(yī)院三甲評審中的樣板科室，該科室不僅秉承醫(yī)院三甲工作規(guī)范，同時(shí)在科室管理工作中做到不拘泥于形式，真正把科室管理工作落實(shí)到實(shí)處，建立了科室長效管理機(jī)制，例如每月定時(shí)召開科室質(zhì)量安全例會，成立科室11個(gè)管理小組，全科醫(yī)護(hù)人員參與科室管理，以病人為中心，危重患者管理為重點(diǎn)，以醫(yī)療、護(hù)理各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，以保證患者十大安全為目標(biāo)，不斷改善醫(yī)療服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了科室有序、規(guī)范的管理。定期舉辦患者健康教育講座，為患者及家屬答疑解惑，進(jìn)行健康知識的普及教育，深化患者對疾病的認(rèn)識度，促進(jìn)患者自身健康管理。

2、2013年開始自主開發(fā)《醫(yī)療延伸服務(wù)平臺》，開展“醫(yī)師回訪”的患者管理模式，由經(jīng)管醫(yī)師利用工作之余自主對住院患者進(jìn)行定期回訪，使患者出院后仍能享受到免費(fèi)的醫(yī)療延伸服務(wù)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)護(hù)士回訪的不足，使患者獲得如同家庭保健醫(yī)生的待遇，提高了回訪對患者帶來的實(shí)質(zhì)性作用。

3、2015年心內(nèi)一科向醫(yī)院提出創(chuàng)建胸痛中心，獲醫(yī)院批準(zhǔn)后，引進(jìn)扁鵲飛救信息平臺，與南昌急救中心、省內(nèi)多家基層單位形成“以我院為中心的區(qū)域性救治網(wǎng)絡(luò)”，不斷完善并優(yōu)化胸痛救治流程，在院內(nèi)急診綠色通道的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)與院外的無縫銜接，提高對急性高危胸痛患者的診治效率，并于2016年通過國家胸痛中心認(rèn)證，成為南昌市首家胸痛中心國家認(rèn)證單位。通過認(rèn)證后至今，按照胸痛中心規(guī)范的流程運(yùn)作，使患者從發(fā)病到來院就診的流程得以最大程度的優(yōu)化，使急性胸痛患者死亡率顯著下降，生命得到切實(shí)的保護(hù)。

提高患者滿意度方面的取得的成效

1、心內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)的科室管理，使住院患者死亡率由2013年的1%降低至2017年的0.2%，平均住院日由2013年9天縮短至2017年的8天，醫(yī)療糾紛由2013年的3起減少到至今的0起，且無一例手術(shù)相關(guān)死亡及糾紛。在醫(yī)院通過三甲評審之后，科室的規(guī)范化管理仍然井然有序地進(jìn)行。

2、迄今為止心內(nèi)一科利用《醫(yī)療延伸服務(wù)平臺》，回訪患者37000余人次，在回訪過程中，糾正了眾多患者漏服藥、漏復(fù)診的問題，及時(shí)解決了患者的醫(yī)療安全問題，提高了患者的依從性，使患者生活質(zhì)量得以提高，獲得了患者的一致好評。

3、胸痛中心的建立，不僅優(yōu)化了院內(nèi)的急診綠色通道對高危胸痛患者的救治流程，通過所引進(jìn)的扁鵲飛救設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了患者在院前即能獲得與院內(nèi)聯(lián)絡(luò)的機(jī)制，降低了誤診率及漏診率，患者從發(fā)病到來院就診的流程得以最大程度的優(yōu)化，使急性心肌梗死患者進(jìn)院到血管開通(D2B)時(shí)間從2015年的200余分鐘縮短至平均80分鐘，死亡率從10%降低至2%，使患者在與時(shí)間賽跑的同時(shí)，為患者贏得了生命，同時(shí)也避免了患者的醫(yī)療資源的浪費(fèi)，提高了患者的滿意度。（南昌市第一醫(yī)院供稿）