天津港口醫(yī)院建于1952年，是一所以創(chuàng)傷和創(chuàng)傷骨科為特色的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。多年來(lái)堅(jiān)持以醫(yī)療為主體，注重服務(wù)抓細(xì)節(jié)，工作中取得了突出成績(jī)。

改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

提升醫(yī)療質(zhì)量。以醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高為首要條件，充分發(fā)揮全院?jiǎn)T工主觀能動(dòng)性，以科技創(chuàng)新和新技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)，以合理的績(jī)效考核為抓手，力爭(zhēng)以服務(wù)贏得患者口碑。切實(shí)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提供和落實(shí)全方位的便民措施，進(jìn)一步健全投訴管理。合理優(yōu)化門急診服務(wù)流程，健全服務(wù)項(xiàng)目，尤其是急診診療項(xiàng)目，開(kāi)放眼科、口腔科、耳鼻喉科急診，放射、CT、檢驗(yàn)24小時(shí)開(kāi)診，提高急診救治水平，完成急診由急癥科向急救中心模式轉(zhuǎn)變。

實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療。目前醫(yī)院輔助檢查科室，包括CT、核磁共振、超聲科、內(nèi)窺鏡室等科室進(jìn)行分時(shí)段預(yù)約檢查，病房患者可以精確到小時(shí)。開(kāi)展醫(yī)院復(fù)診預(yù)約項(xiàng)目為糖尿病綜合門診，可以在初診時(shí)預(yù)約復(fù)診時(shí)間，此后將進(jìn)一步推廣，使所有門診患者在初診當(dāng)日可以預(yù)約復(fù)診門診號(hào)。

準(zhǔn)確功能定位。醫(yī)院從常見(jiàn)病、多發(fā)病入手，調(diào)研本地區(qū)群眾就醫(yī)需求，從患者的視角出發(fā)觀察醫(yī)院整體服務(wù)，不斷調(diào)整門診資源的合理布局；延伸醫(yī)療服務(wù)范圍，加強(qiáng)出院患者復(fù)診管理。積極推進(jìn)體檢科改造，由體檢中心向健康管理中心模式轉(zhuǎn)變，整合體檢與門診、體檢與慢病管理資源。

急診無(wú)縫銜接。為院前急救開(kāi)通綠色通道，并加強(qiáng)院內(nèi)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，不推諉、拒診急診患者。總結(jié)既往急診綠色通道的經(jīng)驗(yàn)，分析存在的不足，針對(duì)急診不同病種修改完善相關(guān)的暢通綠色通道的流程和預(yù)案，使之更加適應(yīng)保障急救工作的需要。

深化公益服務(wù)。以切實(shí)維護(hù)人民群眾健康為己任，采用多種形式，包括社區(qū)義診、建立相關(guān)疾病的宣教基地、開(kāi)設(shè)健康學(xué)校、健康大講堂等開(kāi)展多項(xiàng)公益活動(dòng)，醫(yī)生護(hù)士作為志愿者踴躍參加，得到了患者的認(rèn)可和好評(píng)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

以病人為中心。護(hù)理部深化“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開(kāi)展護(hù)理工作。護(hù)士由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，責(zé)任護(hù)士全面履行對(duì)患者的專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等職責(zé)，對(duì)患者提供連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理技能培訓(xùn)。護(hù)理部為了適應(yīng)護(hù)理學(xué)的迅速發(fā)展及不斷更新的護(hù)理知識(shí)與技術(shù)操作，在全院護(hù)理人員中進(jìn)行專科護(hù)士培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、規(guī)范化培訓(xùn)、新入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)等，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)明顯提升。

開(kāi)展特色服務(wù)。在日常工作中護(hù)士運(yùn)用專業(yè)知識(shí)開(kāi)展形式多樣的護(hù)理服務(wù)：產(chǎn)科病房開(kāi)設(shè)孕產(chǎn)婦學(xué)校，詳細(xì)向孕、產(chǎn)婦做健康宣教及母乳喂養(yǎng)宣教，向孕婦及家屬做懷孕期間相關(guān)知識(shí)的咨詢，對(duì)孕產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行圍產(chǎn)期相關(guān)知識(shí)宣教及指導(dǎo)。外科、骨科、內(nèi)科、兒科、ICU、手術(shù)室、門、急診等科室根據(jù)各專科特點(diǎn)制訂了形式各樣的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，使患者在疾病治療、功能恢復(fù)、健康促進(jìn)等方面有了顯著改善，病人滿意度持續(xù)提高。

信息化建設(shè)

提供便捷服務(wù)。目前醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)患者所有醫(yī)療信息全部在線，滿足了患者的查詢要求。門診排號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施，科學(xué)合理地分配各診區(qū)診室的患者就醫(yī)量，改善了患者等候時(shí)間長(zhǎng)，就診時(shí)間短的情況。醫(yī)院新引進(jìn)檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)，改善就診環(huán)境，在患者心中樹(shù)立了現(xiàn)代化醫(yī)院形象。醫(yī)院各種收費(fèi)信息及所有專家主任的介紹在門診大廳的三塊液晶屏上進(jìn)行滾動(dòng)顯示，使醫(yī)院的收費(fèi)透明，同時(shí)患者可以充分了解醫(yī)院各位專家主任的技能及特長(zhǎng)，提高了患者的就醫(yī)質(zhì)量和滿意度。

合理用藥宣教。為進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化管理，醫(yī)院投資引進(jìn)合理用藥與處方點(diǎn)評(píng)軟件，提高了醫(yī)院合理用藥水平、保證了患者用藥安全。并通過(guò)多媒體、人工窗口等多種渠道，為患者提供合理用藥指導(dǎo)。同時(shí)，正在積極探索并計(jì)劃引用自助查詢機(jī)、微信平臺(tái)等多種方式，掃描藥品條形碼或者二維碼等即可查詢藥品用法、用量、使用注意事項(xiàng)等信息，指導(dǎo)患者合理用藥。

結(jié)算方便快捷。醫(yī)院開(kāi)設(shè)多個(gè)收費(fèi)窗口，方便患者，減少等候時(shí)間。住院患者HIS系統(tǒng)操作界面增加曾入院患者信息，辦理入院手續(xù)時(shí)僅需與患者核對(duì)相關(guān)信息即可，減少了患者及家屬的等候時(shí)間。通過(guò)HIS系統(tǒng)和醫(yī)保結(jié)算信息系統(tǒng)的支持，醫(yī)保患者住院診療可以預(yù)估住院期間的藥費(fèi)及其他診療費(fèi)用中醫(yī)保大致的結(jié)算金額，從而減少患者預(yù)交的住院押金，減輕患者及家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。醫(yī)保患者辦理出院后，住院收費(fèi)處根據(jù)醫(yī)保科提供的醫(yī)保反饋結(jié)算信息通知患者或家屬來(lái)院辦理出院結(jié)算手續(xù)。在通知時(shí)，住院收費(fèi)處會(huì)根據(jù)情況合理安排時(shí)間，告知其辦理結(jié)算具體的時(shí)間段，從而減少患者或家屬的等候時(shí)間。

信息化管理。醫(yī)院通過(guò)信息系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了各類信息的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。建立完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以實(shí)時(shí)在線為臨床醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)，可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院的科學(xué)化管理提供信息支持。通過(guò)信息化建設(shè)，醫(yī)院加強(qiáng)了無(wú)紙化辦公，減少了各種資源浪費(fèi)，有效節(jié)約了各項(xiàng)資源。（天津港口醫(yī)院供稿）