天津港口醫院建于1952年，是一所以創傷和創傷骨科為特色的二級甲等綜合醫院。多年來堅持以醫療為主體，注重服務抓細節，工作中取得了突出成績。

改進醫療質量

提升醫療質量。以醫療質量的不斷提高為首要條件，充分發揮全院員工主觀能動性，以科技創新和新技術應用轉化為基礎，以合理的績效考核為抓手，力爭以服務贏得患者口碑。切實保障優質服務水平，提供和落實全方位的便民措施，進一步健全投訴管理。合理優化門急診服務流程，健全服務項目，尤其是急診診療項目，開放眼科、口腔科、耳鼻喉科急診，放射、CT、檢驗24小時開診，提高急診救治水平，完成急診由急癥科向急救中心模式轉變。

實現預約診療。目前醫院輔助檢查科室，包括CT、核磁共振、超聲科、內窺鏡室等科室進行分時段預約檢查，病房患者可以精確到小時。開展醫院復診預約項目為糖尿病綜合門診，可以在初診時預約復診時間，此后將進一步推廣，使所有門診患者在初診當日可以預約復診門診號。

準確功能定位。醫院從常見病、多發病入手，調研本地區群眾就醫需求，從患者的視角出發觀察醫院整體服務，不斷調整門診資源的合理布局；延伸醫療服務范圍，加強出院患者復診管理。積極推進體檢科改造，由體檢中心向健康管理中心模式轉變，整合體檢與門診、體檢與慢病管理資源。

急診無縫銜接。為院前急救開通綠色通道，并加強院內急診與院前急救的醫療信息共享與醫療服務銜接，實現無縫銜接，不推諉、拒診急診患者。總結既往急診綠色通道的經驗，分析存在的不足，針對急診不同病種修改完善相關的暢通綠色通道的流程和預案，使之更加適應保障急救工作的需要。

深化公益服務。以切實維護人民群眾健康為己任，采用多種形式，包括社區義診、建立相關疾病的宣教基地、開設健康學校、健康大講堂等開展多項公益活動，醫生護士作為志愿者踴躍參加，得到了患者的認可和好評。

優質護理服務

以病人為中心。護理部深化“以病人為中心”的責任制整體護理工作模式，緊緊圍繞“改革護理模式、履行護理職責、提供優質服務、提高護理水平”的工作宗旨，努力開展護理工作。護士由身份管理向崗位管理轉變，責任護士全面履行對患者的專業照顧、病情觀察、治療處置、心理護理、基礎護理、健康教育和康復指導等職責，對患者提供連續、全程、人性化的護理服務。

護理技能培訓。護理部為了適應護理學的迅速發展及不斷更新的護理知識與技術操作，在全院護理人員中進行專科護士培訓、繼續教育培訓、規范化培訓、新入職培訓、崗前培訓等，使護理人員綜合素質明顯提升。

開展特色服務。在日常工作中護士運用專業知識開展形式多樣的護理服務：產科病房開設孕產婦學校，詳細向孕、產婦做健康宣教及母乳喂養宣教，向孕婦及家屬做懷孕期間相關知識的咨詢，對孕產婦及家屬進行圍產期相關知識宣教及指導。外科、骨科、內科、兒科、ICU、手術室、門、急診等科室根據各專科特點制訂了形式各樣的優質護理服務內容，使患者在疾病治療、功能恢復、健康促進等方面有了顯著改善，病人滿意度持續提高。

信息化建設

提供便捷服務。目前醫院已經實現患者所有醫療信息全部在線，滿足了患者的查詢要求。門診排號系統的實施，科學合理地分配各診區診室的患者就醫量，改善了患者等候時間長，就診時間短的情況。醫院新引進檢驗報告自助打印系統，改善就診環境，在患者心中樹立了現代化醫院形象。醫院各種收費信息及所有專家主任的介紹在門診大廳的三塊液晶屏上進行滾動顯示，使醫院的收費透明，同時患者可以充分了解醫院各位專家主任的技能及特長，提高了患者的就醫質量和滿意度。

合理用藥宣教。為進一步加強科學化、規范化管理，醫院投資引進合理用藥與處方點評軟件，提高了醫院合理用藥水平、保證了患者用藥安全。并通過多媒體、人工窗口等多種渠道，為患者提供合理用藥指導。同時，正在積極探索并計劃引用自助查詢機、微信平臺等多種方式，掃描藥品條形碼或者二維碼等即可查詢藥品用法、用量、使用注意事項等信息，指導患者合理用藥。

結算方便快捷。醫院開設多個收費窗口，方便患者，減少等候時間。住院患者HIS系統操作界面增加曾入院患者信息，辦理入院手續時僅需與患者核對相關信息即可，減少了患者及家屬的等候時間。通過HIS系統和醫保結算信息系統的支持，醫保患者住院診療可以預估住院期間的藥費及其他診療費用中醫保大致的結算金額，從而減少患者預交的住院押金，減輕患者及家屬的經濟負擔。醫保患者辦理出院后，住院收費處根據醫保科提供的醫保反饋結算信息通知患者或家屬來院辦理出院結算手續。在通知時，住院收費處會根據情況合理安排時間，告知其辦理結算具體的時間段，從而減少患者或家屬的等候時間。

信息化管理。醫院通過信息系統的建設，實現了各類信息的規范化、標準化管理。建立完備的基礎數據庫，可以實時在線為臨床醫療服務，同時，可進行統計分析，為醫院的科學化管理提供信息支持。通過信息化建設，醫院加強了無紙化辦公，減少了各種資源浪費，有效節約了各項資源。（天津港口醫院供稿）