2015年初，醫院以提升衛生服務能力為目標，以改善患者就醫體驗為重點，緊緊圍繞建立醫院科學化運行管理機制和促進醫院健康快速發展兩個中心， 近3年時間，完善醫院管理制度，加強重點學科建設、著力培養骨干醫師人才、全面推行全成本核算管理、逐步完成基礎建設施改造等內容。三年來，醫院梳理完善了多條規章制度、選送了30名骨干醫師外出進修學習、實行全成本核算管理全面鋪開、全員績效考核，信息化管理。醫院以規劃促發展，問管理要成效，提升服務能力和改善患者就醫體驗，不斷完善醫院運行管理機制，為構建現代化醫院管理新模式打下了堅實基礎。

在醫療質量方面，為持續改進醫療安全質量，不斷提高病歷書寫規范，強化醫務人員質控意識，我院將質控工作做細做實，組建了由業務院長、醫務科長組成的質控督查組。督察組按照“高標準、嚴要求、全覆蓋”的原則，緊扣檢查中發現的問題和薄弱環節，采取每月1次的不定時突擊檢查，全院通報的方式，對所有科室特別是臨床科室進行質控檢查，并與個人及科室績效掛鉤。具體工作有：每月不定時下科室進行病歷處方質控抽查，并就抽（檢）查結果報送院獎懲委員會，由獎懲委員會按月通報，兌現獎懲。較好的取得了以查促改、以改促進，以獎促動、以懲促變的作用。近3年來，全院質控工作有了顯著提升，質控意識有了明顯提高。

為了解決看病難看病貴的問題，醫院根據國家關于精準扶貧及大病補助等多項政策并與我院實際情況相結合，進行了如下舉措：

醫院整體環境方面:新建的內科綜合門診樓與外科病房大樓交相輝映，環境整潔優雅，為廣大住院患者及家屬提供了舒適的就醫環境，院內為方便就醫提供免費停車場，針對以往增加保安人員對車輛進行疏導，解決了以往擁堵的院內交通環境，使就醫更方便快捷。

醫院硬件建設方面：2015年引進全新美國寶石自由心GE128層螺旋CT，西門子16層螺旋CT，飛利浦1.5T超導核磁共振。這些設備具有掃描速度快、分辨率高等優點，能在更短時間內完成相關部位的檢查，大大提高了對微小病灶的早期檢出率。為臨床診斷提供可靠的依據。

醫院門診就醫方面:現在看病方便多了，醫院很多地方都體現了人性化、優質化、便利化服務，就診環境也越來越好。就拿彩超檢查來說，原來我們病人都擁擠在走廊上等待醫生叫診，插隊、爭吵亂象頻生；現在不一樣了，現在有了排隊叫號系統，還有患者休息等待區域，實現了輕松排隊、秩序就醫，我非常滿意。”為持續改善患者就醫體驗，提高患者滿意度，縣醫院努力為患者提供“預約方式多樣化、導診服務便民化、環境改善優質化、延伸服務高質化”四化服務。為讓患者體驗“無時間、無空間、無障礙”服務，醫院除開展現場預約、電話預約、網絡預約三種預約方式外，還開展了手機微信預約服務，讓老百姓足不出戶就能預約到自己想要看診的科室和醫生，深受患者好評。

醫院設立了一站式服務中心，為患者提供就診咨詢、信息查詢、速取化驗單、免費測量血壓等服務，還提供輪椅平車設施、免費飲水和一次性水杯等便民措施。實行價格公示制度，所有服務和收費進行全面公開，采取電子信息平臺等有效措施方便群眾查閱。實行住院和門診病人費用清單制度。功能科、放射科、CT室、藥劑科排隊叫號系統的使用，實現了患者有序就診，體現了醫院窗口服務的先進性、科學性、優越性。

與上下級醫院聯合：向上形成醫聯體，外請專家來我院幫扶；向下與各個鄉鎮醫院聯合形成醫共體，實行上下轉診。近3年來醫院與北京、沈陽醫大一院及醫大鞍山醫院等專家相聯合，實行幫扶活動，經常邀請國內知名專家來院開展專科講學、查房、會診、手術等活動，通過上下聯動、內增活力、外加推力等多種形式，引進新思想、接觸新知識、注入新活力，不斷提高縣醫院的醫療服務水平和學科能力建設。讓我縣患者足不出縣就能享受到國內、省內專家的診療服務。同時以我院為龍頭，輻射各鄉鎮多家衛生醫院，實行患者病情好轉后下轉至各基層醫院進一步救治。

網絡信息會診平臺：與北京301醫院建立網上遠程會診服務，對于疑難、危急重癥病例進行深度可通過網絡將病人信息及相關檢查上傳至網絡平臺，由北京301醫院專家予以會診，幫助解決相關問題。 以后我院還計劃讓患者或患者家屬參與到遠程會診環節中來，讓他們切實體驗到遠程會診平臺的實用、快捷和便利。會診平臺的使用，實現了兩院科室之間的無縫隙對接，打破了地域的限制，完成了疑難病例的遠距離傳輸，大家“共聚一堂”，清晰、全面、系統的對病例進行討論分析，明確診斷后共同制定出最佳的治療方案。對于患者來說，足不出縣就能享受到省級專家的群體治療服務，即提高了患者就醫體驗，又切實減輕了患者就醫負擔；對于科室來說，通過病例分析、病情討論、學術沙龍講座等方式，提升了醫務人員業務素質和科室醫療服務水平，大大加強了縣醫院骨科能力建設；對于縣人民醫院來說，遠程會診平臺的使用使骨科省縣共建科室項目真正落地，通過與上級醫院的密切協作，有效提升了醫院的綜合實力和品牌影響力。

恩良醫院始終堅持著“依托百姓信賴，保障群眾健康”的辦院理念和“愛崗敬業，待病人如親人”的服務宗旨，以入選遼寧省內最好的縣級醫院為契機，不斷提升醫院服務能力，切實改善患者就醫體驗，努力提高患者獲得感受，不僅扎扎實實解決了群眾“看病難，看病貴”的老難題，而且全面提高了群眾滿意度。

醫院以提升衛生服務能力為目標，以改善患者就醫體驗為重點提升服務能力和改善患者就醫體驗，不斷完善醫院運行管理機制，是的患者的滿意度得到了大大的提高，具體表現在以下幾個方面：

在硬件環境方面，內科綜合門診樓與外科病房大樓交相輝映，環境整潔，為廣大住院患者及家屬提供了舒適的就醫環境，院內為方便就醫提供免費停車場，針對以往增加保安人員對車輛進行疏導，解決了以往擁堵的院內交通環境，使就醫更方便快捷，大大的增加了患者的滿意度。

在門診就醫方面實行了眾多舉措:1、現在看病方更加方便快捷，醫院很多方面都體現了人性化、優質化、便利化服務，2、就診環境也越來越好。彩超檢查有了排隊叫號系統，還有患者休息等待區域，實現了輕松排隊、秩序就醫，患者非常滿意。 3、預約方式多樣化、現場預約、電話預約、網絡預約三種預約導診服務，還開展了手機微信預約服務便民化、環境改善優質化、延伸服務高質化”四化服務。為讓患者體驗“無時間、無空間、無障礙”服務，讓老百姓足不出戶就能預約到自己想要看診的科室和醫生，深受患者好評。為持續改善患者就醫體驗，提高患者滿意度，縣醫院努力為患者提供。4、醫院設立了一站式服務中心，為患者提供就診咨詢、信息查詢、速取化驗單、免費測量血壓等服務，還提供輪椅平車設施、免費飲水和一次性水杯等便民措施。實行價格公示制度，所有服務和收費進行全面公開，采取電子信息平臺等有效措施方便群眾查閱。實行住院和門診病人費用清單制度。功能科、放射科、CT室、藥劑科排隊叫號系統的使用，實現了患者有序就診，體現了醫院窗口服務的先進性、科學性、優越性。5、與北京301醫院建立網上遠程會診服務，對于疑難、危急重癥病例進行深度可通過網絡將病人信息及相關檢查上傳至網絡平臺，由北京301醫院專家予以會診，幫助解決相關問題。讓他們切實體驗到遠程會診平臺的實用、快捷和便利。

恩良醫院始終以“以人為本，待病人如親人”的服務宗旨，不斷提升醫院服務能力，切實改善患者就醫體驗，努力提高患者獲得感受，逐步提高患者就醫的滿意度。

（臺安縣恩良醫院供稿）