我院自2017年起持續開展主題為“創新理念、規范服務”系列感動服務活動，具體包括：

心肺復蘇救在眼前

為響應“全國心肺復蘇普及進億家精準健康工程”，增強群眾的急救意識和急救能力，我院積極開展“心肺復蘇，救在眼前”項目，并獲得首屆“全國優質服務大賽”二等獎。

高危人群普及。針對心臟驟停高危人群住院病人及家屬，每月堅持普及心肺復蘇技術相關知識。截止目前，住院患者/家屬心肺復蘇技術受訓人數達3216人次，單獨能進行CPR技術的人數從培訓前的48%提升至60%。受訓過的一名心血管內科出院患者家屬，在家對其心臟驟停家人成功進行心肺復蘇技術，使患者得到及時救治（患者住院病歷號293006）。胸痛中心啟動會成立于2018年3月30日，鞭策著專科護理質量需要必須更好、更快的跟進醫療步伐。

門診就診人群普及。在醫院門診大廳宣傳欄粘貼心肺復蘇科普宣傳海報、外科樓LED屏滾動播放心肺復蘇宣教內容、向門診就診患者/家屬發放宣傳手冊、講解心肺復蘇相關知識，培訓心肺復蘇操作技能。（見圖片3）

中學院校學生普及。與澄邁縣教科局聯合舉辦“心臟驟停、救在眼前”科普宣傳走進校園活動在澄邁縣二中舉行。2000名師生參加了培訓，通過現場講解和操作示范等方式，普及心肺復蘇和溺水急救的相關知識，增強青少年急救意識和急救能力。

心肺復蘇，救在眼前。截止目前，住院患者/家屬心肺復蘇技術受訓人數達3216人次，單獨能進行CPR技術的人數從培訓前的48%提升至60%。受訓中學師生達到2000名。項目獲得首屆“全國優質服務大賽”二等獎。

喚醒護理

開展以“感受衰老、用心服務”為主題的專科特色感動服務課程。每月組織一次護士、患者家屬和照顧者感受衰老體驗活動。根據老年人各身體機能退化的特點，體驗老年人因身體機能老化對日常生活的影響，護士通過分組體驗并現場分享體驗心得。通過親身體驗就醫感受，使護理人員樹立護理的整體概念，為患者提供優質護理服務，保障醫療安全，改善就醫感受，提高滿意度；患者家屬參與生活場景體驗，促使患者家屬及照顧者掌握日常生活中老年人安全隱患的識別及防范知識，從而達到有效的安全防范措施及應急處理能力，降低意外事件的發生及減少意外事件帶來的不良后果，提高老年人的生活質量，減輕家庭的負擔。（見圖片4、5、6）

深化“一科一品”服務模式

推進醫護一體化，實施無縫隙醫護患溝通。繼續推行“醫護一體化”的工作模式，責任護士隨同醫師查房，參加分管病人治療方案及護理的討論，為病人提供治療、護理、康復一體化的責任制整體醫療服務。

完善“地方語言版”宣教視頻的制作受到好評。組織拍攝地方語言版健康教育視頻材料，并播放教學，更好地讓本地患者尤其老年患者理解康復、護理要點和意義，并予以執行，樹立具有特色的康復鍛煉服務典范，助力縮短平均住院日，減少醫療費用。

2018年我院正式開展早產兒袋鼠式護理（KMC）及以家庭為中心的護理服務模式，讓母親進入NICU參與早產兒的日常照顧及生活護理。袋鼠式護理被稱作皮膚接觸護理，主要特點是在母親和早產兒之間建立早期皮膚接觸。在住院期間便開始皮膚接觸，可以改善早產兒臨床護理效果，提升早產兒生存質量，減輕早產兒父母焦慮。（見圖7、8）

強化科研勇于創新推動服務水平持續提升

產婦產后因各種原因未哺乳導致大量乳汁或結締組織增加，血容量和水分淤積于乳房，引起乳房腫脹、疼痛，甚至形成硬結、乳腺炎。我院專利《新型芒硝墊及帶有該芒硝墊的回奶背心》解決芒硝墊與乳房的均勻貼合外敷回奶問題，且不傷及乳頭或乳暈等敏感地帶，回奶效果佳，產婦舒適度高；且能夠及時吸收奶水，防止弄濕衣物，該芒硝墊能夠多次重復使用，結構簡單，成本低，現已批量生產，試用的病人非常滿意，已逐步進行推廣。

我院專利“多功能保留灌腸器”參加了由中華護理學會主辦的2017年"全國創新評審復賽"。此項目是海南省唯一進入復賽的項目，榮獲了全國"創新獎"，是海南省第一個護理創新獎項，標志著我省護理創新水平的提升。

建立省內首家“兒童舒適通道”。麻醉恢復室根據兒童患者的年齡及心理特點，利用安全護欄和軟墊構建獨立小空間，配置各式軟體玩具、聲光視頻等兒童喜愛元素，巧妙的將身高體重測量設備布置其間，有效消除了孩子的不適和恐懼，使其在快樂中配合麻醉前期準備，“兒童舒適通道”就像嚴肅手術室中的小樂園，收效良好。

強化科研，勇于創新《新型芒硝墊及帶有該芒硝墊的回奶背心》解決芒硝墊與乳房的均勻貼合外敷回奶問題，獲得國家專利；“多功能保留灌腸器”參加了由中華護理學會主辦的2017年"全國創新評審復賽"，屬海南省唯一進入復賽項目，榮獲全國"創新獎"，海南省第一個，標志著我省護理創新水平的提升。

糖尿病血糖管理

為響應中央關于“國家大數據戰略”、“互聯網+”行動計劃方針，落實國家衛計委關于實施“互聯網+健康醫療”服務工作要求，積極推進優化海南健康發展。2017年7月我院“互聯網+糖尿病居家照護”項目正式啟動。該項目是運用科學的數據統計手段。通過居家護理管理APP監管端醫生、護士監控患者血糖情況，結合每月一次健康大講堂、每周二次病房患者教育、每周一次慢病患者小組教育，“五駕馬車”齊頭并進，大大降低糖尿病發病率和并發癥發生率，控制患者病情發展，提升慢病患者生活質量，形成健康循環。該項目榮獲了全國“糖尿病健康教育管理示范單位”稱號。

目前，我院規范患者進行糖尿病延續性健康管理累計1310人次。同時，我院累計設計制作健康教育手冊10余種，每年印制1000冊，有效增強患者就醫依從性和信任度，提高患者滿意度。

并行開展的“互聯網+糖尿病居家照護”項目收到國家衛健委和各省衛計委認可，來我院調研，項目開展1年以來，海口24家社區服務站入組項目，參與項目的簽約醫療機構9家，入組患者839人。患者空腹血糖及非空腹血糖較前下降，血糖測量達標率約計68%，優于全國血糖<50%的達標率。同時，我院積極開展糖友互動、健康講堂，舉辦講堂11次，普查義診10次，受益群眾人數約計2萬人次，成效顯著。項目參加“第四屆中國護理質量大會”榮獲“護理質量提燈獎”，參加海南省優質服務大賽榮獲二等獎。

此外，我院開展的“感受衰老、用心服務”，“醫護一體化”，“地方語言健康教育課堂”，“早產兒袋鼠式護理”，手術室“兒童舒適通道”從各專科、個角度優化、細致、延伸護理服務，真正做到想患者所想、以患者為中心，收到患者的高度認可和好評。（海南醫學院第一附屬醫院供稿）