為促進醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，保障醫(yī)療安全，提高患者就醫(yī)體驗，南京同仁醫(yī)院根據(jù)“改善醫(yī)療服務(wù)”十大重點工作的要求，結(jié)合自身實際情況，目前已開展了以下工作。

秉承“以病人為中心”的宗旨，為更全面滿足廣大患者的就醫(yī)需求，使患者準確就醫(yī)，及時就醫(yī)，積極推進多學(xué)科診療模式，如由耳鼻咽喉頭頸外科主導(dǎo)，影像科、檢驗科、病理科、超聲科、麻醉科鼎力協(xié)作，成立頭頸腫瘤診療中心、睡眠呼吸疾病診療中心、兒童腺樣體扁桃體專病診療中心、甲狀腺疾病診治中心等；而普外科與消化內(nèi)科組建了消化疾病中心，綜合治療消化系統(tǒng)疾病；兒科與康復(fù)醫(yī)學(xué)科共同開展兒童感統(tǒng)及兒童腦癱康復(fù)治療；兒科與中醫(yī)科緊密互助，為廣大患兒增加了中醫(yī)小兒推拿門診等。

針對危重癥患者，整合全院有效資源，建立了胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心等危急重癥診治中心，為危急重癥患者提供一站式服務(wù)，各中心相關(guān)科室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，簡化流程，為患者開通醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，大大提升了重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。以胸痛中心為例，自2016年底成立以來，迄今總計已上報了494例急性胸痛患者，其中救治了172例急性非創(chuàng)傷性胸痛、急性冠脈綜合征、主動脈夾層、肺動脈栓塞患者，其中PCI介入術(shù)為160例，有效減少了誤診、漏診及過度治療。

為更好的發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系整體效益，促進分工協(xié)作機制健康、可持續(xù)發(fā)展，進一步優(yōu)化全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源布局，積極開展對外幫扶合作工作，目前已與6家基層醫(yī)療機構(gòu)建立了醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系，并定期開展耳鼻喉科、眼科等特色學(xué)科的疑難雜癥手術(shù)、會診等。

為優(yōu)化全院資源配置，提高資源使用率，以日間服務(wù)為切入點，積極推進實現(xiàn)急慢分治。如在急診，護士會嚴格按照病情分級標準對病患進行分診，對于危急重癥病人立即分診入搶救區(qū)，普通輕癥病人門診診療，夜間急診對于輕癥病人建議白天門診就診，降低其對急診資源的占用，此外，開設(shè)白天“傷口護理門診”，減少夜間換藥、拆線次數(shù)等。

以社會新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理部從多角度、多層面、多場所、多群體、多病種等方面考慮，目前開展了豐富多彩的護理項目，如以心內(nèi)科疾病宣教微信群，腎友會、耳鼻喉的同仁氣護之家（全喉患者群）、同仁甲狀腺之家（甲狀腺術(shù)后患者群），為患者配備氣管套管家庭護理箱，籌備食管發(fā)音培訓(xùn)班，在多個街道社區(qū)開展系列性糖尿病護理知識講座等。此外，護理部組織了一群優(yōu)秀的護理骨干成立了居家護理中心，為區(qū)域特殊患者提供換留置胃管、更換留置尿管、PICC等護理上門服務(wù)，至今服務(wù)半徑達到30余公里。

為拓展藥學(xué)服務(wù)領(lǐng)域，藥學(xué)部開展了藥品調(diào)劑、處方醫(yī)囑審核干預(yù)、靜脈輸液集中配置、患者用藥教育、重點患者用藥監(jiān)護、不良反應(yīng)監(jiān)測、合理用藥咨詢等服務(wù)工作，未來還將開設(shè)藥師門診，更加細化對患者的用藥指導(dǎo)。

為全面提升患者滿意度，加強了后勤服務(wù)工作。推出“銀醫(yī)通”項目，通過銀行和醫(yī)院的系統(tǒng)對接，患者持診療卡、市民卡、健康卡、醫(yī)保卡等實現(xiàn)就診環(huán)節(jié)的掛號、繳費、打印、查詢等部分流程的自助處理，采取費用發(fā)生地付款的方式，解決患者反復(fù)排隊之苦。

為改善舒適的候診環(huán)境，在門診各樓層放置了智能按摩椅，放置休閑桌椅，提供各種生活用品自動售賣機，投放智能充電寶、智能共享輪椅等，并開通24小時后勤服務(wù)熱線。

以具有南京同仁醫(yī)院特色的“DRGs”（Department Related Groups）為學(xué)科建設(shè)抓手，推動各學(xué)科整體發(fā)展。即建立以優(yōu)勢專科為龍頭的相關(guān)學(xué)科群，以疾病為中心，以病人需求為導(dǎo)向，進行科間聯(lián)動，提升整體醫(yī)療質(zhì)量，改善患者就診體驗。同時促進內(nèi)科外科化、外科微創(chuàng)化或無創(chuàng)化發(fā)展，以專病診療中心的模式更好地為病人提供精準、舒適的診療服務(wù)。

例如，針對危重癥患者，整合全院有效資源，建立了胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心等危急重癥診治中心，為危急重癥患者提供一站式服務(wù)，各中心相關(guān)科室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，簡化流程，為患者開通醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，大大提升了重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。以胸痛中心為例，自2016年底成立以來，迄今總計已上報了494例急性胸痛患者，其中救治了172例急性非創(chuàng)傷性胸痛、急性冠脈綜合征、主動脈夾層、肺動脈栓塞患者，其中PCI介入術(shù)為160例，有效減少了誤診、漏診及過度治療。（南京同仁醫(yī)院供稿）