隨著人們生活水平的提高，家用電器日益普及。但家電在維修過(guò)程中，由于經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)淡薄，消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，加之執(zhí)法力度不夠，消費(fèi)者容易跌入維修陷阱。維修服務(wù)存在的問(wèn)題主要有以下4種：

l.無(wú)證經(jīng)營(yíng)或證照不全。有的維修店鋪未經(jīng)工商行政管理部門批準(zhǔn)，擅自營(yíng)業(yè)；冒充生產(chǎn)廠家特約的維修站；維修人員無(wú)證上崗。

2.沒(méi)有服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，漫天要價(jià)。

3.偷梁換柱，欺詐消費(fèi)者。不論“三包”內(nèi)外的維修，都存在欺詐行為。如使用不合格元器件甚至舊的零配件；不記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；或者不按時(shí)交貨，一拖再拖等。

4.服務(wù)態(tài)度欠佳。維修人員態(tài)度冷暖無(wú)常，缺乏誠(chéng)意；回答問(wèn)題時(shí)故弄玄虛，無(wú)中生有、小事放大，把一個(gè)毛病說(shuō)成多個(gè)問(wèn)題；或者拖沓推諉，不承擔(dān)責(zé)任等。

消費(fèi)者一定要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。首先要搞清門店是否正規(guī)，包括有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、固定門面，維修人員資質(zhì)是否齊全。其次，維修項(xiàng)目、價(jià)格、質(zhì)量保證等要議定清楚，并索取有效憑證或票據(jù)，作為申訴或投訴的依據(jù)。遇到侵權(quán)時(shí)，要與維修商交涉，交涉不成要及時(shí)向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者委員會(huì)投訴，或向有關(guān)行政管理部門申訴。▲（北京商務(wù)中心區(qū)工商所供稿）