在現(xiàn)如今這個網(wǎng)絡(luò)時代，紙質(zhì)信件似乎已經(jīng)淡出了人們的視線。近日，哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院卻收到這樣一封感謝信。寫這封感謝信的人是內(nèi)三科患者姜大爺?shù)呐畠海�她將質(zhì)樸真誠的感謝濃縮在筆尖紙端，成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的見證。俗話說：百姓心中有桿秤，醫(yī)院好不好，服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，患者最清楚。翻開感謝信，信中折射出了哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院內(nèi)三科宋英醫(yī)生優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

59歲的姜大爺可謂是名副其實的“老病號”。30年前，姜大爺查出患了乙型肝炎，5年前，又診斷出肝硬化，3年前，又出現(xiàn)上消化道出血，進行了鈦金食管置入治療并切除了脾，但病情仍未見好轉(zhuǎn)。2013年5月，姜大爺在家人的陪伴下，慕名來到哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院內(nèi)三科，經(jīng)過詳細檢查，姜大爺肝功異常，有肝癌和腹腔轉(zhuǎn)移瘤的可能。宋醫(yī)生給予糾正肝功，對癥治療。“第一次見到宋醫(yī)生，她那一直掛在嘴邊的親切微笑，讓我的心里少了一絲壓力，宋醫(yī)生的微笑讓我很溫暖。”姜大爺?shù)呐畠哼@樣對記者說。

稱呼親切 盡顯溫情

走進哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院內(nèi)三科的病房，一提起宋醫(yī)生，大家都贊不絕口。“宋英醫(yī)生對我們患者的稱呼讓人溫暖。”、“從來都沒聽到過哪位醫(yī)生稱呼年長的患者為“姜叔”、“王姨”的，這種鄰里、朋友間的稱呼在醫(yī)生與我們患者之間是很少見的。”大家都爭相訴說著心底對宋醫(yī)生的稱贊。

回憶起父親住院的這些日子，姜大爺?shù)呐畠焊锌�萬千，她說，父親時常念叨“宋醫(yī)生一口一個‘姜叔’叫著”，父親住院頭兩天我在出差，沒聽到這樣稱呼，說實話，我還真有些驚訝，心想醫(yī)生能這樣稱呼患者？以往我接觸的醫(yī)生、護士都是對患者直呼其名，無論患者年齡大小。后來我發(fā)現(xiàn)，宋醫(yī)生稱呼一位年長的阿姨“王姨”，稱呼我父親“姜叔”的時候我真的感動了！”

雖然只是一個小小的稱呼，但卻滲透著醫(yī)生對病人的尊重，這春風化雨般的稱呼足以讓“腫瘤醫(yī)院”變得溫情。這樣的稱呼叫出口不難，可是能想到不易。哪位醫(yī)生能在繁忙的工作之余，還去琢磨對患者的稱呼呢？其實，這就是源于和善的內(nèi)心品質(zhì)，用“心”在做醫(yī)生！如果所有的醫(yī)護人員對患者的稱呼都這般親切，那醫(yī)院就是一個溫馨和諧的大家庭了。

敬業(yè)精神 堪稱典范

“宋醫(yī)生的電話號碼會告訴我們患者，”姜大爺?shù)呐畠簩τ浾哒f，“宋醫(yī)生會微笑著告訴我們，‘我的電話24小時開機，我要是沒接電話就是在開車，有什么事情給我打電話。’”姜大爺?shù)呐畠赫f，有這樣的好醫(yī)生，真是我們患者的福氣。

姜大爺入院第五天，身體感覺舒服多了，就貪吃了些。到了晚上10點，嘔吐得厲害，而且消化道出血，水米不進，坐臥不安，值班醫(yī)生隨即為姜大爺作了緊急處理，癥狀緩解了一些。第二天，恰巧是周日，就在姜大爺?shù)呐畠邯q豫要不要給宋醫(yī)生打電話的時候。宋醫(yī)生出現(xiàn)在了病房，這可是早上8點啊！本可以在家休息的宋醫(yī)生因為惦記著病人，放棄了休息時間，在病區(qū)忙活了整整一天。在宋醫(yī)生的精心調(diào)治下，中午過后，姜大爺嘔吐、不適的癥狀消失了，也能說出話來了。晚上9點多的時候，宋醫(yī)生還特地從家中趕過來看姜大爺?shù)那闆r，姜大爺家中的親屬見狀也忍不住夸贊宋醫(yī)生。

姜大爺這時才說：“昨天晚上我都想跳樓了，太難受了，活不起了！后來我一想，人家大夫這么精心地給治著，我要是跳樓了對大夫有影響。”姜大爺?shù)呐畠焊嬖V記者，剛聽到這話的時候，心情挺復雜的，父親是個很堅強的人，在5年前他消化道大出血9斤的時候，都沒想到跳樓，這次他真的是承受不住病痛的折磨了。當天晚上我把他身邊的水果刀都偷偷地藏了起來，因為我看到他痛苦的樣子，想到了他會有求死的想法。可是，我萬萬沒想到，父親活下來的力量竟然是不給宋醫(yī)生添麻煩！在我的心中，他活下來的勇氣應(yīng)該是我和媽媽呀！

一個好醫(yī)生的作用，不僅是治病，更要療心！有這樣讓患者信任的醫(yī)生，何愁醫(yī)患關(guān)系不和諧！這樣敬業(yè)的醫(yī)生更是堪稱典范。宋英醫(yī)生的敬業(yè)、親切、細心和高尚的醫(yī)德都讓患者感到溫暖，她已經(jīng)把人文關(guān)懷推向極致，更用自己的方式為“醫(yī)者父母心”錦上添花并賦予新的時代特色！

細節(jié)是最打動人的，宋英醫(yī)生正是在醫(yī)治患者病痛的時候，把動人的細節(jié)做到了完美！故事還在發(fā)生，真情還在延續(xù)。真心希望我們的身邊有更多的“宋英式”的好醫(yī)生，“宋英式”對病人的稱呼，“宋英式”的親切……