在現如今這個網絡時代，紙質信件似乎已經淡出了人們的視線。近日，哈醫大腫瘤醫院卻收到這樣一封感謝信。寫這封感謝信的人是內三科患者姜大爺的女兒，她將質樸真誠的感謝濃縮在筆尖紙端，成為醫院優質服務的見證。俗話說：百姓心中有桿秤，醫院好不好，服務優不優，患者最清楚。翻開感謝信，信中折射出了哈醫大腫瘤醫院內三科宋英醫生優質的服務。

59歲的姜大爺可謂是名副其實的“老病號”。30年前，姜大爺查出患了乙型肝炎，5年前，又診斷出肝硬化，3年前，又出現上消化道出血，進行了鈦金食管置入治療并切除了脾，但病情仍未見好轉。2013年5月，姜大爺在家人的陪伴下，慕名來到哈醫大腫瘤醫院內三科，經過詳細檢查，姜大爺肝功異常，有肝癌和腹腔轉移瘤的可能。宋醫生給予糾正肝功，對癥治療。“第一次見到宋醫生，她那一直掛在嘴邊的親切微笑，讓我的心里少了一絲壓力，宋醫生的微笑讓我很溫暖。”姜大爺的女兒這樣對記者說。

稱呼親切 盡顯溫情

走進哈醫大腫瘤醫院內三科的病房，一提起宋醫生，大家都贊不絕口。“宋英醫生對我們患者的稱呼讓人溫暖。”、“從來都沒聽到過哪位醫生稱呼年長的患者為“姜叔”、“王姨”的，這種鄰里、朋友間的稱呼在醫生與我們患者之間是很少見的。”大家都爭相訴說著心底對宋醫生的稱贊。

回憶起父親住院的這些日子，姜大爺的女兒感慨萬千，她說，父親時常念叨“宋醫生一口一個‘姜叔’叫著”，父親住院頭兩天我在出差，沒聽到這樣稱呼，說實話，我還真有些驚訝，心想醫生能這樣稱呼患者？以往我接觸的醫生、護士都是對患者直呼其名，無論患者年齡大小。后來我發現，宋醫生稱呼一位年長的阿姨“王姨”，稱呼我父親“姜叔”的時候我真的感動了！”

雖然只是一個小小的稱呼，但卻滲透著醫生對病人的尊重，這春風化雨般的稱呼足以讓“腫瘤醫院”變得溫情。這樣的稱呼叫出口不難，可是能想到不易。哪位醫生能在繁忙的工作之余，還去琢磨對患者的稱呼呢？其實，這就是源于和善的內心品質，用“心”在做醫生！如果所有的醫護人員對患者的稱呼都這般親切，那醫院就是一個溫馨和諧的大家庭了。

敬業精神 堪稱典范

“宋醫生的電話號碼會告訴我們患者，”姜大爺的女兒對記者說，“宋醫生會微笑著告訴我們，‘我的電話24小時開機，我要是沒接電話就是在開車，有什么事情給我打電話。’”姜大爺的女兒說，有這樣的好醫生，真是我們患者的福氣。

姜大爺入院第五天，身體感覺舒服多了，就貪吃了些。到了晚上10點，嘔吐得厲害，而且消化道出血，水米不進，坐臥不安，值班醫生隨即為姜大爺作了緊急處理，癥狀緩解了一些。第二天，恰巧是周日，就在姜大爺的女兒猶豫要不要給宋醫生打電話的時候。宋醫生出現在了病房，這可是早上8點啊！本可以在家休息的宋醫生因為惦記著病人，放棄了休息時間，在病區忙活了整整一天。在宋醫生的精心調治下，中午過后，姜大爺嘔吐、不適的癥狀消失了，也能說出話來了。晚上9點多的時候，宋醫生還特地從家中趕過來看姜大爺的情況，姜大爺家中的親屬見狀也忍不住夸贊宋醫生。

姜大爺這時才說：“昨天晚上我都想跳樓了，太難受了，活不起了！后來我一想，人家大夫這么精心地給治著，我要是跳樓了對大夫有影響。”姜大爺的女兒告訴記者，剛聽到這話的時候，心情挺復雜的，父親是個很堅強的人，在5年前他消化道大出血9斤的時候，都沒想到跳樓，這次他真的是承受不住病痛的折磨了。當天晚上我把他身邊的水果刀都偷偷地藏了起來，因為我看到他痛苦的樣子，想到了他會有求死的想法。可是，我萬萬沒想到，父親活下來的力量竟然是不給宋醫生添麻煩！在我的心中，他活下來的勇氣應該是我和媽媽呀！

一個好醫生的作用，不僅是治病，更要療心！有這樣讓患者信任的醫生，何愁醫患關系不和諧！這樣敬業的醫生更是堪稱典范。宋英醫生的敬業、親切、細心和高尚的醫德都讓患者感到溫暖，她已經把人文關懷推向極致，更用自己的方式為“醫者父母心”錦上添花并賦予新的時代特色！

細節是最打動人的，宋英醫生正是在醫治患者病痛的時候，把動人的細節做到了完美！故事還在發生，真情還在延續。真心希望我們的身邊有更多的“宋英式”的好醫生，“宋英式”對病人的稱呼，“宋英式”的親切……