北京協和醫學院公共衛生學院院長劉遠立 劉倩/攝

人民網北京3月16日電 （記者高奕楠）2017年全國“兩會”期間，人民日報社人民網聯合多家機構共同舉辦“健康中國人”系列圓桌論壇。在人民網·人民健康網與國家衛生計生委醫政醫管局、宣傳司聯合主辦的“深耕細作改善就醫體驗”專場論壇上，北京協和醫學院公共衛生學院院長劉遠立就“改善醫療服務行動計劃”的評估結果指出，對于醫療行業，人民的期盼主要是技術上精益求精和服務上的無微不至。

劉遠立介紹，北京協和醫學院公共衛生學院受國家衛生計生委的委托對全國醫療衛生服務改善狀況進行連續三年的第三方獨立評估。每輪評估都會有來自全國四萬多患者參與調查，最新一次調查結果顯示，門診患者滿意率是87.34%，住院患者滿意率是95.46%。

調查顯示，患者方面認為造成醫患關系緊張的主要原因有：

第一，醫生與患者交流不夠。

第二，患者認為有些醫生的態度不夠好。

第三，患者認為自身期望值太高。

第四，患者自身健康知識缺乏，不能準確理解醫生的意思。

劉遠立坦言，最后兩個原因都挺出乎意料的，“患者能從自身找原因，這個現象很好。”