北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院院長(zhǎng)劉遠(yuǎn)立 劉倩/攝

人民網(wǎng)北京3月16日電 （記者高奕楠）2017年全國(guó)“兩會(huì)”期間，人民日?qǐng)?bào)社人民網(wǎng)聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)共同舉辦“健康中國(guó)人”系列圓桌論壇。在人民網(wǎng)·人民健康網(wǎng)與國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局、宣傳司聯(lián)合主辦的“深耕細(xì)作改善就醫(yī)體驗(yàn)”專場(chǎng)論壇上，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院院長(zhǎng)劉遠(yuǎn)立就“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的評(píng)估結(jié)果指出，對(duì)于醫(yī)療行業(yè)，人民的期盼主要是技術(shù)上精益求精和服務(wù)上的無(wú)微不至。

劉遠(yuǎn)立介紹，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院受?chē)?guó)家衛(wèi)生計(jì)生委的委托對(duì)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改善狀況進(jìn)行連續(xù)三年的第三方獨(dú)立評(píng)估。每輪評(píng)估都會(huì)有來(lái)自全國(guó)四萬(wàn)多患者參與調(diào)查，最新一次調(diào)查結(jié)果顯示，門(mén)診患者滿意率是87.34%，住院患者滿意率是95.46%。

調(diào)查顯示，患者方面認(rèn)為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因有：

第一，醫(yī)生與患者交流不夠。

第二，患者認(rèn)為有些醫(yī)生的態(tài)度不夠好。

第三，患者認(rèn)為自身期望值太高。

第四，患者自身健康知識(shí)缺乏，不能準(zhǔn)確理解醫(yī)生的意思。

劉遠(yuǎn)立坦言，最后兩個(gè)原因都挺出乎意料的，“患者能從自身找原因，這個(gè)現(xiàn)象很好。”