為“抱怨”正名：一種自我“印象管理”方式

抱怨是日常生活中常見的一種言語行為，學者們已經從不同的角度對抱怨言語行為進行了定義及研究。在語言學界，在抱怨言語行為中，由于過去或正在進行的活動對說話人產生不利的影響，所以說話人表達不滿、煩惱、責難以作為對該活動的反應，并且這一抱怨常常講給對這一冒犯行為至少要負部分責任的受話人。漢語抱怨的社會語言學研究在國內還未見到。

心理學界對抱怨言語行為的研究主要是針對抱怨的心理原因、功能、后果，以及抱怨者的人格特征等方面展開的。目前，國內也有一些關于抱怨言語行為的心理學文章，但缺乏系統性和理論闡述，只是簡單的講述。另外，考慮到社會心理學是一門新興的學科，它大部分的發展都在美國進行；因此，許多發現尚未在其他文化中進行驗證以確定其是否具有普遍性。本文就是通過對漢語抱怨言語行為語料的分析，發現漢語抱怨言語行為同樣具有自我表現的功能，因此提出漢語抱怨言語行為本身就是一種自我表現方式的觀點。下面首先介紹社會心理學中自我表現這一概念。

自我表現概念在社會心理學中，人們把自覺的印象控制過程稱作自我表現。自我表現是人與人之間相互作用的一個基本方面，因為大部分社會交往活動可以基于自我表現的分析，只有少部分行為可以被認為是沒有自我表現的意圖。被廣泛使用的自我表現行為分類是：把自我表現分為自信的自我表現和防御性的自我表現。可以肯定，幾乎每個人都會使用某種策略達到自己的目的。那么人們將抱怨作為自我表現的一種方式，是想給抱怨的傾聽者留下什么印象呢？想要達到什么目的呢？下文針對這兩個問題做詳細論述。

漢語抱怨言語行為是一種自我表現的方式。抱怨是我們日常生活中常見的一種言語行為現象，我們時常會聽到周圍其他人或我們自己抱怨天氣不好，考試題太難，工作壓力太大，或其它一些令人不滿意的行為或事情。那么，我們為什么要抱怨呢？有人會說：“我需要發泄！”是的，抱怨具有宣泄的功能，通過抱怨可以減少自己內心的認知失調所帶來的不愉快。但是，我們抱怨并不僅僅是為了發泄自己內心的不滿或不快，有時，我們是為了進行自我表現，也就是試圖被他人以自己所期待的方式來看待自己，這在社會心理學中稱之為“印象管理”，無論我們是否親身體驗了對他人、某物或某一情形的不滿情緒，我們仍可能會進行抱怨，通過抱怨來影響我們在他人心目中印象的形成，試圖給他人留下各種不同的印象，并實現不同的目的。

抱怨表現個人屬性。首先，抱怨可以表現我們的個人屬性和品質，并達到同他人建立人際關系的目的。通過對抱怨言語行為實施或抑制的自我控制，我們試圖留給別人不同的個人屬性印象。當我們的同事向我們抱怨公司老板太苛刻時，如果我們隨聲附和他的抱怨，不管我們自己是否真得有同樣不滿的體驗，我們實際上都是在表現我們的個人屬性。這種情景下，抱怨成了我們之間關系的一個聯結點，我們之間產生了某種共鳴，拉長我們的談話，并達到了在我們之間建立起團結一致的人際關系的目的。這就是我們通過抱怨給別人留下的印象和我們的目的所在。相反，如果我沒有跟隨他抱怨，他很可能會認為我不同意他的觀點，從而形成我和他不屬于一類的印象，他很可能結束他的談話或尋找其他傾聽對象。由此可見，抱怨同時也是人際關系的一種調節劑。

抱怨表現個人優勢。日常生活中我們時常會自我體驗或聽到周圍人的這種對事物或他人的否定評價。在餐館吃飯時，有人會抱怨某道菜不正宗或某種酒不如另一類酒好喝，他的抱怨是要給同桌其他人造成一種印象：他對菜和酒挺有研究，他的品位很高或比其他人見過世面。在公司里，某一個部門主管可能會在老總面前抱怨其他人的無能，他是想給老總留下一個好的印象，即他很有能力。所有這些抱怨都是在傳遞一種信息：即我的期望和標準很高，并且通過這種印象實現被贊賞或被服從的目的。

抱怨表現個人弱勢。我們抱怨時，并不總是在表現自己的優勢，相反，有時我們抱怨是故意在別人面前表現出自己比較弱勢，以期望獲得別人的關注和同情。

抱怨表現個人弱勢，保護自己的自尊和面子。抱怨表現個人弱勢，還可以保護我們的自尊和面子。我們都希望別人覺得我們很棒，希望獲得別人的尊敬。告訴別人自己不好的表現是由于外在因素的影響，可以給失敗的自己“留點面子”。如果一個人準備做某事并且由于某種原因沒有做好它，這會給別人留下不好的印象，但是，這時如果我們通過抱怨一些事情，會挽救我們的面子。這時的抱怨是一種防御性的自我表現方式，其實是一種找借口的行為。有的學生考試沒考好，害怕丟人，他會抱怨考試題太難，或別的同學作弊等。有的運動員參加比賽沒有取得好的成績，覺得面子上過不去，就會在賽后抱怨自己身體有傷，或是裁判不公平。這些人都是在尋找借口來挽救自己的面子，減小給其他人留下負面印象的程度。同時，通過抱怨，人們會產生一種自己不是太差勁的自我印象，保護了自尊。

通過以上的分析，我們可以看出，漢語語境下人們進行抱怨不僅僅是一種內心不滿情緒的宣泄，人們還通過抱怨言語行為完成各種自我表現：表現個人屬性、個人優勢和弱勢；并實現各種不同的目的：獲得別人贊賞、同情和關注；保護自己和他人的自尊；挽救自己和他人的面子。但是這些想法和目的是否一定可以實現，還受其他因素的影響，例如：抱怨的內容、抱怨傾聽者的認知等，并可作為今后研究的內容。（任秀娟）