有話好好說：看病交流很重要

某日早晨，一位20多歲的小伙子氣勢洶洶地來到醫務科，說：“我要求你們醫務科讓某醫生給我加號！”

原來小伙子好不容易請了假來看病，到醫院才知道醫生的號掛完了，就跑去讓醫生加號，結果醫生已經加了不少號，不愿再加。于是就有了上面的一幕。

我請小伙子坐下，問：“我們有預約掛號，你有沒有用過？”

“沒有，我嫌麻煩。”

“可是，你今天掛不到號，不是更麻煩嗎？”

“所以，才要你們醫務科讓醫生加號啊！”

看來小伙子對于醫院的組織架構很了解，知道醫務科的作用。

“我可以讓醫生加號。可是，通過這種手段讓醫生加號，醫生會怎么想，這樣真的好嗎？”

“也是。可我該怎么辦呢？”

“你看這樣好不好，你去和醫生商量，說你等了很久卻沒有號，聽你的朋友說某醫生不錯，懇請他給你加號。”

“要是醫生不同意呢？”

“多數情況下，醫生都會同意的，你試一下？”

“好吧。”

以上事例告訴我們，不管你和什么人交流，都需要相互尊重，尊重是交流的基礎。因此要在尊重的基礎上，表明自己的困難，取得他人的理解。

病生在自己身上，想要讓別人感同身受、設身處地地為自己著想，前提就是你也要為別人著想。不僅是醫生，患者及其家屬也應如此。

曾遇到一個病例，患者已經咳嗽了一周，咳嗽劇烈到沒法入睡，在其先生的陪同下前來就診。

我問她：“咳嗽影響睡眠嗎？”

先生說：“影響啊，不僅影響她，還影響得我也睡不著。”

太太一聽就來氣了，說：“我生病這么難受，你還嫌我影響了你的睡眠。”

于是病還沒看完，兩個人先吵起來了。

本來先生是好心陪太太來看病，結果就因為缺乏正確的交流方式，使兩人出現矛盾。由此可見，在看病的過程中，交流非常重要。

作者：廣東省中醫院醫教處副處長、醫學博士陳全福

本文由上海市科普作家協會醫療健康專委會主任委員王韜進行科學性把關。

“達醫曉護”供稿